Maîtrise des données

À quoi sert la maîtrise des données ?

• Comprendre les définitions, les formules et la portée des KPI vous permet d'interpréter correctement les métriques. Il est important, par exemple, de connaître la différence entre le revenu total et le revenu moyen.
• Si vous savez repérer rapidement les problèmes de qualité des données, vous interpréterez mieux des changements soudains, en reconnaissant par exemple qu'une baisse dans un tableau de bord coïncide avec une défaillance de pipeline, et ne traduit pas une véritable tendance commerciale.
• Il est utile de savoir comment les données sont collectées, transformées et mises à jour (contexte et lignage des données), car une métrique n'a pas le même sens selon qu'elle provient de logs, de sondages ou d'estimations.
• En choisissant la bonne méthode d'analyse, on peut éviter les erreurs d'analyse courantes, comme l'utilisation de médianes au lieu de moyennes dans des distributions asymétriques. 

La maîtrise des données peut aider les utilisateurs non techniques à mieux exploiter les outils de business intelligence pour prendre des décisions fondées, et leur donner les moyens d'interpréter et critiquer les graphiques et les tableaux de bord, de repérer les visualisations manquantes et de comprendre les axes, les échelles et les valeurs de référence. 

La capacité à évaluer la crédibilité, les biais et les limites des sources de données donne de bons indices sur leur fiabilité. On peut ainsi découvrir que les résultats d'une enquête ne représentent pas l'ensemble de la clientèle.

Les utilisateurs métier qui possèdent une maîtrise des données communiquent efficacement avec les équipes data, rédigent des requêtes plus précises, comprennent les contraintes et les compromis en jeu et interprètent correctement les résultats des analyses. 

Comment la maîtrise des données s'articule-t-elle avec les autres compétences ?

La maîtrise des données s'appuie sur d'autres catégories de compétences. Les compétences fondamentales de lecture, d'écriture et de compréhension du langage constituent une composante essentielle de la maîtrise des données. De même, la maîtrise du numérique, qui désigne la capacité à utiliser les outils et technologies numériques de manière sûre et efficace, est également indispensable à la maîtrise des données. 

Il faut savoir lire et écrire pour consulter les tableaux de bord et la documentation, tandis que la maîtrise numérique permet d'utiliser des outils analytiques ou des feuilles de calcul. Mais la maîtrise des données est indispensable pour interpréter le sens des chiffres et agir en fonction de vos conclusions. Elle permet d'exercer une pensée critique, d'interpréter les informations en contexte et de faire preuve de scepticisme à l'égard des sources pour poser les bonnes questions, par exemple : « La taille de l'échantillon est-elle suffisante ? Par rapport à quelle base de référence ? Le mode de suivi a-t-il changé ? Est-ce statistiquement significatif ? » 

De nombreuses organisations investissent massivement dans la maîtrise du numérique (axée sur les outils), mais négligent la maîtrise des données (qui concerne l'interprétation). Les organisations génèrent plus de données que jamais, et les décisions sont de plus en plus data-driven. La maîtrise des données est aussi essentielle pour les travailleurs intellectuels d'aujourd'hui que l'était autrefois l'alphabétisation de base. 

Les fondamentaux : compétences et composants clés 

Les quatre compétences de la maîtrise des données 

• Lire les données : comprendre ce que sont les données et comment elles sont représentées (tableaux, graphiques, visualisations). Savoir ce que les métriques et les KPI représentent réellement. Interpréter correctement les axes, les échelles et les agrégations.
• Travailler avec les données : comprendre comment les données sont collectées et stockées. Gérer et organiser les données de manière adéquate. Comprendre les différents types de données (nombres, catégories, dates). Reconnaître les données manquantes, dupliquées ou incohérentes.
• Analyser les données : identifier les motifs, les tendances et les anomalies pour poser les bonnes questions et tirer des conclusions à partir des datasets. Comprendre les bases de la statistique et éviter les erreurs d'analyse courantes.
• Argumenter avec les données : utiliser les données pour étayer des décisions, remettre en question des hypothèses et communiquer des résultats. Évaluer les sources et la qualité des données, comprendre les biais et établir un récit véridique à partir des données, sans déformer la réalité. 

