Comment améliorer les résultats pour les patients avec les prochaines meilleures actions à l'aide d'une CDP Composable sur Databricks

Que votre organisation fournisse directement des soins de santé ou soutienne les patients et les prestataires dans l'écosystème médical et de l'assurance au sens large, l'expansion rapide des données des patients et des nouvelles technologies (y compris l'IA) qui les exploitent crée une opportunité sans précédent pour servir les patients et optimiser les résultats.

Ce qui rend les parcours de santé data-driven complexes et importants

D'une part: Aborder les réglementations complexes concernant l'utilisation des PHI et la nécessité de BAA dans l'ensemble de l'écosystème technologique.

D'autre part: Parler des implications concrètes du fait d'atteindre les bons membres avec les bons messages au bon moment.

• Il ne s'agit pas simplement de marketing pour vendre un produit, mais de communications essentielles qui peuvent changer la façon dont les patients gèrent leur santé et leur bien-être.
• Vous avez la possibilité d'établir un lien plus étroit avec les patients pour obtenir de meilleurs résultats tout en atteignant des indicateurs de performance clés comme HEDIS et eCQMs.

Les soins centrés sur le patient sont le concept qui consiste à prendre en charge un individu là où il se trouve et à réaliser les activités appropriées pour obtenir les meilleurs résultats possibles pour cette personne. La capacité à personnaliser les soins repose sur des décisions data-driven, mais ces efforts échouent trop souvent en raison de quelques défis prédominants dans le secteur de la santé.

Le premier est que, bien que les CMS aient beaucoup insisté sur l'interopérabilité (par ex. CMS Health Tech Ecosystem et Interoperability & Patient Access Rule), les systèmes d'enregistrement ne contiennent pas toutes les informations pertinentes pour le patient, ce qui crée une lacune dans la prise de décision fondée sur les données. Ce qui complique encore l'interopérabilité, ce sont les réglementations HIPAA spécifiques concernant les PHI et la nécessité pour les outils réglementés par des BAA de collaborer.

Les défis pratiques pour atteindre les bons membres avec le bon message au bon moment sont plus nuancés que l'interopérabilité des données. Contrairement au Marketing dans d'autres Secteurs d'activité, qui peut se concentrer sur la vente de produits spécifiques, la communication dans le secteur de la santé consiste à utiliser intelligemment les informations pour répondre directement aux besoins de santé et de bien-être d'un membre. Il existe une opportunité de créer des liens plus profonds avec les patients et les membres et de s'associer à eux pour qu'ils mènent une vie plus saine. Cet engagement aide également les régimes de santé et les prestataires à améliorer les indicateurs de performance clés, tels que HEDIS, STARS et eCQMs.

Activer le bon message au bon moment représente un autre défi. Quels canaux de communication devriez-vous utiliser, et comment devriez-vous mesurer la réactivité et l'efficacité ? Pour la plupart des organisations de santé, une seule plateforme ne résout pas toutes les permutations de communication, de sorte que les équipes non techniques doivent souvent se coordonner sur plusieurs systèmes.

Comment fonctionne une CDP composable pour le secteur de la santé

Une CDP Composable est une couche d'engagement conforme à la loi HIPAA sur votre fondation de données.

• Elle vous permet de créer un profil patient complet dans le data warehouse pour alimenter vos communications et interactions avec les patients en découplant les opérations du data warehouse et les opérations de communication.
• Composable CDP 101:
  • Les données résident dans Databricks
  • Hightouch propose des modules pour collecter des données dans Databricks, les unifier en profils de membres complets et les activer sur des canaux approuvés et conformes.

L'accès aux données et leur utilisation sont fortement régis dans Databricks

• Les données restent dans votre stockage cloud géré par Databricks
• Les informations de santé protégées (PHI) peuvent être masquées et gérées à un niveau détaillé, par ligne, colonne ou par marquage d'attributs (voir contrôles d'accès basés sur les attributs)
• Les contrôles garantissent que seules les personnes autorisées accèdent aux données
• Des contrôles garantissent que seules les données autorisées circulent vers des outils autorisés et signataires d'un BAA dans votre écosystème.

