Original : Actioning Customer Reviews at Scale with Databricks SQL AI Functions 翻訳： junichi.maruyama スーザンは毎朝、メッセージの嵐にさらされ、何から手をつけたらいいのかわからない！スーザンは、世界的な小売企業のカスタマーサクセススペシャリストです。彼女の主な目的は、顧客が問題に遭遇したときに、必ず満足し、個人的なサービスを受けられるようにすることです。 一晩で、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアへの投稿、電子メールなど、複数のチャネルで何百ものレビューやフィードバックが寄せられるようになりました。スーザンの1日の始まりは、これらのシステムにそれぞれログインし、同僚がまだ収集していないメッセージを拾い上げることから始まります。次に、これらのメッセージの意味を理解し、対応する必要があるものを特定し、お客さまへの回答を作成する必要があります。なぜなら、メッセージの形式はさまざまで、お客さまはそれぞれ独自のスタイル