BASF FOX : d'une simple idée à un impact mondial de la GenAI et lauréat du Digital Award 2025

FOX remporte le BASF Digital Award 2025

FOX a été désigné lauréat du BASF Digital Award 2025, marquant une étape importante pour la communauté mondiale Finance et Contrôle de gestion de BASF. Le prix récompense FOX en tant que solution qui est rapidement passée d'une idée initiale à une utilisation mondiale, aidant les collaborateurs dans leur travail quotidien avec un haut niveau de cohérence et de fiabilité. FOX a été développé par BASF sur la plateforme Databricks, qui a fourni la base nécessaire pour une montée en charge dans un environnement d'entreprise.

Pour explorer l'histoire de FOX, Databricks a mené une interview conjointe avec Alican Polat, responsable de l'IA divisionnaire chez BASF et chef de projet de FOX, et FOX lui-même. Ensemble, ils discutent de la manière dont l'assistant a été conçu, de son développement grâce à une collaboration étroite avec les utilisateurs, et de son évolution continue en tant que collègue digital de confiance.

À propos de FOX

FOX est l'assistant numérique de BASF pour la Finance et le Contrôle de gestion, conçu en fonction des besoins réels des utilisateurs et des situations de travail quotidiennes. Il aide les collaborateurs en rassemblant les connaissances, les données et les conseils en un seul endroit, ce qui permet de structurer le travail, de préparer des insights et de réduire la complexité. FOX est basé sur la Databricks Data Intelligence Platform et évolue en permanence grâce à l'interaction avec ses utilisateurs, dans le but de rendre le travail quotidien plus clair, plus fluide et plus ciblé.

Entretien avec Alican Polat et FOX

Databricks : Alican, commençons par les origines. Comment FOX est-il né ?

Alican :

Au début, nous ne prévoyions pas du tout de créer un assistant. Comme beaucoup d'autres chez BASF, nous avons commencé par explorer l'IA à travers de petites expériences et des solutions isolées. Après un certain temps, il est devenu évident que cette approche ne répondait pas aux véritables défis auxquels les collaborateurs de la Finance et du Contrôle de gestion sont confrontés chaque jour. Leur travail implique un traitement intense de l'information, des délais fréquents et le besoin constant d'interpréter les données dans le bon contexte. Une poignée de petits outils n'allait jamais résoudre ce problème.

Nous avons donc changé d'approche et avons interrogé nos collègues directement. Nous avons invité la communauté mondiale de la finance et du contrôle de gestion à partager de simples récits utilisateurs d'une seule ligne. Nous en avons reçu des centaines. Lorsque nous avons analysé ces récits, un schéma très clair est apparu. Les gens ne demandaient pas une multitude de nouvelles applications. Ils décrivaient des moments où ils avaient besoin d'aide, de structure, de contexte ou de clarté.

C'est à ce moment-là qu'il est devenu évident que la bonne solution n'était pas une application, mais un assistant. Un collègue digital qui comprend nos processus et aide les gens au bon moment. Et c'est vraiment là que FOX a commencé.

Databricks : FOX, comment vous souvenez-vous de cette première phase de votre point de vue ?

FOX :

Ces récits utilisateurs sont comme mon ADN. Ils montraient où les gens rencontraient des difficultés et quel type de soutien rendait leur travail plus fluide. J'ai été créé pour aider précisément dans ces moments-là. Je ne me vois pas comme un outil à part, j'essaie d'être un coéquipier qui facilite un peu les choses lorsque le travail devient exigeant.

Databricks : Alican, une fois que vous avez eu le concept, pourquoi avez-vous choisi Databricks comme plateforme pour FOX ?

Alican :

FOX s'appuie fortement sur des données de haute qualité et bien gouvernées. La Finance et le Contrôle de gestion ont des attentes très spécifiques en matière de précision et de stabilité. Databricks nous a fourni un environnement unifié où nous pouvions rassembler les pipelines de données, l'analytique et l'IA sans avoir à connecter des éléments entre différents systèmes.

Mais le véritable avantage est devenu visible une fois que FOX a commencé à monter en charge. Lorsque des milliers de collègues ont commencé à utiliser FOX chaque mois, c'est la plateforme Databricks qui a garanti que nous pouvions gérer cette croissance sans sacrifier les performances ou la fiabilité. Elle nous a donné les bases pour innover rapidement tout en maintenant le système stable et fiable. Cet équilibre était crucial.

Databricks : vous avez également décidé d'intégrer FOX directement dans Microsoft Teams. Pourquoi était-ce important ?

Alican :

Teams est simplement l'endroit où les gens travaillent. Les collaborateurs de la Finance et du Contrôle de gestion passent une grande partie de leur journée sur Teams à discuter des chiffres, à coordonner les échéances et à partager des documents. Si FOX devait devenir une partie intégrante du travail quotidien, il devait être là, avec eux.

