Política de suporte do Databricks
Databricks oferece vários planos que fornecem suporte dedicado
e serviço oportuno para a plataforma Databricks e Apache Spark™
Feature | Business | Enhanced | Production | Mission Critical | |
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Multicloud SupportSupport for Databricks on permitted Cloud Service Providers and Databricks-powered services; complimentary Success Credits available based on commitment size | — | ||||
Single-Cloud SupportSupport for platform services on a single-chosen Cloud Service Provider | |||||
Support Portal AccessOnline repository of documentation, guides, best practices and more | |||||
Updates and PatchesReceive updates, bug fixes and patches without impact to your business | |||||
Service Level Agreement (SLA)Receive support responses according to issue severity | Initial Response Time | ||||
Mission Critical SeverityA mission-critical production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | — | — | — | Within 15 minutes | |
Standard Support Severity 1Production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | Within 1 | Within 4 hours | Within 1 hour | Within 1 hour | |
Standard Support Severity 2Production issue where the system is functioning but in degraded or restricted capacity | Within | Within 4 hours | Within 2 hours | ||
Standard Support Severity 3Issue where minor functionality is impacted or a development issue occurs | Within 1 | Within 4 hours | |||
Standard Support Severity 4Request for information or feature request with no impact on business operations | Within 1 | ||||
Support Service HoursLive support during customer's choice of time zone | 9 AM–6 PM, | 9 AM–6 PM, | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | |
Databricks Standard SupportLimited to break-fix support for the Databricks platform | |||||
Databricks Chat Support ChannelPer customer dedicated real-time messaging (e.g., Slack, Microsoft Teams) channel available during business hours for informal communication between the two teams, such as basic questions and information exchange | — | ||||
Max Number of Technical ContactsThe number of technical contacts with access to the Databricks Help Center or Chat Support channel (if available) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Databricks Support for SparkPrioritized access to the world's leading Spark technical experts for troubleshooting problems using the product and services | Up to 2 | Up to 4 | Up to 8 | Up to 8 | |
Additional Benefits — Mission Critical | |||||
Proactive MonitoringProactive monitoring of workspace-level health metrics by the Databricks Support Operations team | — | — | — | ||
Escalation ManagementDirect access to Databricks Escalation Managers for cases with mission critical severity | — | — | — |
Support Services for Multi-Cloud Training (MCT, formerly MosaicML) Platform Services
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Spark Support | No |
Max Number of Technical Contacts | 2 |
Definições e Termos
- O horário comercial de suporte é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (fusos horários da América do Norte (EST/CST/PST/MST), Europa Central (CET), Singapura/China (SGT/CST) e fuso horário do Leste da Austrália (AET) ). O horário comercial do suporte exclui feriados locais em cada fuso horário.
- O canal de suporte por chat não é coberto pelos tempos de resposta do SLA de suporte.
- “Contato” significa um usuário nomeado exclusivo no cliente (seja por endereço email , ID de chat); account não pode ser compartilhada.
- Para problemas de gravidade de missão crítica relatados, a Databricks designará um gerente de escalonamento para monitorar e supervisionar a resolução de casos e fornecer atualizações ao cliente em uma base recorrente de 15 minutos.
- Assistência adicional além do que está incluído em um plano de suporte pode ser adquirida como serviço de consultoria que será prestado por nossa equipe de serviços profissionais.
- Se nenhum suporte for especificado em um pedido, o suporte do cliente fica limitado à documentação pública e recurso aberto no centro de ajuda do Databricks.
- view o recurso disponível no nosso Manual de Apoio ao Cliente para mais informação sobre definições, processos e termos de suporte.
Para acelerar seus projetos de dados, recomendamos nossa Inscrição Guiada de Sucesso , que complementa o Suporte, fornecendo assistência contínua de um especialista em Databricks, recomendações proativas e treinamento técnico.