O Futuro dos Bancos e Seguradoras: Ecossistemas Abertos, AI e Curiosidade

Como anfitrião de um webinar recente da Databricks sobre bancos e seguros, reuni algumas das mentes mais brilhantes do setor, de bancos globais, seguradoras e da própria Databricks, para investigar as questões difíceis: O que é realmente necessário para ter resiliência em serviços financeiros hoje? Onde os dados e a IA fazem a diferença — não apenas para a eficiência, mas também para a confiança do cliente e o crescimento da receita? A resposta: O crescimento em 2025 exige abertura, agilidade e um novo playbook operacional.

Construindo para a longevidade, não apenas para a sobrevivência

A disrupção é implacável. Nos setores bancário e de seguros, os modelos legados estão dando lugar a plataformas que podem aprender, se adaptar e atender a todas as funções. Como Roshni Joshi, AVP de Field Engineering na Databricks, nos desafiou: “Precisamos ter uma plataforma que se adapte aos nossos casos de uso, que aprenda com nossos dados e que esteja disponível para todos os nossos usuários.” O sucesso duradouro não se trata de resistir às mudanças, mas sim de projetar para a reinvenção perpétua e democratizar os dados em toda a empresa.

A Malha de Agentes: Inteligência de Verdade, Não Caixas-Pretas

A fórmula do sucesso não é mais uma IA monolítica e opaca, mas sim arquiteturas flexíveis de agentes interoperáveis e automação especializada. Como Mimi Park, consultora técnica sênior de serviços financeiros da Databricks, disse: “A maior oportunidade de crescimento não é um modelo de AI gigante. É um ecossistema dinâmico de agentes especializados, mas conectados, que trabalham juntos para conquistar clientes e fechar negócios mais rapidamente.” Essas malhas de agentes, alimentadas por dados corporativos e governadas por controles robustos, reduzem o tempo de campanha, permitem a hiperpersonalização e tornam a IA verdadeiramente acionável.

A personalização como um motor de crescimento

Mandar Purohit, Diretor de Modernização de Dados do Cliente da Thrivent, nos lembrou que a relevância para o cliente é tudo. “Ao incorporar profundamente dados e AI, estamos tornando a orientação personalizada e significativa uma norma, e não uma exceção, garantindo que nossos clientes sempre se sintam ouvidos, valorizados e preparados.” A comunicação personalizada não é apenas uma boa CX, ela está gerando ganhos de dois dígitos em satisfação e receita entre as famílias, tudo em grande escala, por meio de insights em tempo real.

Por que ninguém vence sozinho: ecossistema é estratégia

"Os serviços financeiros não sobrevivem sem o compartilhamento de informações de uma organização para outra, de uma empresa para outra." Antoine Amend, Diretor Sênior de Soluções para a Indústria, falou sobre o poder de parcerias de dados abertas e sem atritos e da colaboração governada. As empresas mais ágeis do setor estão desmantelando silos, combinando inteligência interna com feeds externos e cocriando valor com fornecedores.

Inovação Contínua: mais rápido, mais inteligente e mais seguro.

Will Turner, chefe global de soluções de pagamentos globais do HSBC Innovation Banking, capturou o pulso cultural: “Trata-se de todos na empresa observarem as coisas, e não ignorarem algo que não está totalmente certo. Como podemos fazer algo mais rápido, melhor e mais ágil...? A inovação de hoje acontece em todos os níveis — da análise avançada para cibersegurança à iteração rápida em aplicativos móveis, tudo ancorado em confiança e segurança.

Minha conclusão: continue curioso — e seja espontâneo

Se há uma lição, é ser implacável ao fazer perguntas difíceis e acolher o diálogo multifuncional. Reunir profissionais de seguros, bancos, análise de dados e IA revelou lições valiosas: Abertura e curiosidade são tão essenciais quanto a própria tecnologia. Na abertura do webinar, eu disse: “Estamos entusiasmados em reunir especialistas do setor para compartilhar insights reais sobre como bancos e seguradoras estão usando dados e IA para impulsionar o crescimento real dos negócios.” E, ao encerrar, “A conversa não termina aqui. Continue curioso. Mantenha a calma… e continue com o mesmo ritmo.”

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• Descubra recursos relacionados sobre personalização com tecnologia de IA, compartilhamento seguro de dados e parcerias de ecossistema.

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