SCOUT da Southern Company: Completando a história da inteligência de tempestades

Completando a história da inteligência de tempestades

Em uma publicação anterior, exploramos como a Southern Company usou a Databricks para impulsionar o SPEAR, que ajuda as equipes a antecipar o impacto de tempestades antes de um evento, e o RAMP, que apoia a análise de confiabilidade pós-tempestade após o restabelecimento. Juntos, esses aplicativos fortaleceram o planejamento antes de uma tempestade e a análise depois dela. No entanto, a Southern Company ainda viu uma oportunidade de tornar as operações de tempestade em tempo real mais amplamente acessíveis durante o próprio evento.

O SCOUT preenche essa lacuna.

O SCOUT é o aplicativo de operações de tempestade em tempo real da Southern Company, construído sobre a mesma base de lakehouse da Databricks que o SPEAR e o RAMP. Sua arquitetura combina o Delta Lake para armazenamento resiliente, data warehouses do Databricks Lakehouse para consultas de aplicativos em tempo real, o Unity Catalog para governança centralizada e notebooks colaborativos para apoiar análises e desenvolvimento de aplicativos — oferecendo a despachantes, lideranças de centros de tempestades e equipes de campo uma visão ao vivo e rica em dados sobre interrupções em todo o sistema, grandes e pequenas, para que possam agir mais rápido, fazer implantações de forma mais inteligente e se comunicar de maneira mais eficaz com os clientes.

Em fevereiro, o SCOUT recebeu o prêmio 2025 S.E.E. Industry Excellence Award por transformar a maneira como as informações sobre interrupções de energia são acessadas. Ao reunir dados de interrupções, clientes e confiabilidade em uma única plataforma em tempo real, o SCOUT fornece uma fonte única de verdade consistente para equipes operacionais e de atendimento ao cliente. O reconhecimento do setor destaca o impacto do SCO nas empresas operacionais da Southern Company.

Conectando cada fase do ciclo de vida da tempestade

A equipe de Power Delivery Data Analytics da Southern Company trata os dados como um ativo estratégico. Dados melhores levam a decisões melhores sobre confiabilidade, satisfação do cliente, qualidade da energia e custos operacionais.

Cada aplicativo agora atende a um propósito distinto:

• SPEAR prevê onde o clima severo afetará a rede elétrica, ajudando as equipes e os recursos a se posicionarem antes do início das interrupções.
• SCOUT oferece uma visão operacional ao vivo das interrupções ativas, do progresso do restabelecimento e do impacto nos clientes durante todo o evento.
• RAMP analisa o desempenho das interrupções após a tempestade para melhorar o planejamento de confiabilidade e os investimentos futuros.

Em vez de alternar entre aplicativos legados e fluxos de trabalho manuais, os funcionários agora trabalham em um ambiente unificado baseado em nuvem que fornece os dados operacionais certos quando eles precisam. Essa abordagem que prioriza a nuvem, apoiada por tecnologia moderna, também permite que os funcionários acessem com segurança e ajam com base em insights de dados remotamente usando smartphones e tablets.

Entregando inteligência operacional em tempo real

Antes do SCOUT, a Southern Company já havia estabelecido recursos de gerenciamento de interrupções. Mas a visão operacional mais rica geralmente estava concentrada com os operadores nas mesas do DCC. Ao mesmo tempo, as equipes de campo e de suporte precisavam navegar por vários sistemas para reunir análises de interrupções, tempos de restabelecimento dos clientes, mapas de alimentadores, rotas de direção e outros contextos situacionais. Durante uma tempestade que se move rapidamente, isso significava que a inteligência crítica existia, mas não estava sintetizada em uma única experiência compatível com dispositivos móveis para todos que precisavam dela. O SCOUT muda isso ao reunir essas visualizações em um único aplicativo construído na plataforma Databricks.

