La qualità della rete è un problema di fatturato, non tecnico

CASO D'USO
Intelligenza sulle prestazioni della rete e analisi dell'impatto sui clienti

Gli operatori di telecomunicazioni generano più dati di telemetria operativa di quasi tutti gli altri settori. Ogni sito cellulare, ogni elemento della rete core, ogni dispositivo cliente genera un flusso continuo di segnali di prestazione. I Network Operations Center monitorano questi dati in tempo reale, rispondono ai guasti e gestiscono la capacità.

Ciò che la maggior parte delle organizzazioni di rete non ha è una connessione fluida tra i dati sulle prestazioni della rete e i dati commerciali. Quando una torre degrada o una cella va offline, il NOC vede l'impatto tecnico. Ciò che non vedono automaticamente è che le celle interessate servono un distretto commerciale denso dove 340 clienti enterprise sono sotto contratto SLA attivi — e che tre di loro hanno conversazioni di rinnovo programmate per questo trimestre.

Il punto cieco commerciale nelle operazioni di rete

Le decisioni sulla qualità della rete sono quasi sempre inquadrate come problemi tecnici. La pianificazione della capacità, l'ottimizzazione della copertura e la prioritizzazione della manutenzione sono tutte modellate su metriche tecniche. La dimensione commerciale richiede un join di dati cross-funzionale che la maggior parte delle organizzazioni di rete non può eseguire nei tempi operativi.

Un degrado della rete che colpisce 12.000 clienti postpagati con un ricavo medio di $85/mese è un problema di business molto diverso da uno che colpisce 12.000 clienti prepagati con alta propensione al churn.

Collegare le prestazioni della rete ai ricavi dei clienti

Databricks Genie colma il divario tra i dati sulle prestazioni della rete e i dati commerciali. Un Chief Network Officer può chiedere: 'Quali elementi di rete che sono degradati nelle ultime 48 ore servono aree geografiche con alte concentrazioni di clienti con contratti enterprise, e qual è l'esposizione SLA?' Quella domanda emerge in pochi secondi.

Come la gestione della qualità della rete guida i ricavi delle telco

Gli operatori che possono collegare le prestazioni della rete ai risultati commerciali — dando priorità agli investimenti di rete e al ripristino in base all'impatto sui clienti, non solo alle metriche tecniche — costruiscono un business più forte e difendibile. Genie rende possibile questa connessione alla velocità operativa che la gestione della rete richiede.

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• Collegamento rete-cliente: Genie comprende la relazione tra elementi di rete, aree servite e record cliente, consentendo l'analisi dell'impatto commerciale dagli eventi di rete.
• Consapevolezza SLA e contratti: i termini contrattuali e le soglie SLA fanno parte dell'ambiente analitico. I calcoli di esposizione sono integrati.
• Integrazione segnali di churn: i punteggi di rischio di churn dei clienti possono essere incorporati nelle valutazioni dell'impatto di rete, dando priorità al ripristino in base al rischio commerciale, non solo alla gravità tecnica.
• Allerta proattiva: Genie può far emergere eventi di rete che soddisfano soglie di impatto commerciale definite, non solo soglie di gravità tecnica.

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(Questo post sul blog è stato tradotto utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale) Post originale