Databricks Genie elimina o backlog de dashboards no Grupo Panvel

O Grupo Panvel é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, com forte presença no Sul e uma crescente pegada digital em São Paulo. Toda segunda-feira, a equipe de liderança enfrentava o mesmo obstáculo: surgia uma dúvida sobre vendas e ninguém tinha o número em mãos. Perguntas fora do roteiro significavam abrir uma solicitação para a equipe de dados e esperar horas ou dias por uma resposta — que, muitas vezes, apenas gerava uma nova pergunta. O Grupo Panvel decidiu fechar essa lacuna com o Genie One, integrado ao Genie Agents, para que os líderes pudessem fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas governadas em minutos, não em dias.

Superando as limitações dos dashboards no varejo farmacêutico

O varejo farmacêutico é um dos setores mais intensivos em dados, e o Grupo Panvel opera nesse ritmo em centenas de lojas físicas, uma operação robusta de e-commerce, um aplicativo que está entre os mais usados no setor e um negócio de saúde e bem-estar que vai além da venda de medicamentos. Alta rotatividade de produtos, datas de validade, sazonalidade, preços regulados, programa de fidelidade, receitas médicas e comportamento omnichannel geram dados constantemente. O desafio nunca foi a falta de informação, mas sim fazer com que essa informação chegasse às pessoas certas, no momento em que precisavam dela.

Não faltavam dashboards ao Grupo Panvel; o problema era justamente o oposto. Sempre que o negócio mudava, surgia uma nova pergunta que os dashboards existentes não conseguiam responder. Alguém precisava, então, abrir uma solicitação para a equipe de BI. O catálogo de dashboards continuava crescendo enquanto os antigos ficavam sem uso, cada um construído para responder a um momento específico no tempo, em vez da próxima pergunta que inevitavelmente surgiria.

"Tínhamos um relatório ou dashboard para quase tudo, e esse era exatamente o problema. No momento em que uma pergunta saía um pouco do roteiro, voltávamos a abrir um chamado", disse Max Reis, Especialista em Engenharia de Dados no Grupo Panvel.

O que o Grupo Panvel queria, em vez disso, era simples: permitir que as pessoas fizessem uma pergunta em português, da mesma forma que fariam a um colega, como "como foram as vendas de genéricos na semana passada, detalhadas por loja?", e recebessem o número e o gráfico imediatamente, sem que ninguém precisasse criar um novo dashboard.

Análise conversacional com Genie One e Genie Agents

O Grupo Panvel decidiu eliminar o gargalo de BI sem abrir mão da governança. Para fazer isso, recorreu ao Genie One, integrado ao Genie Agents, o recurso de análise conversacional da Databricks Data + AI Platform.

Em vez de navegar por um dashboard, os usuários conversam com seus dados em linguagem natural. O Genie converte perguntas em consultas, recupera dados de tabelas governadas e fornece respostas imediatas. Ele também mostra a consulta subjacente para quem quiser verificar.

Genie One e Genie Agents em ação no Grupo Panvel

Especificamente nas análises de margem, o Genie permite que o Grupo Panvel vá do macro ao micro na mesma conversa. Isso ajuda a equipe a chegar à raiz de um problema potencial sem precisar mudar de ferramenta ou abrir uma nova solicitação.

Integração perfeita com dados e fluxos de trabalho existentes

Três fatores motivaram a decisão:

• Primeiro, o Genie foi integrado diretamente aos dados que o Grupo Panvel já havia organizado, eliminando a necessidade de criar um repositório de dados separado para a IA.
• Segundo, o Genie respeita as regras de acesso definidas no Unity Catalog, garantindo que as pessoas vejam apenas o que já têm permissão para acessar.
• Terceiro, o Genie se adaptou ao ambiente onde o trabalho já acontecia. Em vez de lançar um novo portal, o Grupo Panvel incorporou o Genie via iframe diretamente em sua plataforma interna. Dessa forma, a capacidade de fazer perguntas fica exatamente onde as pessoas já trabalham, sem necessidade de login extra ou alternância de abas.

O Grupo Panvel também está usando a funcionalidade de tarefas agendadas do Genie, que a equipe vê como um grande potencial para substituir relatórios fixos e recorrentes. Diferente de um relatório tradicional, um resultado agendado do Genie pode se adaptar a mudanças no escopo ou nas perguntas feitas, sem o retrabalho que a manutenção de um relatório estático normalmente exige.

