De Reserva a Bon Voyage: Como a IA está redefinindo a experiência de Viagem & Hospitalidade

Viajar sempre foi mais do que apenas ir do ponto A ao ponto B - é sobre a antecipação antes de uma viagem, os momentos que surpreendem e encantam durante a estadia, e as memórias que permanecem muito tempo após o check-out.

Por décadas, proporcionar esses momentos em grande escala tem sido um desafio. As equipes de marketing dependiam de demografia ampla e promoções sazonais. As equipes de serviço trabalhavam heroicamente para atender necessidades que muitas vezes só descobriam depois que um hóspede se manifestava. E os dados - fragmentados entre motores de reserva, programas de fidelidade, sistemas de propriedades e plataformas parceiras - raramente contavam uma história completa sobre cada viajante.

Isso está mudando. A IA, alimentada por dados unificados e de alta qualidade, está possibilitando uma reinvenção fundamental de como as marcas de viagens e hospitalidade envolvem os hóspedes. Hoje, em vez de navegar por listas intermináveis de voos ou hotéis, um viajante pode expressar uma intenção - "um fim de semana prolongado com passeios a vinícolas e um spa" - e receber instantaneamente um itinerário personalizado que combina voos, acomodações, atividades e refeições, perfeitamente alinhado com suas preferências e benefícios de fidelidade.

Uma vez na propriedade, os sistemas de concierge habilitados para IA podem lembrar o quarto favorito de um hóspede que retorna, antecipar necessidades com base no clima e eventos locais e coordenar ofertas de parceiros do ecossistema - como garantir uma degustação de vinhos de última hora em uma vinícola próxima ou organizar transferências premium para o aeroporto. Ciclos de feedback em tempo real capturam e resolvem problemas antes que eles se agravem, preservando a satisfação e a lealdade.

Isso é mais do que uma melhoria incremental - é uma reimaginação completa da experiência do hóspede, e está sendo construída na Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks, que permite às marcas unificar e enriquecer os dados dos hóspedes e agir em tempo real em todo o ecossistema de viagens.

IA ao longo da jornada do hóspede: com impacto real no cliente

Salas Limpa: colaboração sem comprometimento

As oportunidades mais transformadoras em viagens muitas vezes estão entre marcas- uma companhia aérea e um resort, uma linha de cruzeiros e um operador turístico local, um aeroporto e seus parceiros de varejo. Os clean rooms do Databricks tornam possível:

• Compartilhe e enriqueça os dados do hóspede de forma segura sem expor registros brutos.
• Combine sinais de várias fontes para entender melhor a intenção e o contexto.
• Ativar fluxos de trabalho de marketing e serviço conjunto em tempo real.

Por exemplo, um resort e uma companhia aérea poderiam colaborar em uma sala limpa para identificar membros leais que viajam juntos e direcioná-los com ofertas de upgrade agrupadas para voos e acomodações - sem que nenhuma das partes compartilhe informações pessoalmente identificáveis fora dos controles governados.

Por que Databricks é o diferencial competitivo

Em viagens e hospitalidade, a diferença entre um hóspede encantado e uma oportunidade perdida pode acontecer em minutos. Um alerta atrasado sobre um problema no serviço de quarto, uma venda adicional perdida para uma excursão em terra, ou uma oferta genérica de fidelidade que não reflete as preferências do hóspede — todos esses erodem a satisfação e a receita. Entregar a próxima geração de experiências para hóspedes significa unificar dados operacionais, comportamentais e de parceiros em tempo real, e então usá-los para antecipar necessidades, personalizar ofertas e resolver problemas de serviço antes que eles impactem a estadia.

O desafio é que grande parte dos dados mais valiosos em viagens e hospitalidade é não estruturada ou dinâmica - imagens de câmeras de navios ou cozinhas de restaurantes, avaliações de clientes em texto aberto, sinais de IoT de sistemas de clima de cabines e atividade de reserva de momento a momento em todos os canais. Sistemas tradicionais em lote não conseguem acompanhar as expectativas dos hóspedes por imediatismo, nem podem lidar com a escala e diversidade desses conjuntos de dados. A Databricks resolve esses desafios com um Lakehouse aberto e unificado que integra ingestão em tempo real, visão computacional, processamento de linguagem natural e compartilhamento de recursos governados para oferecer personalização precisa, maior engajamento de lealdade e experiências contínuas ao longo da jornada do hóspede.

No Data + AI Summit, líderes de viagens que usam Databricks enfatizaram que as marcas que estão vencendo na personalização alimentada por IA são aquelas que podem integrar dados entre silos e parceiros e agir instantaneamente.

Um caminho mais brilhante para hóspedes e marcas

O futuro da viagem e hospitalidade será definido pela descoberta orientada por intenção, personalização preditiva e recuperação de serviço proativa. Com Databricks como a espinha dorsal de dados e IA, cada interação - desde o primeiro momento de inspiração até a despedida no check-out - pode ser informada, oportuna e profundamente pessoal.

Os hóspedes se lembrarão de mais do que o destino. Eles se lembrarão de como foram guiados sem problemas até lá, de como cada detalhe parecia projetado para eles e de como cada problema potencial foi resolvido com uma solução sem esforço.

E as marcas? Eles desfrutarão de uma lealdade mais profunda, maior participação na carteira e maior eficiência operacional - alcançada não por adivinhação, mas por dados inteligentes e colaborativos.

(This blog post has been translated using AI-powered tools) Original Post