Hoje, o SCOUT lê diretamente os dados coletados e armazenados no lakehouse, oferecendo aos líderes de tempestades visibilidade quase em tempo real de:

• Interrupções ativas
• Impacto nos clientes
• Requisitos de equipe
• Avaliações de danos
• Mapas e gráficos operacionais
• Rotas de direção
• Insights e comentários históricos sobre interrupções
• ETR do cliente (tempo estimado para restabelecimento)

Com essa visão consolidada, os despachantes e líderes de operações podem responder rapidamente a perguntas críticas, como:

• Qual é o tempo estimado de restabelecimento para este evento?
• Como essa interrupção afetará a confiabilidade geral do sistema?
• As equipes devem ser remanejadas para acelerar o restabelecimento?

O SCOUT oferece acesso rápido e compatível com dispositivos móveis a informações sobre interrupções em todas as empresas operacionais da Southern Company, ajudando as equipes a tomar decisões confiantes sob condições que mudam rapidamente.

O SCOUT é usado em todas as empresas operacionais da Southern Company, com usuários aprovados na Georgia Power, Alabama Power, Southern Company Services, Mississippi Power e Southern LINC. A plataforma foi adotada por 1.139 funcionários, incluindo mais de 250 que a utilizaram durante um único dia de pico de tempestade em junho para apoiar as operações de restabelecimento.

Escalando as equipes certas para cada interrupção

Uma das capacidades mais valiosas do SCOUT é sua habilidade de incorporar inteligência de acessibilidade e terreno ao planejamento de restabelecimento.

Para cada interrupção, o SCOUT identifica condições como:

• Locais nos fundos de lotes que exigem equipes de escalada em vez de caminhões com cesto aéreo
• Terreno montanhoso ou difícil que limita o acesso de veículos
• Requisitos de equipamentos com base nas características do local

Esse contexto operacional adicional ajuda os despachantes a designar a equipe certa com o equipamento certo logo na primeira vez, reduzindo viagens desnecessárias e acelerando a atribuição de chamados e o restabelecimento.

O SCOUT combina essa inteligência com recursos históricos de gerenciamento de interrupções, criando uma plataforma híbrida de restabelecimento que melhora tanto a eficiência operacional quanto a segurança dos trabalhadores.

Melhorando a colaboração e o atendimento ao cliente

O SCOUT também simplifica a assistência mútua durante grandes esforços de restabelecimento.

Usando apenas um endereço de e-mail, os despachantes podem enviar planilhas detalhadas de incidentes diretamente para equipes externas, dando-lhes acesso imediato a informações sobre interrupções antes de chegarem ao local. O resultado é uma comunicação mais rápida, menos transferências manuais e equipes visitantes que operam com a mesma percepção situacional que os funcionários da Southern Company.

A plataforma também melhora o suporte ao cliente ao reunir tempos estimados de restabelecimento (ETRs), detalhes de interrupções e informações dos clientes em um só lugar. Combinado com os recursos de previsão do SPEAR e os insights de confiabilidade do RAMP, a Southern Company pode se comunicar proativamente com os clientes, definir expectativas de restabelecimento mais precisas e melhorar continuamente o serviço após cada evento.

"O SCOUT consolida fontes de dados de interrupção altamente complexas e díspares em um único aplicativo ao vivo, oferecendo às nossas equipes acesso rápido a uma visão consistente e confiável da atividade de restabelecimento em todo o sistema. Ao reunir dados operacionais, geoespaciais e de impacto no cliente no Databricks, conseguimos processar e entregar informações na velocidade e escala necessárias para apoiar a tomada de decisões em tempo real."—Shane Powell, Diretor Sênior de Power Delivery Data & Analytics, Southern Company

Construindo o SCOUT na plataforma Databricks

A Southern Company construiu o SCOUT em um lakehouse unificado que centraliza dados de interrupções, clientes, GIS, clima, terreno e operacionais.

A arquitetura combina:

• Delta Lake para armazenamento de dados resiliente
• Databricks Lakehouse warehouses para consultas de aplicativos em tempo real
• Unity Catalog para governança centralizada
• Genie Code e notebooks colaborativos para análises, desenvolvimento de pipelines de dados e desenvolvimento de aplicativos

O SCOUT consulta um warehouse dedicado do Databricks Lakehouse a cada minuto, garantindo que os despachantes sempre tenham acesso às informações operacionais mais recentes.