Les équipes des services aux patients et aux membres peuvent opérer en libre-service dans le cadre de vos paramètres régis dans Hightouch

• Créez des segments et des parcours permanents (« evergreen ») en fonction de signaux spécifiques du parcours du membre.
  • Analyser la composition des segments et l'ajuster à la volée
• Prendre des mesures concernant ces segments/parcours/Triggers
  • Équipes chargées du cycle de vie: envoyer des e-mails, passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS, etc.
  • Équipes médias payants: Lancez des campagnes publicitaires, supprimez les publicités pour les utilisateurs existants ou récurrents.
  • Équipes digitales: Personnalisez les sites web et les applications mobiles en temps réel, affichez des messages et des offres pertinents.
  • Plus important encore: vous pouvez créer un segment ou un parcours unique qui couvre toutes ces équipes et tous ces points de contact. Assurez-vous que vos membres bénéficient d'expériences cohérentes sur tous les canaux de distribution.
  • Utiliser des agents d'IA et la prise de décision par l'IA pour automatiser et monter en charge ces interactions, afin d'offrir une personnalisation encore plus poussée à chaque utilisateur
  • Analysez les résultats de chaque campagne, la progression dans les parcours, et plus encore – le tout à partir de cette source de données unique et fiable (« source of truth »).

Une CDP (données client Platform) Composable est une approche courante pour prendre des décisions data-driven qui déclenchent l'action. Elle est conçue pour résoudre les défis susmentionnés en tirant parti de vos données comme principal driver et fondement pour les insights et la prise de décision, et fonctionne en amont des points d'interaction et d'activation avec les clients. Cela permet aux organisations de tirer pleinement parti des atouts de leur fondation de données pour alimenter toutes leurs interactions client en aval.

Pour de nombreuses organisations du secteur de la santé, Databricks est la plateforme de données d'entreprise de prédilection. Basée sur l'architecture Lakehouse, elle unifie les capacités d'un data warehouse traditionnel et de la Business Intelligence avec l'IA avancée, le machine learning et le traitement en temps réel d'un data lake sur une seule et même plateforme. Les données sont stockées dans le tenant cloud de l'organisation, avec une gouvernance appliquée par le biais de groupes de sécurité d'entreprise pour garantir la conformité HIPAA et un accès sécurisé basé sur les rôles. Des fonctionnalités telles que le masquage dynamique au niveau des lignes et des colonnes permettent aux équipes de travailler à partir d'une source unique de vérité tout en protégeant les informations de santé protégées (PHI) et les informations personnelles identifiables (PII) sensibles.

Avec des données sécurisées et des contrôles d'accès basés sur les rôles appropriés en place, les CDP composables comme Hightouch s'exécutent sur Databricks pour permettre aux utilisateurs métier d'accéder aux données et de les utiliser en libre-service grâce à AI/BI Genie. Ces équipes peuvent créer (et mesurer, puis ajuster) des cohortes et des parcours permanents en fonction de signaux spécifiques issus du parcours du membre. Ensuite, elles peuvent déclencher des communications clients réelles dans des outils en aval en fonction de ces signaux clients. Les équipes Marketing du cycle de vie peuvent créer des cohortes clés, telles que « patients devant passer un examen physique annuel », et déclencher des communications sur des Canaux de distribution comme l'e-mail, le téléphone et les SMS. Les équipes de paid media peuvent uploader des cohortes sur les plateformes publicitaires pour lancer de nouvelles campagnes publicitaires ou ne plus afficher de publicités aux membres existants. Les équipes numériques peuvent utiliser leur CDP composable pour personnaliser les sites web et les applications mobiles en temps réel, en affichant des offres ou des messages pertinents pour chaque visiteur. Et, plus important encore, ces équipes peuvent créer une cohorte ou un parcours unique qui couvre tous ces canaux de distribution pour garantir aux membres une expérience cohérente à chaque point de contact.

