CustomerLake

La CDP agéntica integrada en Databricks

La experiencia perfecta para el cliente: mil millones de veces al día.

LAS MEJORES MARCAS CREAN MEJORES EXPERIENCIAS CON DATABRICKS

Beneficios

Comercializa a la velocidad de tus clientes

Acelera el crecimiento mediante la automatización de la planificación de campañas, la preparación de datos y la personalización en una plataforma unificada, sin silos, copias de datos ni una costosa proliferación de tecnologías de marketing.

Incorporado

Recupera presupuesto y reduce el riesgo de TI construyendo un Customer 360 unificado, gobernado y listo para IA que elimine la complejidad del martech y la duplicación de datos.

Democratizado

Consigue más clientes con un espacio de trabajo diseñado para los especialistas en marketing que te permita crear audiencias, automatizar campañas y conocer mejor a los clientes sin depender tanto del departamento de TI.

Autónomo

Haz crecer tu negocio y recupera cientos de horas al sustituir la ejecución manual de campañas por campañas Infinity: ciclos de interacción continuos e impulsados por agentes.

CARACTERÍSTICAS

Tu mejor CDP ya está en Databricks

CustomerLake incorpora de forma nativa las capacidades de CDP a Databricks, lo que ayuda a los especialistas en marketing a crear perfiles confiables, automatizar campañas y personalizar a gran escala, sin necesidad de mover ni duplicar datos.

Interfaces diseñadas específicamente para que los especialistas en marketing puedan usar los datos en sus campañas y liberar a los equipos de datos de las solicitudes puntuales, de modo que puedan centrarse en la ingeniería estratégica.

Un perfil unificado del cliente creado directamente a partir de tu infraestructura de datos, que elimina los silos, los costos excesivos y el traslado de datos, al tiempo que garantiza la gobernanza de TI.

Coordina experiencias personalizadas 1:1 con los agentes, que automatizan la planificación de campañas, la preparación de datos, la personalización y la medición en función de tus objetivos comerciales.

UI for planning customer winback campaigns.

Sincronización bidireccional de audiencias y señales con canales de martech, adtech y CX directamente desde Databricks, sin pipelines personalizados ni capas de activación adicionales.

Data sources to activation channels via Databricks.

Enriquece perfiles con datos de terceros y gráficos de identidad mediante integraciones gestionadas por Databricks integradas en CustomerLake.

Customer data enrichment via Identity Hub.

Donde los datos, la IA y el marketing se unen en una sola plataforma

Resolución de identidad agéntica

Automatiza la resolución de identidad al combinar el aprendizaje impulsado por IA con las reglas existentes, lo que mejora la precisión de las coincidencias y reduce la configuración y el mantenimiento manuales.

API de perfiles en tiempo real

Personaliza el contenido en tiempo real y optimiza la distribución de canales y mensajes con una capa de entrega en tiempo real basada en los atributos de los clientes.

Mercado de datos de terceros

Enriquece tus datos con gráficos de identidad de terceros líderes y proveedores de datos integrados directamente en tu base de datos en Databricks.

Modelos prefabricados y personalizados

Usa modelos de aprendizaje automático para personalizaciones comunes y casos de uso industriales, o despliega modelos personalizados mediante Model Serving con consultas en tiempo real directamente desde el perfil del cliente.

Genie

Permite a los especialistas en marketing usar lenguaje natural para hacer preguntas, obtener recomendaciones y descubrir información sobre campañas a partir de datos de clientes gobernados.

Más sobre Genie

Unity Catalog

Gobierna datos, audiencias y modelos con controles de acceso unificados, semántica de linaje y negocio, con acceso federado a datos confiables a través de Databricks, Snowflake, BigQuery, almacenamiento de objetos en la nube, bases de datos operativas y otros sistemas empresariales.

Más información sobre Unity Catalog

Lakeflow

Ingiere y transforma datos de clientes, campañas e interacción, tanto por lotes como en tiempo real, mediante conectores nativos con herramientas de marketing, plataformas publicitarias y bases de datos.

Más información sobre Lakeflow

Lakehouse

Elimina el costo y la complejidad de los almacenes de datos tradicionales con Databricks Lakehouse, un almacén de datos inteligente sin servidores basado en la arquitectura lakehouse.

Más información sobre Lakehouse

Ecosistema de socios de CustomerLake

Desarrollado en colaboración con los líderes en la interacción con el cliente

CustomerLake se conecta con tu ecosistema actual de martech y adtech, con integraciones nativas para herramientas de marketing, proveedores de datos de terceros y gráficos de identidad, plataformas publicitarias y mucho más.

La nueva pila “Stack" de Martech para la era de la IA

Los agentes de IA exigen un nuevo modelo de martech. Obtén el modelo de Scott Brinker para el futuro del marketing.

Lee el informe de investigación

CASOS DE USO

¿Qué se puede hacer con CustomerLake?

Hexagonal diagram: customer-centric metrics.

Crea perfiles de clientes confiables a partir de los datos que ya tienes disponibles

Unifica comportamiento, transacciones, interacciones, uso de productos y datos operativos en un Customer 360 gobernado directamente en Databricks. CustomerLake crea una fuente de información confiable, preparada para la IA, para marketing, análisis y personalización, sin necesidad de copiar datos en otra CDP ni crear un almacén de datos de clientes independiente.

Filtering VIP customers, 248k profiles, $1085 avg.

Crea audiencias más inteligentes con información completa sobre el contexto del cliente

Crea y perfecciona segmentos en lenguaje natural con Genie, aprovechando toda la información sobre clientes, productos y operaciones que ya se encuentra en Databricks. Los especialistas en marketing pueden crear audiencias más precisas y de mayor conversión a partir de señales de comportamiento, uso e inventario sin esperar a que se extraen datos personalizados.

Crea registros maestros con resolución de identidad agéntica

CustomerLake fue pionera en Agentic Identity Resolution (AIR) para resolver identidades fragmentadas directamente en Databricks mediante la coincidencia determinista, probabilística y agéntica. AIR utiliza LLM y revisión humana para casos excepcionales, además de un ciclo de retroalimentación agéntico que mejora la lógica de coincidencia y la calidad de los datos con el tiempo.

Como AIR está integrado en Databricks, los equipos pueden enriquecer perfiles con datos de terceros y activos de identidad antes o luego de la resolución, sin gestionar una plataforma de identidad separada ni copiar datos a otro CDP.

CustomerLake campaign dashboard with insights.

Personaliza cada interacción en el momento

Potencia la personalización en tiempo real con decisiones agénticas que transforman las señales de los clientes, el contexto y la estrategia empresarial en la siguiente mejor acción. Deja atrás los flujos de trabajo manuales de las campañas y pasa a recorridos impulsados por IA que personalizan y optimizan continuamente en función de las audiencias, las ofertas y los canales.

Customer profiles with personalized next actions.

Convierte la estrategia de campaña en ejecución al instante

Lanza campañas más rápido con un espacio de trabajo centrado en el agente que destaca información relevante, recomienda los siguientes pasos y crea audiencias automáticamente a partir del contexto confiable de los clientes en Databricks. Los especialistas en marketing pueden actuar con mayor rapidez y, al mismo tiempo, reducir las solicitudes ad hoc que se dirigen a los equipos de datos y análisis.