Databricks para telecomunicaciones
Impulsa el rendimiento de la red y aumenta los ingresos con IA, apps y agentes creados con tus datos
Tus datos, tu IA, tu futuro
Ofrezca una experiencia superior a sus clientes, automatice el rendimiento de la red y proteja su confianza con IA, apps y agentes basados en sus datos.
Mejora la experiencia del cliente B2C y B2B para aumentar los ingresos
Incorporación y activación del servicio
Agilice la incorporación de clientes, la compra de contratos y el aprovisionamiento sin intervención para que los nuevos servicios se activen más rápido con menos demoras manuales.
Personalización y próxima mejor oferta
Utiliza los datos de suscriptores y servicios para personalizar experiencias, como ofrecer la oferta correcta en el momento justo, que impulsen las ventas y la retención.
Soporte al cliente y comunicación sobre interrupciones
Analice las transcripciones del centro de llamadas, las interacciones de asistencia y los eventos de la red local para resolver problemas más rápido y entregar actualizaciones proactivas sobre las interrupciones.
Optimiza y automatiza las operaciones
Operaciones de red autónomas
Optimice la capacidad y el rendimiento de la red, y detecte y prevenga problemas antes de que ocurran con agentes creados a partir de sus datos.
Ejecución de servicio de campo
Asigna técnicos a los trabajos en función de la urgencia, la ubicación, las habilidades, la disponibilidad de piezas y la información previa a la visita para mejorar la tasa de reparaciones en el primer intento.
Reduzca el fraude y el riesgo
Detección de fraude en tiempo real
Analiza la actividad de la cuenta, el comportamiento de la red y las señales de las transacciones en tiempo real para identificar y detener la actividad sospechosa antes de que se produzcan pérdidas.
Prevención del fraude de identidad y del intercambio de tarjetas SIM
Verifica el historial del dispositivo, las señales de ubicación y la identidad del cliente durante eventos de alto riesgo para bloquear la apropiación de cuentas y las activaciones fraudulentas.
Ciberseguridad y protección de IoT
Combine la inteligencia de amenazas con el monitoreo del tráfico de la red y de IoT para detectar dispositivos comprometidos, actividad anómala y nuevas ciberamenazas.
Informes de privacidad y cumplimiento
Administra los datos sensibles de los clientes con controles claros, linaje y auditabilidad para cumplir con el GDPR, la CCPA y los requisitos regulatorios de la industria.
Productos destacados
Unificación de los datos de telecomunicaciones para optimizar el rendimiento de la red, reducir la deserción de clientes y prevenir el fraude.
LAKEBASE
Potencie aplicaciones de redes, de experiencia del cliente y de detección de fraude con Postgres unificado a su lakehouse.
Genie
Tu socio de IA para obtener información en lenguaje natural sobre el rendimiento de la red y la pérdida de clientes.
Agent Bricks
Crea agentes de IA que optimicen el rendimiento de la red y la experiencia del cliente.
Lakewatch
Proteja las redes de telecomunicaciones con un SIEM basado en agentes, diseñado para una defensa a velocidad de máquina.
Ecosistema de socios de telecomunicaciones
Un ecosistema de socios de nube, datos y telecomunicaciones que ayuda a los proveedores a modernizar las redes, obtener estadísticas basadas en IA y brindar mejores experiencias a los clientes a escala.
RECURSOS
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Preguntas frecuentes
Databricks les ofrece a los proveedores de telecomunicaciones una plataforma unificada que reúne los datos de red, de suscriptores y operativos en un único entorno abierto y gobernado. En lugar de administrar herramientas separadas para los registros de facturación, la telemetría de red en streaming y las transcripciones del centro de llamadas, los operadores pueden gestionarlo todo en un solo lugar, con Lakebase como el motor operativo en tiempo real que permite a los agentes de IA y a las aplicaciones leer y escribir datos en milisegundos.
AI/BI Genie funciona sobre esa base, lo que permite a los usuarios de negocio de toda la organización (desde gerentes de retail hasta directores de operaciones de red) hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas sin tener que esperar a un equipo de datos. No se requiere SQL.
Los resultados hablan por sí solos: Frontier Communications registró un aumento del 20 % en las ventas a clientes nuevos, T-Mobile redujo la latencia de datos en un 75 % y Lumen Technologies ahorró 3.675 horas anuales mediante el soporte para centros de atención asistido por GenAI.
Las empresas de telecomunicaciones siempre han tenido los datos. El desafío ha sido unificarlo y actuar con la rapidez suficiente para que sea relevante. En el ámbito de la red, Databricks ingiere telemetría de alta velocidad de torres de telefonía celular, líneas de fibra óptica y dispositivos conectados en tiempo real, lo que permite que los modelos de aprendizaje automático predigan fallas en los equipos, detecten anomalías y optimicen el consumo de energía antes de que los problemas lleguen a los suscriptores.
