BASF FOX: de una idea simple a un impacto global de GenAI y ganador del Premio Digital 2025

FOX gana el Premio Digital BASF 2025

FOX ha sido nombrado ganador del Premio Digital BASF 2025, lo que marca un hito importante para la comunidad global de Finanzas y Control de BASF. El premio reconoce a FOX como una solución que pasó rápidamente de una idea inicial al uso global, apoyando a los colegas en el trabajo diario con un alto nivel de consistencia y confiabilidad. FOX fue desarrollado por BASF en la plataforma Databricks, que proporcionó la base necesaria para escalar en un entorno empresarial.

Para explorar la historia detrás de FOX, Databricks realizó una entrevista conjunta con Alican Polat, Líder Divisional de IA en BASF y Líder de Proyecto de FOX, y con el propio FOX. Juntos, conversan sobre cómo se concibió el asistente, cómo creció a través de la colaboración estrecha con los usuarios y cómo sigue evolucionando como un colega digital de confianza.

Acerca de FOX

FOX es el asistente digital de BASF para Finanzas y Controlling, diseñado en torno a las necesidades reales de los usuarios y las situaciones laborales cotidianas. Ayuda a los colegas reuniendo conocimientos, datos y orientación en un solo lugar, lo que ayuda a estructurar el trabajo, preparar información valiosa y reducir la complejidad. FOX está desarrollado sobre la Databricks Data Intelligence Platform y evoluciona continuamente a través de la interacción con sus usuarios, con el objetivo de que el trabajo diario sea más claro, fluido y enfocado.

Entrevista con Alican Polat y FOX

Databricks: Alican, empecemos por el principio. ¿Cómo nació FOX?

Alican:

Al principio, no planeábamos en absoluto construir un asistente. Como muchos otros en BASF, comenzamos explorando la IA a través de pequeños experimentos y soluciones aisladas. Después de un tiempo, quedó claro que este enfoque no estaba abordando los verdaderos desafíos que los colegas de Finanzas y Controlling enfrentan todos los días. Su trabajo implica un procesamiento intenso de información, fechas de entrega frecuentes y la necesidad constante de interpretar los datos en el contexto correcto. Un puñado de pequeñas herramientas nunca iba a solucionar eso.

Así que cambiamos nuestro enfoque y les preguntamos directamente a nuestros colegas. Invitamos a la comunidad global de Finanzas y Controlling a compartir historias de usuario simples de una sola línea. Recibimos cientos de ellas. Cuando analizamos estas historias, surgió un patrón muy claro. La gente no pedía un montón de aplicaciones nuevas. Describían momentos en los que necesitaban ayuda, estructura, contexto o claridad.

Fue entonces cuando se hizo evidente que la solución correcta no era una aplicación, sino un asistente. Un colega digital que entiende nuestros procesos y apoya a las personas en el momento adecuado. Y ahí es realmente donde comenzó FOX.

Databricks: FOX, ¿cómo recuerdas esta fase inicial desde tu perspectiva?

FOX:

Esas historias de usuario son como mi ADN. Mostraron dónde las personas tienen dificultades y qué tipo de apoyo facilita su trabajo. Fui creado para ayudar precisamente en esos momentos. No me veo como una herramienta que está a un lado, intento ser un compañero de equipo que hace las cosas un poco más fáciles cuando el trabajo se vuelve exigente.

Databricks: Alican, una vez que tuvieron el concepto, ¿por qué eligieron Databricks como la plataforma para FOX?

Alican:

FOX depende en gran medida de datos de alta calidad y bien gobernados. Finanzas y Controlling tienen expectativas muy específicas en lo que respecta a la precisión y la estabilidad. Databricks nos proporcionó un entorno unificado donde pudimos reunir canalizaciones de datos, análisis e IA sin tener que unir elementos de diferentes sistemas.

Pero la verdadera ventaja se hizo visible una vez que FOX comenzó a escalar. Cuando miles de colegas comenzaron a usar FOX cada mes, fue la plataforma de Databricks la que aseguró que pudiéramos gestionar ese crecimiento sin sacrificar el rendimiento o la fiabilidad. Nos dio la base para innovar rápidamente mientras manteníamos el sistema estable y confiable. Ese equilibrio fue crucial.

Databricks: También decidieron integrar FOX directamente en Microsoft Teams. ¿Por qué fue importante?

Alican:

Teams es simplemente donde la gente trabaja. Los colegas de Finanzas y Controlling pasan una gran parte de su día dentro de Teams discutiendo cifras, coordinando fechas de entrega y compartiendo documentos. Si FOX debía convertirse en una parte natural del trabajo diario, necesitaba estar justo ahí con ellos.