Et bien sûr, l'IA peut accélérer tous ces flux de travail marketing, mais il est essentiel qu'elle soit gouvernée de manière appropriée pour éviter des expériences négatives (voire dangereuses, dans le cas de la désinformation sur la santé) pour les membres. La plateforme Agentic Marketing Platform de Hightouch permet d'abord aux spécialistes du marketing d'analyser leurs données dans Databricks, de proposer des suggestions et de créer des segments et des parcours plus rapidement que jamais grâce à un flux de travail simple. Elle va plus loin en créant du contenu pour les campagnes publicitaires et de marketing du cycle de vie qui fonctionnent avec un contexte complet du style et des exigences de chaque marque, tout en garantissant que les humains soient les approbateurs finaux avant que quoi que ce soit n'atteigne les membres. Et AI Decisioning peut choisir automatiquement le message, le Canal de distribution et le moment à adresser à chaque membre afin de maximiser les résultats commerciaux définis, tout en respectant les garde-fous établis.

Exemples de cas d'utilisation pour des engagements client data-driven

Acquisition de nouveaux patients (Canaux de distribution payants)

• Audiences cibles connues (par ex. personnes nouvelles dans une région n'ayant pas encore de médecin traitant) et audiences similaires (« Lookalike »).
• Leviers d'efficacité
  • Audiences de suppression (empêcher la publicité auprès des clients existants)
  • APIs de conversion pour fournir un signal sur l'efficacité des publicités
  • Mesurez l'incrémentalité des campagnes publicitaires.

Engagement client déclenché pour les moments clés de leur cycle de vie

• Rappels de rendez-vous
• Incitations au dépistage préventif (« il est temps pour vous de faire une coloscopie »)
• Rappels pour la prise & le renouvellement des médicaments

Parcours de gestion de la santé des membres permanents/proactifs

• Exemple : lectures recommandées envoyées aux clients en fonction de leurs antécédents médicaux
• Exemple : flux continu pour la gestion d'une maladie chronique comme le diabète, ou pour un programme continu comme la gestion du poids pendant la prise d'un GLP-1
• Exemple : séquence de soins post-opératoires
• Exemple : séquence de soins de maternité

Synchroniser les données clés des patients et des médicaments dans les systèmes opérationnels pour déterminer les économies de coûts

• Ex. : Identifier les médicaments qui pourraient être hors politique, et identifier des alternatives moins coûteuses

Votre organisation peut commencer par des communications simples et automatisées qui ont un impact positif sur les patients, comme les rappels de rendez-vous, les notifications de retrait ou de renouvellement de médicaments et les points de contrôle de dépistage. Des cas d'utilisation comme ceux-ci aident à jeter les bases de flux de travail plus complexes et d'un impact potentiellement plus grand à l'avenir.

Là où une CDP composable offre clairement une approche avantageuse, c'est dans les flux de travail plus complexes pour les épisodes de soins, tels que les grossesses, et pour la gestion des maladies chroniques comme le diabète et l'hypertension, ainsi que pour des programmes comme la santé comportementale et la gestion du poids. Ces programmes nécessitent une approche plus sophistiquée avec des niveaux plus élevés de personnalisation et de flexibilité qui tiennent compte des nuances de l'historique médical et des préférences de chaque patient. Ces programmes méritent une attention particulière en raison de la nature critique des soins requis et des ressources limitées dont disposent les régimes de santé et les prestataires pour les soutenir. L'utilisation de vos données et de l'IA, et le fait de donner aux équipes de communication un accès aux données en libre-service, les aide à maximiser leur impact.

Conclusion

De nombreuses organisations s'emploient activement à interagir avec les patients en dehors du cadre clinique. Une CDP Composable améliore ces capacités en offrant aux organisations des fonctionnalités en libre-service pour accéder à leurs données et les exploiter sur tous les canaux, à partir de leur source de vérité centrale pour les données patient dans Databricks. Cette approche permet aux organisations d'agir plus rapidement, de personnaliser les communications de manière plus flexible sur plusieurs Canaux de distribution, et de mieux interagir avec les patients et les membres en fonction de leurs préférences et de leur historique. Découvrez-en plus dès aujourd'hui en nous contactant.

(Cet article de blog a été traduit à l'aide d'outils basés sur l'intelligence artificielle) Article original