Les trois C de la maîtrise des données 

• Contexte : informations connexes qui donnent leur sens aux données. La maîtrise des données implique de comprendre d'où proviennent les données et dans quelles circonstances elles ont été produites, comment elles ont été collectées, sur quelles hypothèses elles reposent et quelles période, population et conditions elles représentent.
• Crédibilité : capacité à juger de la fiabilité, de la qualité et des limites des données. Savoir déterminer si la source et la méthodologie sont fiables. Comprendre les biais et les limites de l'échantillonnage, et évaluer dans quelle mesure les données sont exhaustives et à jour.
• Communication : capacité à expliquer les données de manière claire, honnête et efficace, et à traduire les insights en récits utilisables pour différents publics. Cette aptitude implique également de savoir éviter plusieurs écueils : donner une fausse impression de précision, exagérer un lien de causalité et masquer les incertitudes. Il s'agit de savoir produire un storytelling efficace à partir des données pour transformer l'analyse en un scénario éclairant pour la prise de décisions. 

Pourquoi la maîtrise de la donnée est-elle aussi importante aujourd'hui ? 

Ce ne sont pas les outils qui génèrent des insights, mais les personnes qui les utilisent. Il ne suffit pas d'avoir des données pour les comprendre. La maîtrise des données est cruciale, car c'est elle qui détermine si les données éclairent réellement les décisions ou si elles les induisent en erreur sous une apparence de fiabilité. Elle permet de prendre des décisions fondées sur des preuves plutôt que sur l'intuition, les impératifs politiques ou des tableaux de bord mal interprétés. 

La maîtrise des données évite les erreurs d'interprétation coûteuses et renforce la confiance. Elle est gage d'efficacité pour la communication et la gouvernance. Les personnes qui comprennent les données ont les moyens d'être plus productives et efficaces. La maîtrise des données est une des clés du travail data-driven d'aujourd'hui. 

Applications de la maîtrise des données dans la vie quotidienne et au travail 

Aujourd'hui, tous les rôles d'une organisation ou presque sont en contact avec les données. Elles sont également omniprésentes dans notre vie quotidienne. Voici quelques exemples de situations réelles qui mobilisent la maîtrise des données : 

• Finances personnelles : pour comparer les tendances des dépenses mensuelles, comprendre les taux d'intérêt par rapport au coût total d'un prêt et reconnaître que la moyenne des dépenses masque des pics dans certaines catégories. Exemple : les dépenses moyennes en alimentation sont en hausse, mais cette augmentation est due à trois semaines d'achats inhabituels ; ce n'est donc pas une tendance durable.
• Rapports financiers : pour comprendre les contradictions dans les données, vérifier les relations entre les métriques, identifier les facteurs et interpréter les ventilations. Exemple : les dépenses marketing ont augmenté de 30 % en raison du lancement d'un produit, et cette dépense ne s'est pas encore traduite par des bénéfices.
• Statistiques de santé : pour comprendre que le poids quotidien fluctue et s'intéresser plutôt aux tendances hebdomadaires ou mensuelles, et remettre en question la précision des mesures. Exemple : votre poids a augmenté aujourd'hui, mais la tendance sur trente jours est à la baisse, donc vous êtes sur la bonne voie.
• Affirmations des médias : pour savoir remettre en question les résultats des sondages et les statistiques, comprendre la taille d'un échantillon et les biais, et éviter de confondre corrélation et causalité. Exemple : ce sondage n'a interrogé que 500 personnes en ligne, sa marge d'erreur est donc importante. 

Impact organisationnel et attentes vis-à-vis de la main-d'œuvre 

À tous les niveaux, et pas seulement au sein des équipes d'analytique, la maîtrise des données peut exercer un impact concret sur les performances des organisations, leurs pratiques et leur productivité. Plus qu'une compétence technique, elle améliore la qualité, la rapidité et la fiabilité des décisions. Elle favorise une prise de décision plus rapide et ciblée, accroît la rentabilité des données, resserre l'alignement des fonctions de l'entreprise, fluidifie la communication, renforce la gouvernance des données et réduit les risques. 

Pour les équipes, la maîtrise des données a des effets positifs sur la confiance des employés, la productivité et la collaboration. Elle renforce la capacité à résoudre les problèmes, les facultés d'adaptation et la résilience.  

On sous-estime souvent l'impact de la maîtrise des données sur la culture organisationnelle. En encourageant la maîtrise des données à tous les niveaux, vous créez une culture qui privilégie la curiosité à la certitude et les preuves à l'opinion. Le résultat : des discussions plus saines, moins de réactions défensives et de meilleurs résultats à long terme. 

La maîtrise des données peut éviter la « paralysie de l'analyse » comme les décisions hâtives, les relations de méfiance entre les équipes, un mauvais usage des métriques et un excès de confiance dans des données erronées. 

Au sein de l'organisation, les obstacles à la maîtrise des données sont rarement liés à un manque de données ou d'outils. Les personnes, les processus et la culture sont bien plus souvent en cause. En effet, en accordant une trop grande importance aux outils, on néglige de former correctement les personnes qui doivent les interpréter.  