Construindo confiança por meio da transparência e do vocabulário compartilhado

Na análise conversacional, a transparência é o que torna a velocidade útil, especialmente quando as decisões dependem dos detalhes por trás de um número. A confiança foi estabelecida desde o início. O Genie foi configurado para mostrar não apenas a resposta, mas também os filtros aplicados, em linguagem simples. Dessa forma, quem nunca escreveu uma linha de código pode verificar se o período, a região ou a categoria correspondem ao que foi solicitado.

À medida que a equipe de dados ensinava o vocabulário de negócios do Grupo Panvel ao Genie, sua precisão melhorava. Termos como "vendas líquidas" e siglas internas como "PIP" (Prateleira Infinita Panvel, o modelo em que o cliente compra em uma loja e retira em outra) precisaram ser definidos explicitamente antes que o Genie pudesse usá-los corretamente. Em poucas semanas, a proporção de respostas que os usuários consideravam corretas logo de primeira aumentou de forma consistente, e os analistas refinaram essas definições ao longo do tempo.

"Na primeira vez que o Genie errou um termo, apenas adicionamos uma definição e ele aprendeu. Começou a parecer menos com uma IA genérica e mais com alguém que realmente trabalha aqui", disse Max.

Aprimorando a tomada de decisões com os insights em tempo real do Genie

O Grupo Panvel começou pequeno de propósito, implementando o Genie para 20 usuários nos canais comercial, de operações e digital. Esses eram, em sua maioria, líderes e executivos que sentiam na pele os efeitos da fila de relatórios. Esse início enxuto foi estratégico. Ele permitiu que a equipe obtivesse feedback rápido, acompanhasse quais perguntas surgiam e visse onde o Genie precisava de mais clareza e quais termos de negócios ainda precisavam ser ensinados.

A equipe de operações da matriz foi uma das primeiras a colocar o Genie em uso ativo, aplicando-o para comparar o desempenho das filiais entre as regiões. Como as perguntas são abertas, em vez de limitadas a um dashboard fixo, a equipe descobriu insights sobre lojas individuais que antes não estariam no seu radar.

Os resultados vieram rapidamente:

• O tempo necessário para análise de margem e desempenho caiu pelo menos 90%.
• O acesso aos dados históricos de vendas expandiu de uma janela padrão de três anos para mais de oito anos dentro da mesma conversa.
• Mais de 1.500 perguntas foram respondidas para os usuários do piloto nos primeiros meses.

Os gestores não dependem mais da equipe de dados para transformar uma pergunta em resposta, um processo que antes levava horas ou dias. Hoje, um gestor pode fazer a pergunta diretamente e ter o que precisa em poucos minutos.

Além dos insights no nível da loja, algumas dessas perguntas se traduziram em impacto direto na margem da empresa após serem identificadas. O Grupo Panvel também espera que a mudança libere o tempo dos analistas que antes era dedicado à extração de relatórios. Esse tempo pode ser redirecionado para trabalhos fundamentais, como modelagem de dados, qualidade de dados e análises que impulsionam a estratégia.

A equipe de dados não é mais um gargalo e, em vez disso, funciona como uma camada de suporte, concentrando-se em problemas complexos em vez de solicitações pontuais. O benefício mais sentido pela própria equipe de dados é a capacidade de criar novos recursos: um trabalho que antes exigia a criação ou recriação de um dashboard inteiro agora pode ser feito em minutos, muitas vezes diretamente pelo usuário de negócios.

"O Genie não apenas acelerou nossos relatórios; ele mudou a forma como nossos líderes pensam. Eles pararam de esperar pela resposta e começaram a encontrá-la por conta própria", disse Max.

Para o Grupo Panvel, essa velocidade tem um peso competitivo. O comportamento do cliente, a sazonalidade e as condições de mercado podem mudar rapidamente, e a capacidade de analisar no mesmo ritmo permite que a equipe reaja antes que essas mudanças se tornem problemas e aproveite oportunidades que antes demoravam muito para serem alcançadas.

"Pessoas que nem estavam no piloto começaram a pedir acesso porque viram um colega obter em segundos uma resposta que costumava levar um dia", disse Max.

O Grupo Panvel agora planeja expandir o Genie de dezenas para centenas de usuários no curto prazo. Eventualmente, estenderá o acesso às lojas, expandindo além dos dados de vendas para incluir estoque, despesas e logística. À medida que a adoção cresce, o objetivo é criar uma cultura onde consultar os dados seja um hábito, não um evento. Isso significa menos dashboards que existem apenas para responder a perguntas pontuais, e uma equipe de dados que passa menos tempo extraindo relatórios e mais tempo atuando como um parceiro estratégico para os negócios.