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História de cliente

Transformando estratégias de varejo com insights avançados do consumidor

Grupo Casas Bahia reduz tempo de análise e potencializa autoatendimento com AI/BI Genie

Minutos

Para analisar dados - anteriormente de 5 a 6 horas

Futuro

em vez de tomar decisões com base no passado

CASO DE USO DA PLATAFORMA: Databricks SQL

O Grupo Casas Bahia atende milhões de clientes com uma gama diversificada de produtos domésticos, o que traz imensos desafios de dados em logística, vendas e prevenção de fraudes. Antes de adotar o AI/BI Genie da Databricks, eles enfrentavam obstáculos significativos: os analistas eram limitados pela necessidade de experiência em SQL, a lógica de negócios inconsistente dificultava os insights e as solicitações de dados sobrecarregavam a equipe técnica, limitando a escalabilidade. Com o Genie, o Grupo Casas Bahia desbloqueou inovações como consultas em linguagem natural, modelagem preditiva para estoque e vendas, e detecção de fraudes em tempo real. As equipes agora tomam decisões baseadas em dados com facilidade, reduzindo o tempo de análise de horas para apenas minutos e democratizando o acesso aos dados em todos os níveis da organização.

A dependência de habilidades técnicas limita a escalabilidade e dificulta a tomada de decisões

O Grupo Casas Bahia é uma das principais empresas de varejo no Brasil, reconhecida por sua ampla gama de produtos domésticos e pelo compromisso em atender milhões de clientes em todo o país. Sua missão é oferecer experiências excepcionais ao consumidor, utilizando a tecnologia para impulsionar a inovação, eficiência e excelência operacional.
 
Buscando aprimorar suas operações, o Grupo Casas Bahia identificou três áreas prioritárias para melhorias: logística e gestão da cadeia de suprimentos, análise de vendas e detecção de fraudes. No âmbito logístico, o objetivo era refinar as previsões de demanda, monitorando os níveis de estoque para evitar rupturas. Paralelamente, as equipes de vendas necessitavam de ferramentas para analisar tendências, acompanhar estoques e avaliar o desempenho de concorrentes, gerando insights estratégicos para suas ações de marketing. Já a equipe de prevenção de fraudes demandava uma abordagem mais ágil e em tempo real para identificar padrões suspeitos em transações.
 
Os fluxos de trabalho existentes no Power BI dificultavam o avanço nessas áreas. Um dos maiores desafios era a dependência de habilidades técnicas. Os analistas precisavam dominar SQL para executar consultas, o que criava barreiras para usuários menos técnicos e comprometia a produtividade. "Até mesmo os analistas de negócios tiveram que aprender SQL", explicou Robson Soares, Coordenador de Business Analytics do Grupo Casas Bahia. "Levou um tempo significativo para construir consultas, limitando a profundidade da análise de dados."
 
Além disso, a lógica de negócios inconsistente entre os departamentos gerava desalinhamento e dificultava a reconciliação de informações. "Sem uma lógica unificada", acrescentou Robson, "as equipes enfrentavam dificuldades para alinhar seus insights entre diferentes áreas". A escalabilidade também era uma preocupação. O volume de solicitações de dados sobrecarregava as equipes técnicas, desviando o foco de projetos estratégicos. Maro Lopes de Souza Neto, Especialista em Business Analytics, reforçou: "Estávamos constantemente respondendo perguntas ou ajudando na criação de consultas".
 
Esses desafios limitaram a capacidade da empresa de democratizar o acesso aos dados e capacitar suas equipes para tomar decisões independentes e fundamentadas. Para superar essas barreiras, o Grupo Casas Bahia adotou o AI/BI Genie da Databricks.

Democratizando o acesso a dados com o Databricks AI/BI Genie

Ao combinar os recursos de processamento de linguagem natural do AI/BI Genie com o amplo ecossistema de inteligência de dados da Databricks, o Grupo Casas Bahia adotou uma solução centralizada e escalável para democratizar o acesso aos dados e otimizar os fluxos de trabalho entre equipes.
O Genie capacita as equipes a consultar dados em linguagem natural, eliminando a necessidade de conhecimento técnico. Os usuários podem fazer perguntas em seu idioma nativo, português, e o Genie as traduz em insights acionáveis, fornecendo respostas rápidas e alinhadas à lógica de negócios. Por exemplo, Robson pode perguntar: "Quais são as 5 principais categorias que mais movimentaram produtos hoje?", e o Genie retornará uma resposta baseada em dados. “O Genie nos permitiu normalizar nossos dados e garantir consistência entre os departamentos”, explicou Robson. “Isso foi fundamental para entregarmos insights precisos e confiáveis.”
 
