Politica di assistenza Databricks
Databricks offre una serie di piani che forniscono assistenza dedicata
e servizio tempestivo per la piattaforma Databricks e Apache Spark™
Funzionalità | Business | Avanzato | Produzione | Mission critical | |
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Assistenza multicloudAssistenza per Databricks su servizi di provider di cloud autorizzati e servizi basati su Databricks; Success Credit gratuiti disponibili in base all'entità dell'impegno | |||||
Assistenza per cloud singoloAssistenza per i servizi della piattaforma su un unico provider di servizi cloud designato dal cliente | |||||
Accesso al portale di assistenzaRepository online di documentazione, guide, best practice e altro ancora | |||||
Aggiornamenti e patchRicevi aggiornamenti, correzioni di bug e patch senza alcun impatto sulla tua operatività aziendale | |||||
Accordo sui livelli di servizio (SLA)Ricevi risposta dall'assistenza in base alla gravità del problema | Tempo di risposta iniziale | ||||
Gravità mission-criticalUn sistema di produzione mission-critical è inattivo o gravemente compromesso, al punto da rendere impossibile l'attività operativa di routine | — | — | — | Entro 15 minuti | |
Livello di gravità 1 dell'assistenza standardIl sistema di produzione è inattivo o gravemente compromesso, al punto da rendere impossibile l'attività operativa di routine | Entro 1 | Entro 4 ore | Entro 1 ora | Entro 1 ora | |
Livello di gravità 2 dell'assistenza standardProblema di produzione in seguito al quale il sistema, benché funzionante, presenti capacità compromessa o limitata | Entro | Entro 4 ore | Entro 2 ore | ||
Livello di gravità 3 dell'assistenza standardProblema che incide su una funzionalità secondaria o che riguarda lo sviluppo | Entro 1 | Entro 4 ore | |||
Livello di gravità 4 dell'assistenza standardRichiesta di informazioni o richiesta di funzionalità che non incidono in alcun modo sull'attività operativa aziendale | Entro 1 | ||||
Orari del servizio di assistenzaAssistenza dal vivo nel fuso orario scelto dal cliente | 9–18, | 9–18, | Gravità 1 e 2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno Gravità 3 e 4: dalle 9 alle 18, giorni lavorativi | Mission critical, gravità 1 e 2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno Gravità 3 e 4: dalle 9 alle 18, giorni lavorativi | |
Assistenza standard DatabricksLimitata a interventi di correzione di guasti sulla piattaforma Databricks | |||||
Canale di assistenza via chat DatabricksCanale di messaggistica dedicato in tempo reale (es. Slack, Microsoft Teams) disponibile durante l'orario lavorativo per comunicazioni informali tra i due team, come domande di base e scambio di informazioni | — | ||||
Numero massimo di contatti tecniciIl numero di contatti tecnici con accesso al Centro assistenza Databricks o al canale di assistenza via chat (se disponibile) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Assistenza Databricks per SparkAccesso prioritario ai principali esperti di Spark a livello mondiale per la risoluzione di problemi relativi all'utilizzo del prodotto e dei servizi | Fino a 2 | Fino a 4 | Fino a 8 | Fino a 8 | |
Vantaggi aggiuntivi — Mission critical | |||||
Monitoraggio proattivoMonitoraggio proattivo delle metriche di salute a livello di workspace da parte del team operativo per l'assistenza di Databricks | — | — | — | ||
Gestione dell'escalationAccesso diretto agli Escalation Manager di Databricks per casi con gravità mission critical | — | — | — | ||
Assistenza per i servizi della piattaforma Multi-Cloud Training (MCT, precedentemente MosaicML) | |
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I clienti supportati con abbonamenti di livello Business o Enhanced per i servizi della piattaforma MCT riceveranno vantaggi SLA a livello di produzione durante le prenotazioni Hero programmate. | I clienti non supportati che programmano prenotazioni Hero dovranno acquistare supporto separato per la prenotazione Hero per il periodo della prenotazione stessa. I clienti con supporto separato per prenotazioni Hero riceveranno vantaggi SLA a livello di produzione durante il periodo della loro prenotazione Hero con le seguenti differenze: |
Definizioni e termini
- L'orario di lavoro dell'assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 nei fusi orari di Nord America (EST/CST/PST/MST), Europa centrale (CET), Singapore/Cina (SGT/CST) e Australia orientale (AET). Sono escluse le festività locali.
- Al canale di assistenza via chat non si applicano i tempi di risposta stipulati nell'accordo sui livelli di servizio dell'assistenza (SLA).
- Per "contatto " si intende un utente univoco denominato (tramite indirizzo email, ID chat) presso un cliente; gli account non possono essere condivisi.
- Per i problemi di gravità mission-critical segnalati, Databricks assegnerà un responsabile dell'escalation per monitorare e supervisionare la risoluzione del caso e fornire aggiornamenti al cliente ogni 15 minuti.
- È possibile ampliare un piano di assistenza acquistando a parte servizi di consulenza che verranno forniti dal nostro team di servizi professionali.
- Se in un ordine non è specificato alcun piano di assistenza, in caso di problemi il cliente potrà avvalersi esclusivamente della documentazione pubblica e delle risorse aperte disponibili nel Centro assistenza Databricks.
- Visualizza le risorse disponibili tramite il nostro Manuale dell'assistenza clienti per maggiori informazioni su definizioni, processi e termini dell'assistenza.
Per un'esperienza di assistenza ottimale, consigliamo la nostra offerta Designated Support Engineer (DSE), che integra gli abbonamenti annuali all'assistenza della piattaforma fornendo accesso continuo a un esperto dell'assistenza Databricks per una gamma flessibile di attività relative al supporto. Fai clic qui per maggiori informazioni e per conoscere i termini applicabili agli abbonamenti Designated Support Engineer.