Política de Suporte da Databricks
A Databricks oferece vários planos que fornecem a você suporte dedicado
e atendimento ágil para a plataforma Databricks e o Apache Spark™
Recurso | Business | Produção | Missão crítica | |
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Suporte multicloudSuporte para Databricks em provedores de serviço cloud permitidos* e serviços baseados em Databricks | ||||
Suporte a uma única nuvemSuporte para serviços de plataforma em um único provedor de serviços de nuvem escolhido | ||||
Acesso ao portal de suporteRepositório on-line de documentação, guias, práticas recomendadas e mais | ||||
Atualizações e patchesReceba atualizações, correções de erros e patches sem afetar seus negócios | ||||
Acordo de nível de serviço (SLA)Receba respostas do suporte de acordo com a gravidade do problema | Tempo de resposta inicial | |||
Gravidade de missão críticaUm sistema de produção de missão crítica está inativo ou severamente afetado de forma a impossibilitar as operações de rotina | — | — | Em 15 minutos | |
Gravidade de suporte padrão 1O sistema de produção está inoperante ou gravemente afetado de forma a impossibilitar as operações de rotina | Dentro de 1 | Em até 1 hora | Em até 1 hora | |
Gravidade de suporte padrão 2Problema de produção em que o sistema funciona com capacidade degradada ou restrita | Em até 4 horas | Em até 2 horas | ||
Gravidade de suporte padrão 3Problema em que uma funcionalidade menor é afetada ou ocorre um problema de desenvolvimento | Dentro de 1 | Em até 4 horas | ||
Gravidade de suporte padrão 4Solicitação de informações ou de recursos sem impacto nas operações comerciais | Dentro de 1 | |||
Horário de atendimento do suporteSuporte ao vivo da Databricks no fuso horário escolhido pelo cliente | Das 9h às 18h, | Gravidade 1 e 2: 24x7x365 Gravidade 3 e 4: 9h às 18h, dias úteis | Missão Crítica, Gravidade 1 e 2: 24x7x365 Gravidade 3 e 4: das 9h às 18h, dias úteis | |
Suporte padrão da DatabricksLimitado ao suporte de emergência para a plataforma Databricks | ||||
Canal de suporte por chat da DatabricksCanal de mensagens em tempo real dedicado por cliente (por exemplo, Slack e Microsoft Teams) disponível durante o horário comercial para comunicação informal entre as duas equipes, como perguntas básicas e troca de informações | — | |||
Número máximo de contatos técnicosO número de contatos técnicos com acesso à Central de Ajuda da Databricks ou ao canal de Suporte por Chat (se disponível) | 2 | 8 | 16 | |
Número de assentos do Databricks Academy Pro - Support EditionO número de assinaturas de usuários do Databricks Academy Pro - Support Edition incluídas pelo período do pedido com a compra do Suporte (apenas para pedidos com data de início após 8 de outubro de 2026). | 25 | 100 | 300 | |
Suporte da Databricks para SparkAcesso de prioridade aos principais especialistas técnicos da Spark do mundo para solução de problemas com o produto e os serviços | Até 2 | Até 8 | Até 8 | |
Benefícios adicionais — Missão crítica | ||||
Monitoramento proativoMonitoramento proativo de métricas de integridade em nível de espaço de trabalho pela equipe de operações de suporte da Databricks | — | — | ||
Gestão de escalonamentoAcesso direto aos gerentes de escalonamento da Databricks para casos com gravidade de missão crítica | — | — | ||
Serviços de suporte para serviços de plataforma de treinamento multinuvem (MCT, ex-MosaicML) | |
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Os clientes com suporte que assinam Serviços de Suporte para negócios para os Serviços da Plataforma MCT receberão benefícios de SLA para produção durante Reservas Hero agendadas. | Os clientes sem suporte que agendam Reservas Hero devem adquirir o suporte Hero Reservation à parte para o período de sua Hero Reservation. Clientes com suporte para Reservas Hero à parte receberão benefícios de SLA em nível de produção durante o período da Reserva Hero, com as seguintes diferenças: Suporte para Spark: não |
Definições e termos
- Horário comercial de suporte de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fusos horários da América do Norte (EST/CST/PST/MST), Europa Central (CET), Singapura/China (SGT/CST) e Leste da Austrália (AET). O horário comercial do suporte exclui feriados locais em cada fuso horário.
- O canal de suporte por chat não está coberto pelos tempos de resposta do SLA de suporte.
- "Contato" refere-se a um usuário nomeado exclusivo no cliente (seja por e-mail ou ID de chat); não é possível compartilhar contas.
- Para os problemas de gravidade de missão crítica, a Databricks designará um gerente de escalonamento para monitorar e supervisionar a resolução do caso e fornecer atualizações ao cliente em uma base recorrente de 15 minutos.
- É possível adquirir assistência adicional além da incluída em um plano de suporte como serviços de consultoria, que serão fornecidos por nossa equipe de serviços profissionais.
- Se nenhum suporte for especificado em um pedido, o suporte do cliente será limitado à documentação pública e aos recursos abertos na Central de Ajuda da Databricks.
- Veja os recursos disponíveis em nosso Manual de Suporte ao Cliente para obter mais informações sobre definições, processos e termos de suporte.
- O cliente deve selecionar o fuso horário de suporte designado nas opções disponíveis acima como parte da configuração de suporte ou atualização da conta de suporte. A disponibilidade do suporte e a medição do SLA dependem do fuso horário de suporte escolhido pelo cliente.
*Clientes do SAP Databricks: para obter detalhes sobre a assistência do Spark e da IA fornecida pela Databricks como parte da sua assinatura do SAP Databricks, consulte a Política de Suporte da Databricks para a assistência do Spark e da IA. Qualquer outro suporte técnico para a SAP Databricks é fornecido pela SAP de acordo com o seu contrato de cliente da SAP e está incluído na sua assinatura do SAP Business Data Cloud. A Databricks não é responsável pelo suporte fornecido pela SAP.
Oferecemos variantes de suporte de Production e Mission Critical do US Citizen e do GovCloud — realizadas exclusivamente por funcionários de suporte da Databricks que sejam cidadãos dos Estados Unidos e estejam fisicamente localizados nos Estados Unidos. O restante dos recursos é o mesmo que o suporte padrão de Production e Mission Critical.
Engenheiro de Suporte Designado
Para otimizar sua experiência com o suporte da Databricks, recomendamos nossa oferta de Engenheiro de Suporte Designado (DSE), que complementa as assinaturas anuais de suporte da plataforma, fornecendo acesso contínuo a um especialista em suporte da Databricks para várias atividades relacionadas ao suporte. Clique aqui para obter detalhes e termos aplicáveis às assinaturas do DSE.