Decisões Mais Inteligentes em Escala: Como a Lotus's Usa IA e NLQ para Capacitar Mais de 3.000 Lojas com Inteligência em Tempo Real

Tornando as Decisões Diárias da Loja Mais Inteligentes e Rápidas

No mundo acelerado do varejo, os gerentes de loja estão sob constante pressão para tomar decisões rápidas com base no desempenho em tempo real. A Lotus's, uma das maiores varejistas da Tailândia, reconheceu que, apesar de ter acesso a uma abundância de dados, insights acionáveis permaneciam fora do alcance de muitas equipes de linha de frente. A empresa procurou uma maneira de capacitar seus mais de 3.000 gerentes de loja a tomar decisões mais inteligentes na palma da mão.

A Amity Solutions fez parceria com a Lotus's para introduzir uma plataforma de Consulta em Linguagem Natural (NLQ) integrada a uma interface de chatbot, facilitando para usuários não técnicos obter insights apenas fazendo perguntas em tailandês ou inglês em linguagem simples como "ยอดขายวันนี้เทียบกับเมื่อวานเป็นอย่างไร?" ou "Quais SKUs estão com desempenho abaixo do esperado esta semana?"—sem painéis, sem atraso, apenas respostas instantâneas.

Uma Fundação para Escala, Velocidade e Decisões Centradas na Loja

Com a solução NLQ da Amity, a Lotus's redefiniu como os insights são acessados e agidos no nível da loja. Em vez de navegar por vários sistemas ou relatórios, as equipes de loja agora interagem diretamente com seus dados usando perguntas naturais, reduzindo a dependência da sede e acelerando o tempo de reação aos eventos no local.

A interface do chatbot, integrada às plataformas de desktop e mobile, garante que os dados estejam sempre disponíveis em movimento. Seja identificando SKUs com baixo desempenho ou validando a eficácia de promoções, os líderes de loja agora estão equipados para tomar decisões instantaneamente e de forma independente.

Inteligência de Varejo em Tempo Real em Menos de um Minuto

Essa resposta quase instantânea é alimentada pelo Databricks Mosaic AI Model Serving, que garante inferência em tempo real com baixa latência. Isso permite que os gerentes de loja recebam respostas em segundos sem complexidades de implantação e manutenção do modelo. A plataforma também utiliza Mosaic AI Vector Search para encontrar os dados mais relevantes para cada consulta de maneira eficiente.

Com um backend alimentado por infraestrutura escalável, a solução da Amity fornece respostas em 5 segundos a 1 minuto. Isso reduziu o tempo de entrega de insights de uma média de 2-3 horas para menos de um minuto, reduzindo a dependência de relatórios manuais e possibilitando equipes de operações mais enxutas em todas as regiões. Insights que antes levavam uma parte significativa do dia para serem compilados agora estão a apenas uma pergunta de distância.

Seja verificando anomalias de vendas, provisões de estoque ou relatórios de perdas conhecidas semanais, os gerentes podem agir mais rápido, aumentando a eficiência, agilidade e desempenho no nível da loja.

O Uso Crescente da Inteligência de Varejo em Tempo Real

Este gráfico ilustra o uso crescente de um sistema alimentado por IA, rastreando duas métricas-chave ao longo do tempo (de setembro de 2024 a abril de 2025).

Os dados demonstram uma tendência ascendente no engajamento do sistema (volume de mensagens) e na base de usuários (usuários únicos), mostrando uma maior adoção e utilização das capacidades de IA em toda a organização.

Transformando o Acesso aos Dados com Listas de Tarefas Matinais

Para ir além dos insights tradicionais baseados em consultas, a Amity introduziu um recurso de Lista de Tarefas (TDL) , um briefing diário gerado por IA e personalizado para cada loja. Ele destaca anomalias, lacunas de desempenho e ações de alta prioridade em:

• Picos de vendas e baixo desempenho
• Lacunas de estoque e alertas de excesso de estoque
• Problemas de margem e sugestões de ajuste
• Rastreamento de perdas conhecidas com detalhamento de itens
• Viabilidade de promoção com base no estoque atual

Os gerentes de loja começam o dia às 8:00 AM com o TDL, que agora substitui a necessidade de abrir várias ferramentas de BI ou esperar por relatórios de TI.

O TDL me dá insights que eu nunca vi antes. Isso me ajuda a focar imediatamente. Posso identificar vendas anormais, entender problemas de estoque e até ver lacunas de margem antes que as rondas matinais terminem. — Gerente de Loja, Lotus’s

Infraestrutura de Dados Segura e Escalável com Databricks

Nos bastidores, todo o motor de dados e análises é construído no Databricks, garantindo velocidade, escalabilidade e robustez em milhares de locais. A Amity implementou um modelo de Segurança em Nível de Linha (RLS) dentro da Plataforma Databricks, garantindo que cada gerente de loja acesse apenas os dados relevantes para sua loja, preservando a privacidade e a integridade operacional.

Para agilizar a implantação e a observabilidade em seu crescente número de ferramentas baseadas em LLM, a Amity utiliza o Mosaic AI Gateway. Isso permite a unificação de logs, rastreamento de desempenho e roteamento de fallback em modelos de base, garantindo confiabilidade e governança em escala empresarial.

Esta arquitetura suporta pipelines de dados em tempo real, geração diária de tarefas de IA e consultas específicas seguras para o usuário, tudo gerenciado em uma arquitetura unificada de lakehouse. O resultado é um equilíbrio perfeito entre governança em escala empresarial e usabilidade no local.

Escalando Insights em Milhares de Lojas

Atualmente, a Amity Solutions alimenta mais de 3.000 lojas em toda a Tailândia. O chatbot de IA recebe em média mais de 1.000 mensagens diárias, servindo como a interface principal para a inteligência de varejo que se encaixa nas rotinas e dispositivos dos gerentes de loja.

Ao disponibilizar dados instantaneamente e em linguagem simples. A Amity democratizou os dados em todos os níveis da organização Lotus's. Desde a tomada de decisões na linha de frente até a estratégia regional, os insights entregues reduziram os tempos de resposta, aumentaram o foco e capacitaram cada loja a ter o melhor desempenho.

Um Novo Padrão para o Varejo Orientado por Dados

A colaboração entre Lotus's e Amity Solutions marca um novo capítulo nas operações de varejo modernas. Cada gerente de loja tem acesso a insights alimentados por IA, e cada decisão é respaldada por dados entregues em tempo real.

Com sucesso comprovado em milhares de locais, essa solução redefiniu como as equipes da Lotus's trabalham, tornando os dados não apenas acessíveis, mas acionáveis, personalizados e incorporados em seu fluxo de trabalho diário.

À medida que a Lotus's continua a liderar na transformação digital, o NLQ, TDL e a infraestrutura alimentada por Databricks são um testemunho do que é possível quando a tecnologia é construída para as pessoas que mais a usam, proporcionando clareza, velocidade, segurança e confiança na linha de frente do varejo.

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