La calidad de la red es un problema de ingresos, no técnico

CASO DE USO
Inteligencia de rendimiento de red y análisis de impacto en el cliente

Los operadores de telecomunicaciones generan más datos de telemetría operativa que casi cualquier otra industria. Cada sitio celular, cada elemento de la red central, cada dispositivo de cliente genera un flujo continuo de señales de rendimiento. Los Centros de Operaciones de Red (NOC) monitorizan estos datos en tiempo real, responden a las interrupciones y gestionan la capacidad.

Lo que la mayoría de las organizaciones de red no tienen es una conexión fluida entre los datos de rendimiento de la red y los datos comerciales. Cuando una torre se degrada o una celda se desconecta, el NOC ve el impacto técnico. Lo que no ven automáticamente es que las celdas afectadas sirven a un distrito comercial denso donde 340 clientes empresariales tienen contratos de SLA activos, y que tres de ellos tienen conversaciones de renovación programadas para este trimestre.

El punto ciego comercial en las operaciones de red

Las decisiones sobre la calidad de la red casi siempre se plantean como problemas técnicos. La planificación de la capacidad, la optimización de la cobertura y la priorización del mantenimiento se modelan contra métricas técnicas. La dimensión comercial requiere una unión de datos interfuncional que la mayoría de las organizaciones de red no pueden ejecutar en ventanas de tiempo operativas.

Una degradación de la red que afecta a 12.000 clientes de pospago con un ingreso promedio de $85/mes es un problema de negocio muy diferente a uno que afecta a 12.000 clientes de prepago con alta propensión a la rotación.

Conectando el rendimiento de la red con los ingresos del cliente

Databricks Genie cierra la brecha entre los datos de rendimiento de la red y los datos comerciales. Un Director de Red puede preguntar: '¿Qué elementos de red que se degradaron en las últimas 48 horas sirven a áreas geográficas con altas concentraciones de clientes con contratos empresariales, y cuál es la exposición del SLA?' Esa pregunta surge en segundos.

Cómo la gestión de la calidad de la red impulsa los ingresos de las telcos

Los operadores que pueden conectar el rendimiento de la red con los resultados comerciales, priorizando la inversión y la restauración de la red en función del impacto en el cliente, no solo de las métricas técnicas, construyen un negocio más sólido y defendible. Genie hace posible esa conexión a la velocidad operativa que exige la gestión de la red.

DATABRICKS GENIE · DIFERENCIADORES CLAVE
Diseñado para sus datos, gobernado por sus reglas, respondible ante cualquier líder empresarial.

• Vinculación red-cliente: Genie comprende la relación entre los elementos de red, las áreas de servicio y los registros de clientes, lo que permite el análisis del impacto comercial a partir de eventos de red.
• Conocimiento de SLA y contratos: Los términos del contrato y los umbrales del SLA forman parte del entorno analítico. Los cálculos de exposición están integrados.
• Integración de señales de rotación: Las puntuaciones de riesgo de rotación de clientes se pueden incorporar a las evaluaciones de impacto de la red, priorizando la restauración por riesgo comercial, no solo por gravedad técnica.
• Alertas proactivas: Genie puede mostrar eventos de red que cumplen umbrales de impacto comercial definidos, no solo umbrales de gravedad técnica.

Vea lo que Genie puede hacer por su equipo

Databricks Genie está disponible hoy. Vea cómo sus compañeros de la industria lo están utilizando para reimaginar cómo acceden y actúan sobre sus datos.

(Esta entrada del blog ha sido traducida utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial) Publicación original