O Unity Catalog fornece acesso seguro e governado por meio de entidades de serviço (service principals), permitindo que o SCOUT apresente apenas os dados necessários, mantendo controles de segurança centralizados.

Esse modelo de acesso governado também torna a plataforma mais útil operacionalmente. Como os dados de interrupções, clientes, GIS, clima, terreno e hierarquia estão unificados no lakehouse, a Southern Company pode reutilizar a mesma base atual e confiável no SCOUT, em análises e em questões operacionais ad hoc, sem precisar primeiro interligar sistemas separados. O retorno é tanto em velocidade quanto em flexibilidade: quando a Southern Company precisou identificar cada cliente que operava um lava-rápido, os transformadores que atendiam a essas instalações e os detalhes de infraestrutura relacionados, a equipe concluiu a solicitação em aproximadamente duas horas porque os dados relevantes já estavam unificados no lakehouse.

Olhando para o futuro com despacho assistido por AI e drones autônomos

A Southern Company está explorando como a AI pode melhorar ainda mais as operações de restauração ao longo do tempo.

Em vez de automatizar totalmente o despacho, a equipe está avaliando um assistente de AI que recomenda a melhor próxima tarefa para uma equipe disponível com base em:

• Localização atual da equipe
• Tempo de viagem
• Equipamento necessário
• Habilidades especializadas
• Trabalho já concluído
• Políticas de segurança e fadiga

Essa abordagem mantém os despachantes no controle, ao mesmo tempo em que fornece recomendações baseadas em AI que melhoram a velocidade, a eficiência e a segurança da restauração.

A Southern Company também está explorando uma parceria com a Skydio, uma líder baseada nos U.S. em tecnologia de drones autônomos. Ao integrar os drones autônomos da Skydio com o SCOUT e a Databricks Platform, a Southern Company poderia estabelecer um ecossistema conectado onde as informações sobre interrupções são compartilhadas quase em tempo real. Essa capacidade permitiria que os drones fossem lançados remotamente e navegassem de forma autônoma diretamente para os ativos afetados, iniciando patrulhas sem intervenção manual.

À medida que um drone inspeciona uma linha, vídeos e imagens ao vivo podem ser transmitidos para o SCOUT, proporcionando aos operadores e engenheiros uma percepção situacional imediata. Recursos avançados de AI podem analisar as filmagens em tempo real para identificar possíveis danos aos equipamentos, perigos ou pontos de falha e, em seguida, fornecer insights acionáveis para a equipe de operações. Ao fornecer às equipes de campo uma compreensão detalhada das condições do local antes de sua chegada, essa solução integrada tem o potencial de acelerar os esforços de restauração, melhorar a segurança e aumentar a eficiência operacional.

Uma visão completa das operações de tempestades

Com o SPEAR, o SCOUT e o RAMP, a Southern Company agora tem uma visão completa do ciclo de vida das tempestades.

• Antes de uma tempestade, o SPEAR prevê o impacto e organiza os recursos.
• Durante o evento, o SCOUT fornece inteligência operacional em tempo real que ajuda os despachantes a alocar equipes e a se comunicar com os clientes.
• Após a restauração, o RAMP mede o desempenho e apoia melhorias de confiabilidade a longo prazo.
• Para investimento de capital, o PRISM é uma plataforma de suporte à decisão habilitada para AI que ajuda a identificar riscos do sistema, priorizar investimentos de capital e quantificar o valor de negócios das iniciativas de melhoria de confiabilidade.

Juntos, esses aplicativos demonstram como uma base de dados unificada na Databricks Platform pode transformar as operações de concessionárias de serviços públicos. Ao conectar cada fase do ciclo de vida das tempestades, a Southern Company está criando um modelo escalável para operações de rede modernas e prontas para AI.

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(Esta publicação no blog foi traduzida utilizando ferramentas baseadas em inteligência artificial) Publicação original