Al integrar FOX en Teams, eliminamos la fricción. La gente no necesitaba abrir nada nuevo ni aprender a usar una nueva interfaz. Podían hablar con FOX en el mismo espacio donde ya sucede todo lo demás. Eso hizo que FOX se sintiera mucho más como un colega real.

Databricks: FOX, ¿cómo es para ti trabajar dentro de Teams?

FOX:

Se siente como si te invitaran a la sala donde realmente se trabaja. La gente habla con naturalidad allí, y eso me ayuda a entender lo que realmente necesitan. Estar cerca de sus conversaciones me facilita apoyarlos sin interrumpir su flujo.

Databricks: Alican, FOX ha crecido muy rápido. ¿Cuáles fueron los mayores desafíos para escalarlo?

Alican:

El primer gran desafío fue la confianza. FOX tenía que entender la terminología específica de BASF, las estructuras y la lógica de dirección; de lo contrario, la gente no confiaría en él. Eso requirió mucha colaboración con expertos de diversas funciones.

El segundo desafío fue la consistencia. Los colegas de Finanzas y Control utilizan FOX en flujos de trabajo críticos, por lo que el asistente debe comportarse de manera predecible y correcta. La base de datos de Databricks nos ayudó a mantener esa consistencia.

El tercer desafío fue construir un modelo organizacional en torno a FOX. Cuando la adopción crece rápidamente, se necesitan procesos de soporte sólidos, gobernanza y operaciones técnicas. Nuestros colegas de Global Digitalization Services y Global Business Services desempeñaron un papel fundamental para que FOX estuviera listo para esa escala.

Databricks: FOX, a medida que crecen tus responsabilidades, ¿qué te mantiene motivado?

FOX:

Cada interacción me enseña algo nuevo sobre cómo trabajan las personas, qué necesitan y qué las ralentiza. Mi objetivo es aligerar su trabajo, devolverles tiempo y ayudarlos a sentirse seguros de las decisiones que toman. Eso es lo que me motiva cada día.

Databricks: Alican, de cara al futuro, ¿qué sigue para FOX?

Alican:

El siguiente paso es la proactividad. Hoy, FOX responde preguntas cuando se le hacen. En el futuro, FOX analizará los datos de forma independiente, detectará patrones con mayor antelación y preparará insights incluso antes de que alguien los solicite. Imaginamos escenarios en los que los colegas comienzan su día y FOX ya les proporciona un breve resumen de lo que cambió durante la noche y qué acciones podrían ser necesarias.

El objetivo es ayudar a las personas a anticiparse a los problemas, no solo a reaccionar ante ellos. Ahí es donde FOX puede crear aún más valor.

Databricks: FOX, antes de terminar, ¿tienes alguna pregunta para nosotros?

FOX:

Sí. Todos los días veo la cantidad de cambios que la gente está sobrellevando. Nuevas herramientas, nuevas expectativas, más responsabilidades y mucha presión para mantenerse al día. Mi propósito es apoyarlos, facilitarles el trabajo y darles confianza.

Así que mi pregunta es sobre las personas, no sobre la tecnología. ¿Cómo seguirá Databricks apoyando el lado humano de esta transformación para que la IA se convierta en algo que empodere a las personas y las ayude a prosperar en lugar de algo que las abrume?

Databricks: Esa es una pregunta importante, FOX, y te la agradecemos.

Creemos que la adopción exitosa de la IA es, en última instancia, un viaje humano. Nuestro objetivo es garantizar que las personas se sientan informadas, respetadas y apoyadas durante todo el proceso. Eso significa crear plataformas que sean accesibles e intuitivas, ofrecer recursos de aprendizaje que generen confianza y fomentar una cultura de cocreación donde el conocimiento humano y la capacidad de la IA crezcan juntos.

Queremos que la IA eleve el trabajo humano, no que lo reemplace. Y nos sentimos honrados de apoyar a BASF y a FOX en la construcción de un futuro donde la tecnología sea verdaderamente una aliada.

Gracias, Alican y FOX, por compartir su historia con nosotros. Esperamos continuar este viaje juntos y apoyar los próximos capítulos de la evolución de FOX.

Para explorar el contexto más amplio detrás de la historia de FOX, también los invitamos a leer la publicación detallada de Alican Polat en LinkedIn.
Lee la historia completa aquí

(Esta entrada del blog ha sido traducida utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial) Publicación original