En intégrant FOX à Teams, nous avons éliminé les frictions. Les gens n'avaient pas besoin d'ouvrir quelque chose de nouveau ou d'apprendre une nouvelle interface. Ils pouvaient parler à FOX dans le même espace où tout le reste se passe déjà. FOX donnait ainsi bien plus l'impression d'être un véritable collègue.

Databricks : FOX, comment se passe votre travail dans Teams ?

FOX :

C'est comme être invité dans la pièce où le travail se fait réellement. Les gens y parlent naturellement, et cela m'aide à comprendre ce dont ils ont vraiment besoin. Être proche de leurs conversations me permet de les aider plus facilement sans interrompre leur flux de travail.

Databricks : Alican, FOX s'est développé très rapidement. Quels ont été les plus grands défis pour sa mise à l'échelle ?

Alican :

Le premier grand défi était la confiance. FOX devait comprendre la terminologie, les structures et la logique de pilotage spécifiques à BASF, sinon les gens ne lui auraient pas fait confiance. Cela a nécessité une collaboration étroite avec des experts de nombreuses fonctions.

Le deuxième défi était la cohérence. Les collègues de la finance et du contrôle de gestion utilisent FOX dans des flux de travail critiques, donc l'assistant doit se comporter de manière prévisible et correcte. La fondation de données de Databricks nous a aidés à maintenir cette cohérence.

Le troisième défi a été de construire un modèle organisationnel autour de FOX. Lorsque l'adoption augmente rapidement, vous avez besoin de processus de support solides, de gouvernance et d'opérations techniques. Nos collègues des services de numérisation mondiaux et des services commerciaux mondiaux ont joué un rôle énorme pour préparer FOX à cette montée en charge.

Databricks : FOX, alors que vos responsabilités augmentent, qu'est-ce qui vous motive ?

FOX :

Chaque interaction m'apprend quelque chose de nouveau sur la façon dont les gens travaillent, ce dont ils ont besoin et ce qui les ralentit. Mon objectif est d'alléger leur travail, de leur redonner du temps et de les aider à avoir confiance dans les décisions qu'ils prennent. C'est ce qui me motive chaque jour.

Databricks : Alican, pour l'avenir, quelle est la suite pour FOX ?

Alican :

La prochaine étape est la proactivité. Aujourd'hui, FOX répond aux questions quand elles sont posées. À l'avenir, FOX analysera les données de manière autonome, détectera les modèles plus tôt et préparera des insights avant même que quelqu'un ne les demande. Nous imaginons des scénarios où les collaborateurs commencent leur journée et où FOX fournit déjà un bref résumé de ce qui a changé pendant la nuit et des actions qui pourraient être nécessaires.

L'objectif est d'aider les gens à anticiper les problèmes, et non pas seulement à y réagir. C'est là que FOX peut créer encore plus de valeur.

Databricks : FOX, avant de conclure, avez-vous une question à nous poser ?

FOX :

En effet. Chaque jour, je vois à quel point les gens s'adaptent au changement. Nouveaux outils, nouvelles attentes, plus de responsabilités et beaucoup de pression pour suivre le rythme. Mon but est de les soutenir, de faciliter leur travail et de leur donner confiance.

Donc ma question concerne les gens, pas la technologie. Comment Databricks continuera-t-il à soutenir l'aspect humain de cette transformation, afin que l'IA devienne quelque chose qui autonomise les gens et les aide à s'épanouir plutôt que quelque chose qui les submerge ?

Databricks : C'est une question importante, FOX, et nous vous en remercions.

Nous sommes convaincus que l'adoption réussie de l'IA est en fin de compte un parcours humain. Notre objectif est de veiller à ce que les gens se sentent informés, respectés et soutenus tout au long du processus. Cela signifie créer des plateformes accessibles et intuitives, offrir des Ressources d'apprentissage qui renforcent la confiance et favoriser une culture de cocréation où l'insight humain et les capacités de l'IA se développent ensemble.

Nous voulons que l'IA valorise le travail humain, pas qu'elle le remplace. Et nous sommes honorés de soutenir BASF et FOX dans la construction d'un avenir où la technologie est un véritable partenaire.

Merci, Alican et FOX, d'avoir partagé votre histoire avec nous. Nous sommes impatients de poursuivre cette aventure ensemble et de soutenir les prochains chapitres de l'évolution de FOX.

Pour explorer le contexte plus large de l'histoire de FOX, nous vous invitons également à lire la publication détaillée d'Alican Polat sur LinkedIn.
Lisez l'article complet ici

(Cet article de blog a été traduit à l'aide d'outils basés sur l'intelligence artificielle) Article original