Ces lacunes découlent souvent de formations génériques : au lieu d'être adaptées aux différents rôles de l'entreprise, elles sont trop techniques pour certains et trop rudimentaires pour d'autres. Ces faiblesses peuvent susciter une peur des chiffres et un manque de confiance. 

Les silos de données créent des silos dans l'organisation. Lorsque les équipes de données travaillent séparément des équipes commerciales, les connaissances ne circulent pas et les analystes doivent constamment traduire les données pour les utilisateurs métier. 

À l'heure où les organisations transforment leurs processus pour gagner en agilité et en compétitivité, la maîtrise des données devient l'une des « compétences clés » de la main-d'œuvre moderne, dans tous les secteurs d'activité. De plus en plus de décisions sont data-driven, et les clients et partenaires attendent des explications étayées par les données. Les outils de business intelligence (BI), de visualisation, d'automatisation et d'analyse sont désormais largement répandus. 

Cela explique que, dans tous les secteurs, les offres d'emploi mentionnent de plus en plus la maîtrise des données ou des compétences connexes, même pour des postes non techniques. Dans les entreprises, de nombreux cadres de compétences incluent désormais l'interprétation des données, le raisonnement analytique, l'évaluation de la performance et la prise de décision fondée sur des preuves. 

Renforcer votre propre maîtrise des données 

Que vous soyez ou non spécialiste des données, ces quelques étapes concrètes vous aideront à approfondir vos propres compétences en faisant évoluer vos habitudes, vos modes de réflexion et vos pratiques : 

• Changez votre façon de voir les chiffres. Posez-vous trois questions : par rapport à quoi ? Sur quelle période ? Pour quel groupe ou quelle population ?
• Apprenez les définitions qui se cachent derrière les métriques : sachez comment chacune est calculée, ce qui est inclus ou exclu, et à quelle fréquence elle est mise à jour.
• Entraînez-vous à lire les graphiques en faisant preuve d'esprit critique.
• Apprenez les bases de la statistique : moyenne et médiane, variance et distribution normale, taille d'échantillon, corrélation et causalité.
• Chaque fois qu'on vous présente des données, demandez quelle décision elles éclairent et ce que vous feriez différemment si les chiffres changeaient.
• Entraînez-vous à expliquer les données en termes simples à un public non technique.
• Tirez des leçons des erreurs réelles, identifiez les hypothèses erronées et déterminez si les données ont été mal lues, mal utilisées ou si elles étaient incomplètes. 

Conseils pratiques pour développer la maîtrise des données 

• Prenez l'habitude de remettre en question les sources de données lorsque vous lisez les actualités ; cherchez systématiquement le point de comparaison lorsqu'on vous donne un chiffre.
• Interprétez activement les graphiques de manière critique : vérifiez les axes et les échelles, détectez l'absence de base de référence, remarquez les filtres et les fenêtres temporelles.
• Prêtez attention aux grandes tendances plutôt qu'au bruit ; demandez des moyennes glissantes sur des horizons temporels plus longs et ne vous laissez pas surprendre par les fluctuations normales.
• Les données donnent rarement des réponses absolues : l'incertitude ne doit pas vous gêner lorsque vous expliquez des résultats.
• La régularité de la pratique donne de meilleurs résultats qu'une formation ponctuelle. Faites de la maîtrise de la donnée une habitude, et non un projet.
• Allégez la surcharge de données lors de l'apprentissage ; concentrez-vous sur des datasets simples, créez des visualisations de base avec quelques indicateurs clés.

Conclusion 

Pour les personnes qui la possèdent, la maîtrise des données est une aptitude pratique qui permet d'interroger les données, de les interpréter, de les communiquer et d'agir en conséquence. Elle élimine la confusion et le risque de confiance infondée et convertit les chiffres en décisions éclairées. Elle est utile à tous les profils professionnels, et pas seulement aux rôles techniques, et constitue un ensemble de compétences fondamentales qui peuvent être acquises et sont essentielles aujourd'hui pour naviguer dans un monde débordant d'informations. 

Les données occupent une place croissante dans le monde des affaires, et les outils de business intelligence sont devenus monnaie courante. La maîtrise des données devient une compétence essentielle, et elle est vitale pour l'avancement professionnel. Toutes les fonctions de l'organisation ont intérêt à interroger les données qu'elles rencontrent dans des scénarios réels et à pratiquer l'interprétation des données au quotidien. 

L'heure est venue de se concentrer sur les personnes et les processus afin d'éliminer les obstacles à la généralisation de la maîtrise des données.