Por el lado del cliente, los modelos de predicción de abandono revelan señales de advertencia temprana, como llamadas caídas repetidas o una disminución en el uso, de modo que los equipos de retención puedan intervenir antes de que un cliente decida irse. AI/BI Genie pone esta información a disposición de los usuarios no técnicos, lo que permite que los equipos de marketing y de cuentas exploren los factores desencadenantes de la pérdida de clientes y creen ofertas personalizadas en minutos.
Agent Bricks lleva esto más allá con agentes de IA autónomos que pueden actuar directamente sobre esa información, ya sea generando una siguiente mejor oferta personalizada en el momento en que un cliente llama o activando un triaje de red antes de que algún suscriptor se vea afectado.
Los operadores están generando el mayor impacto en tres áreas. La primera es la experiencia del cliente: al unificar el historial de facturación, los datos de uso y las transcripciones de soporte, las empresas de telecomunicaciones pueden predecir la cancelación de clientes, personalizar las próximas mejores ofertas y señalar proactivamente las interrupciones del servicio antes de que los clientes llamen para quejarse. AI/BI Genie pone esta información valiosa a disposición de cualquier equipo, sin necesidad de un analista de datos.
La segunda son las operaciones de red: Databricks permite el mantenimiento predictivo y la detección de anomalías ininterrumpida, lo que hace que los equipos pasen de una gestión reactiva a una proactiva. Lakebase y Agent Bricks potencian el siguiente paso: redes autónomas y de autorreparación donde los agentes de IA detectan, diagnostican y redirigen el tráfico sin intervención humana.
La tercera es el fraude y el riesgo: los modelos de detección de fraude en tiempo real califican las transacciones en milisegundos, lo que permite tomar medidas inmediatas ante los intentos de intercambio de SIM, el fraude de identidad y el abuso de las suscripciones. Lakebase conecta los datos operativos en tiempo real con el análisis de comportamiento a largo plazo para que las respuestas sean proactivas y no reactivas.
En la mayoría de las empresas de telecomunicaciones, los equipos de operaciones de red, atención al cliente, marketing y seguridad trabajan con sus propios sistemas de datos, que no se comunican entre sí en tiempo real. Las decisiones son lentas, se pierden oportunidades y la experiencia del cliente sufre. Databricks resuelve esto con una única base abierta que unifica los registros de facturación estructurados, la telemetría de red de streaming y los datos no estructurados de centros de llamadas, sin que los equipos deban copiar ni mover datos entre sistemas.
Lakebase es fundamental para que esto funcione en la práctica. Al ser una base de datos Postgres totalmente gestionada y creada de forma nativa en el lakehouse, conecta los análisis históricos y los sistemas operativos en tiempo real para que un agente de servicio al cliente, un ingeniero de redes y un equipo de marketing extraigan datos de la misma capa de datos en tiempo real a la vez.
AI/BI Genie extiende ese acceso a todos. Un CFO puede preguntar sobre las tendencias de churn. Un líder de planificación de capacidad puede obtener pronósticos de tráfico por región. Un analista de fraudes puede investigar actividad sospechosa. Nadie necesita esperar a un equipo de datos para obtener respuestas.
Las tecnologías 5G e IoT están generando datos a una escala que las plataformas tradicionales tienen dificultades para procesar: telemetría continua de millones de endpoints de red, además de miles de millones de flujos adicionales de dispositivos conectados en medidores inteligentes, vehículos y sensores industriales. Databricks está diseñado para este volumen, ya que ingiere y procesa datos del tráfico de red en vivo y los pone a disposición tanto para la toma de decisiones en tiempo real como para el análisis a largo plazo.
Para la 5G, esto permite casos de uso como la segmentación dinámica de la red, en la que los modelos de IA asignan capacidad automáticamente a las aplicaciones de alta prioridad en función de la demanda en tiempo real. En el caso de la IoT, potencia el monitoreo de seguridad a escala, ya que analiza continuamente el tráfico de los dispositivos para detectar los extremos comprometidos antes de que puedan usarse para atacar la red.
Lakebase y Agent Bricks lo integran todo a velocidad operativa. Los agentes de IA pueden monitorear las condiciones de la red, detectar anomalías y tomar medidas autónomas, desde redireccionar el tráfico hasta activar el aprovisionamiento zero-touch para nuevos dispositivos, con la latencia que requieren los entornos 5G. El objetivo es convertir los datos generados por 5G e IoT de un desafío de volumen en una ventaja competitiva.