Databricks 지원 정책
Databricks는 전담 지원을 제공하는 다양한 플랜을 제공합니다
Databricks 플랫폼 및 Apache Spark™에 대한 적시 서비스
Feature | Business | Enhanced | Production | Mission Critical | |
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Multicloud SupportSupport for Databricks on permitted Cloud Service Providers and Databricks-powered services; complimentary Success Credits available based on commitment size | — | ||||
Single-Cloud SupportSupport for platform services on a single-chosen Cloud Service Provider | |||||
Support Portal AccessOnline repository of documentation, guides, best practices and more | |||||
Updates and PatchesReceive updates, bug fixes and patches without impact to your business | |||||
Service Level Agreement (SLA)Receive support responses according to issue severity | Initial Response Time | ||||
Mission Critical SeverityA mission-critical production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | — | — | — | Within 15 minutes | |
Standard Support Severity 1Production system is down or severely impacted such that routine operation is impossible | Within 1 | Within 4 hours | Within 1 hour | Within 1 hour | |
Standard Support Severity 2Production issue where the system is functioning but in degraded or restricted capacity | Within | Within 4 hours | Within 2 hours | ||
Standard Support Severity 3Issue where minor functionality is impacted or a development issue occurs | Within 1 | Within 4 hours | |||
Standard Support Severity 4Request for information or feature request with no impact on business operations | Within 1 | ||||
Support Service HoursLive support during customer's choice of time zone | 9 AM–6 PM, | 9 AM–6 PM, | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | Severity 1 and 2: 24x7x365 Severity 3 and 4: 9 AM–6 PM, business days | |
Databricks Standard SupportLimited to break-fix support for the Databricks platform | |||||
Databricks Chat Support ChannelPer customer dedicated real-time messaging (e.g., Slack, Microsoft Teams) channel available during business hours for informal communication between the two teams, such as basic questions and information exchange | — | ||||
Max Number of Technical ContactsThe number of technical contacts with access to the Databricks Help Center or Chat Support channel (if available) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Databricks Support for SparkPrioritized access to the world's leading Spark technical experts for troubleshooting problems using the product and services | Up to 2 | Up to 4 | Up to 8 | Up to 8 | |
Additional Benefits — Mission Critical | |||||
Proactive MonitoringProactive monitoring of workspace-level health metrics by the Databricks Support Operations team | — | — | — | ||
Escalation ManagementDirect access to Databricks Escalation Managers for cases with mission critical severity | — | — | — | ||
Support Services for Multi-Cloud Training (MCT, formerly MosaicML) Platform Services
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|---|---|
Spark Support | No |
Max Number of Technical Contacts | 2 |
정의 및 용어
- 지원 업무 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(북미 표준 시간대(EST/CST/PST/MST), 중부 유럽(CET), 싱가포르/중국(SGT/CST) 및 호주 동부(AET) 표준 시간대). 지원 영업 시간은 각 시간대의 현지 공휴일을 제외합니다.
- 채팅 지원 채널에는 지원 SLA 응답 시간이 적용되지 않습니다.
- "연락처"는 고객의 고유한 지정 사용자(이메일 주소, 채팅 ID 등)를 의미하며, 계정은 공유할 수 없습니다.
- 보고된 중요 업무용 심각도 문제의 경우 Databricks는 에스컬레이션 관리자를 할당하여 사례 해결을 모니터링 및 감독하고 15분 단위로 고객에게 업데이트를 제공합니다.
- 지원 플랜에 포함된 것 이외의 추가 지원은 전문 서비스 팀에서 제공하는 자문 서비스로 구매할 수 있습니다.
- 주문에 지원이 지정되지 않은 경우 고객의 지원은 Databricks 헬프 센터의 공개 설명서 및 공개 리소스로 제한됩니다.
- 고객 지원 핸드북 을 통해 제공되는 리소스를 보고 지원 정의, 프로세스 및 조건에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.
데이터 프로젝트를 가속화하려면 Databricks 전문가의 지속적인 지원, 사전 예방적 권장 사항 및 기술 코칭을 제공하여 지원을 보완하는 성공 가이드 구독 을 권장합니다.