Resolução Adaptativa de Identidade no Databricks com Hightouch

Como você entrega envolvimento significativo e de longo prazo com seus clientes quando nem consegue reconhecê-los entre as interações? Considere o cenário onde um cliente descobre sua empresa no Instagram, visita uma de suas lojas físicas, compra seu item mais vendido e, em seguida, retorna para casa para criar uma conta de fidelidade e assim receber informações sobre novos produtos. Você tem um novo cliente de alto valor, mas em seu back office, essa pessoa aparece como três pessoas diferentes (Figura 1).

Falhar em associar todas as ações deste cliente e de centenas de milhares de outros em seus sistemas tem custos. Quando os varejistas não conseguem conectar os pontos de contato do cliente, eles enviam códigos de desconto para produtos que os clientes já compraram, falham em reconhecer seus melhores clientes na loja e desperdiçam gastos com publicidade em clientes fiéis e de longo prazo, ao invés de fortalecer o relacionamento com aqueles menos engajados. Mais importante do que o desperdício de recursos, seus clientes não se sentem reconhecidos e, sem uma conexão significativa com a sua marca, tornam-se mais suscetíveis a serem capturados pela concorrência. Em um mercado de fácil acesso e altamente personalizado, as marcas não podem se dar ao luxo de ignorar este problema.

Entendendo a resolução de identidade para o varejo

A resolução de identidade fornece às organizações a capacidade de reconhecer clientes em vários pontos de contato digitais e físicos. Unindo identidades em torno de identificadores pessoais sobrepostos, ou seja, endereços de e-mail, números de telefone, etc., com tolerâncias indistintas para erros de ortografia, abreviações e similares, a resolução de identidade permite às organizações reconhecer que um indivíduo que navega online é o mesmo indivíduo que faz compras na loja com um grau quantificável de certeza.

Coletar e manter estas informações é um desafio contínuo. Novos clientes e novos detalhes sobre clientes estão sendo constantemente adicionados. Identificadores chave, como endereços e até mesmo nomes, mudam à medida que os clientes se apresentam de uma maneira sempre evolutiva.

Soluções de terceiros existem há muito tempo para gerenciar essa complexidade, fornecendo às organizações a capacidade de mapear registros para um identificador com base em informações pessoais limitadas. Mas o custo de escalar essas capacidades entre os milhões de clientes geridos por muitos pontos de venda, juntamente com preocupações crescentes sobre privacidade de dados que limitam tanto a precisão quanto o apelo dessas soluções, significa que um número crescente de organizações está buscando trazer essa capacidade para dentro de casa.

Apresentando a Resolução Adaptativa de Identidade da Hightouch

Dados esses desafios, a Hightouch tem orgulho de anunciar a Resolução Adaptativa de Identidade. A Resolução Adaptativa de Identidade (AIR) proporciona capacidades de resolução de identidade interna construídas com base em seus próprios dados. Com AIR, as organizações podem unir identificadores de clientes para reconhecer indivíduos em diversos pontos de contato, desenvolvendo uma visão mais clara do cliente sem exceder gastos com dados de terceiros, trabalhando com soluções de caixa preta com controle limitado ou violando a privacidade do cliente no processo.

O que diferencia a AIR de outras capacidades de resolução de identidade é a forma como ela permite alternar entre graus de certeza na determinação das identidades dos clientes. Em alguns cenários, como quando você está entregando ofertas promocionais potencialmente caras para seus melhores clientes ou está lidando com informações sensíveis, você pode optar por empregar uma abordagem de alta confiança para estabelecer a identidade do cliente. Em outros cenários, como quando você está interagindo com clientes no início de sua jornada ou está anunciando amplamente um evento promocional, você pode optar por ser um pouco mais flexível em seus requisitos para reconhecer indivíduos. Com AIR, você está no controle do processo de resolução de identidade, permitindo entregar o grau de precisão necessário por sua organização naquele momento. Esta é uma capacidade única não igualada por outras soluções de resolução de identidade (Figura 2).

Para simplificar esta abordagem adaptativa para os usuários finais, a AIR da Hightouch apresenta informações de identidade dentro de uma série de zonas. Quando seu negócio precisa de precisão, como em comunicações de faturamento, interações de serviço ao cliente e envolvimentos críticos para conformidade, você pode optar por empregar informações de identidade a partir da zona de alta confiabilidade, que usa correspondências determinísticas exatas em atributos de clientes. Quando você pode ser mais flexível, você pode usar informações de identidade a partir da zona de alto alcance, que usa coincidência probabilística baseada em IA que contabiliza variações para proporcionar escala e alcance, em vez de perfeição na precisão.

