Architettura di riferimento Cliente 360 per le assicurazioni

Flussi di dati

Di seguito sono riportate le descrizioni dei flussi di dati mostrati nel diagramma dell'Architettura di Riferimento Customer 360:

1. a) Acquisisci i dati del cliente strutturati da Salesforce utilizzando Lakeflow Connect con l'acquisizione nativa dei dati di modifica (CDC) per aggiornamenti in tempo reale e tracciamento storico. 
   
   b) Ingerire sorgenti di dati esterne avanzate come Dun & Bradstreet (D&B) da Databricks Marketplace per arricchire i profili dei sinistri con un contesto aziendale, finanziario o di rischio.
2. Usa Databricks Auto Loader per ingerire i dati in Delta Lake, organizzandoli attraverso l'architettura a medaglioni (Bronze per i dati CDC grezzi, Silver per i record puliti, Gold per le viste unificate dei clienti).
3. Costruisci le pipeline dichiarative di Lakeflow per trasformare i dati su più livelli con la risoluzione delle entità, la de-duplicazione, l'applicazione di uno schema e regole aziendali per creare profili accurati dei clienti. Integrazione con strumenti di gestione dei dati master (MDM), come Reltio, per gestire i flussi di lavoro.
4. Sfrutta Databricks SQL per interrogare i dati del cliente curati, consentendo cruscotti KPI, analisi di segmentazione e approfondimenti basati sulle persone per i team di marketing, vendite e assistenza.
5. Addestrare e distribuire modelli di classificazione e di machine learning (ML) predittivo (ad esempio, rischio di abbandono, potenziale di upsell) utilizzando MLflow, integrando i risultati nelle tabelle Gold per prendere decisioni in tempo reale.
6. Sviluppare dashboard e interfacce di query in linguaggio naturale per gli utenti aziendali utilizzando le Databricks Apps per consentire un accesso interattivo, sicuro e personalizzato agli approfondimenti a 360 gradi sui clienti.

Vantaggi

I vantaggi dell'utilizzo della Databricks Platform per l'architettura di riferimento Customer 360 (C360) sono i seguenti:

• Stabilire l'architettura delle best practice per i casi d'uso di C360
• Scopri le soluzioni di AI sui dati di C360 e come differenziano Databricks come leader del settore