Com suporte às funções de IA, o Genie trabalha perfeitamente com modelos criados no AutoML da Databricks para auxiliar na previsão de demanda. Ele analisa os níveis de estoque para prever possíveis rupturas, garantindo que os produtos permaneçam disponíveis para os clientes. Segundo Robson: “Agora conseguimos prever quando os produtos atingirão níveis críticos de estoque, permitindo ações proativas. Podemos, por exemplo, perguntar: ‘Quantos produtos estarão em falta nesta semana?’ e receber respostas detalhadas.”
 
As equipes de vendas também se beneficiam do Genie, utilizando-o para realizar análises cruzadas de maneira autônoma. A capacidade da plataforma Databricks de conectar diferentes fontes de dados oferece insights ​​que orientam estratégias de marketing e vendas. "Ele nos ajuda a correlacionar o desempenho de vendas a fatores mais amplos, como disponibilidade de estoque e competitividade de mercado, permitindo uma tomada de decisão mais inteligente", acrescentou Maro.
 
Além disso, o Genie permite que a equipe de prevenção de fraudes avalie padrões transacionais e identifique riscos potenciais rapidamente. Com perguntas específicas como “Quais pedidos têm alta probabilidade de fraude hoje?”, a equipe pode priorizar investigações de forma eficaz. "O Genie nos permite focar em pedidos de maior risco, fornecendo pontuações de fraude e sinais relevantes", explicou Cezar Steinz, Gerente Sênior de Dados e IA. ”
 
Para ampliar ainda mais a acessibilidade aos dados, o Grupo Casas Bahia integrou o Genie ao Microsoft Teams por meio de sua API de conversação. Isso permite que usuários em toda a organização, incluindo executivos de alto escalão, interajam com o Genie diretamente em sua plataforma de produtividade principal.

AI/BI Genie integrado ao Microsoft Teams
AI/BI Genie integrado ao Microsoft Teams


Segundo Cezar, “Integrar o Genie ao Teams foi um grande avanço na democratização dos dados. Agora, os insights estão ao alcance de todos, independentemente de sua formação técnica."

Genie aumenta a produtividade reduzindo o tempo de análise para 2 minutos

O AI/BI Genie da Databricks trouxe resultados transformadores para o Grupo Casas Bahia, capacitando as equipes a trabalharem com mais eficiência e tomarem decisões baseadas em dados com facilidade. Ao viabilizar análises de autoatendimento e automatizar consultas complexas, o Genie elevou significativamente a produtividade e a qualidade da tomada de decisões em toda a organização.
 
"Trazer dados para uma plataforma familiar onde os usuários já operam diariamente, inclusive para responder a perguntas rotineiras, tem o potencial de transformar a forma como consumimos dados dentro da empresa. Essa abordagem ajuda a superar a barreira inicial de resistência à adoção de novas ferramentas e integra os dados perfeitamente aos fluxos de trabalho do dia a dia dos funcionários, o que é realmente notável", destacou Bruno Santos, Gerente de Analytics do Grupo Casas Bahia.
 
Um dos impactos mais tangíveis foi a redução no tempo de análise. Tarefas que antes levavam de 5 a 6 horas agora são concluídas em apenas 2 minutos com o apoio do Genie. "O diretor de logística agora consegue obter as informações de que precisa quase instantaneamente, com apenas uma pergunta", compartilhou Cezar. Essa eficiência liberou tempo valioso para as equipes, permitindo que elas concentrem esforços em iniciativas estratégicas, em vez de atender solicitações de dados rotineiras.
 
A plataforma Databricks também reduziu a dependência da equipe de dados para suporte em consultas. "Agora, os usuários podem perguntar diretamente ao Genie as questões que antes traziam para nós", disse Maro.
 
O Genie tem sido essencial na democratização de dados dentro do Grupo Casas Bahia. Funcionários de toda a organização agora têm acesso a análises avançadas, eliminando barreiras que antes desaceleravam a produtividade. "O AI/BI Genie é a peça-chave da nossa estratégia de democratização de dados", disse Cezar. "Ele garante que todos, independentemente de sua formação, possam acessar os insights de que precisam para alcançar seu máximo desempenho."
 
Olhando para o futuro, o Grupo Casas Bahia planeja expandir as capacidades do Genie, integrando-o aos painéis do Power BI. Essa inovação permitirá que os usuários explorem visualizações de dados de forma ainda mais interativa, fazendo perguntas diretamente na interface do painel. Além disso, a empresa planeja planeja aprimorar os recursos preditivos do Genie, conectando-o a mais modelos de machine learning. Isso ampliará sua capacidade de responder a perguntas prospectivas. "Quando demonstramos insights preditivos com o Genie, os usuários imediatamente percebem seu potencial e querem explorar mais", concluiu Robson.