A flexibilidade é a chave. Os mesmos dados do cliente alimentam ambas as abordagens, mas você escolhe o nível de confiança em diferentes casos para maximizar a precisão e o potencial de crescimento.

AIR permite que as equipes de negócios gerenciem a resolução de identidade diretamente, sem depender de recursos de engenharia. As equipes de marketing e operações podem ajustar as regras de correspondência conforme as necessidades mudam, eliminando gargalos técnicos e acelerando resultados.

Internamente no Databricks

O principal desafio técnico em qualquer solução de resolução de identidade é a escala. Comparar milhões de combinações de identificadores entre si para determinar quais provavelmente se referem a mesmos indivíduos de forma contínua é computacionalmente intenso. Ao construir a Resolução de Identidade Adaptativa no Databricks, a Hightouch é capaz de aproveitar as capacidades de escala únicas das plataformas de inteligência de dados. Isso significa que as organizações podem gerar resultados para grandes volumes de dados de maneira rápida e com o menor custo possível.

Além disso, ao manter os dados em seu ambiente Databricks, a AIR da Hightouch preserva a privacidade dos dados e permite que as organizações trabalhem dentro das restrições geográficas que muitos governos estão agora impondo sobre a movimentação de dados do consumidor.

E quando o processamento de dados é concluído, as organizações ficam com acesso ao conjunto de dados do Registro Dourado, que resolve desafios de qualidade de dados, como escolher um e-mail quando um cliente forneceu vários. Ela se encaixa naturalmente no ecossistema Composable CDP da Hightouch e é igualmente acessível em suas soluções empresariais personalizadas. À medida que você expande suas capacidades de IA e análise no Databricks, você se beneficia de perfis de cliente unificados construídos no Databricks. Você pode facilmente aproveitá-los com seus modelos de aprendizado de máquina, análises preditivas e outras inovações.

Construindo valor empresarial a partir de seus perfis unificados

Armado com informações de identidade do cliente flexíveis e confiáveis em seu ambiente Databricks, você pode aproveitar mais plenamente o potencial das informações coletadas a partir das interações com os clientes. Enquanto a Hightouch é amplamente reconhecida como líder no espaço da Plataforma de Dados do Cliente, a resolução de identidade é essencial para uma série de funções empresariais.

Personalização multi-canal

Um cliente que frequentemente compra produtos orgânicos na loja usando seu cartão de fidelidade automaticamente começa a receber notificações personalizadas no aplicativo móvel sobre novas chegadas de orgânicos quando estão perto de suas localidades. O histórico de compras na loja alimenta sua experiência digital, criando o tipo de reconhecimento contínuo que incentiva compras repetidas e constrói lealdade duradoura. Esta personalização multi-canal normalmente aumenta o valor do cliente ao longo da vida ao conectar pontos de contato anteriormente silenciados.

Atribuição de Marketing

Rastreie a jornada completa do cliente: veja como um anúncio no Instagram leva a uma visita à loja, que resulta em uma compra online, seguida de inscrição no programa de lealdade e compras repetidas. Esta imagem completa de atribuição permite uma alocação precisa de gastos de marketing e otimização de canais. Em vez de adivinhar quais campanhas funcionam, você sabe exatamente de onde vêm seus clientes que geram receita.

Prevenção de fraude

Identifique clientes tentando explorar descontos para primeiros compradores ao criar múltiplas contas com endereços de e-mail diferentes, mas com informações pessoais semelhantes. A visão unificada revela essas tentativas de explorar sistemas promocionais, protegendo as margens de lucro enquanto mantém experiências positivas para os clientes legítimos. Você interrompe a perda de receita sem criar barreiras para clientes genuínos.

Otimização de inventário

Conectar o comportamento de navegação online aos padrões de compra na loja para otimizar decisões de estoque e merchandising. Quando você descobre que clientes que pesquisam casacos de inverno online, mas não compram, muitas vezes compram acessórios nas lojas físicas, você pode ajustar tanto o merchandising de e-commerce quanto o posicionamento de produtos na loja. Esta inteligência melhora diretamente as taxas de conversão e a rotatividade de estoque.

Em um mercado onde a experiência do cliente cada vez mais determina vencedores e perdedores, você não pode se dar ao luxo de deixar os silos de dados prejudicarem sua capacidade de reconhecer e atender seus clientes de forma eficaz.

A Resolução de Identidade Adaptativa da Hightouch no Databricks fornece a base para o reconhecimento do cliente que se adapta às necessidades do seu negócio, aproveita seu investimento em infraestrutura existente e escala com suas ambições de crescimento.

Pronto para transformar como sua organização reconhece e envolve os clientes? Entre em contato com sua equipe Databricks ou agende uma demonstração com a Hightouch para ver como os perfis de cliente unificados podem desbloquear sua vantagem competitiva.

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