BASF の事業部 AI リード、アリカン・ポラット氏と FOX へのインタビュー – BASF の財務・管理アシスタント
によって アリジャン・ポラット 、 アリ・イェネル・ムトゥル博士 による投稿
FOXは「BASF Digital Award 2025」を受賞し、BASFのグローバルな財務・コントローリングコミュニティにとって重要なマイルストーンとなりました。この賞は、FOXが初期のアイデアからグローバルでの活用へと迅速に移行し、高い一貫性と信頼性で日々の業務において同僚をサポートするソリューションとして認められたものです。FOXはBASFによってDatabricksプラットフォーム上に構築されました。このプラットフォームは、エンタープライズ環境でのスケーリングに必要な基盤を提供しています。
FOXの背後にある道のりを探るため、DatabricksはBASFのDivisional AI Leadであり、FOXのプロジェクトリードでもあるAlican Polat氏、そしてFOX自体との共同インタビューを実施しました。彼らは共に、このアシスタントがどのように構想され、ユーザーとの緊密な連携を通じてどのように成長し、信頼できるデジタル上の同僚としてどのように進化し続けているかについて語り合います。
FOXはBASFの財務およびコントローリング部門向けのデジタルアシスタントであり、実際のユーザーのニーズや日々の業務状況を中心に設計されています。知識、データ、ガイダンスを1か所に集めることで同僚をサポートし、業務の構造化、知見の準備、複雑さの軽減に貢献します。FOXはDatabricksデータ インテリジェンス プラットフォーム上に構築されており、日々の業務をより明確に、よりスムーズに、より集中できるようにすることを目標に、ユーザーとの対話を通じて継続的に進化しています。
アリジャン:
当初は、アシスタントを構築する計画はまったくありませんでした。BASFの他の多くの人々と同様に、私たちも小規模なエクスペリメントや個別のソリューションを通じてAIの探求を始めました。しばらくして、このアプローチでは財務および管理部門の同僚が日々直面する真の課題に対処できていないことが明らかになりました。彼らの仕事には、集中的な情報処理、頻繁な締め切り、そして適切なコンテキストでデータを解釈する必要性が常に伴います。一握りの小さなツールでは、それを解決することは到底できませんでした。
そこで私たちはアプローチを変え、同僚に直接尋ねることにしました。私たちは、グローバルな財務およびコントローリングのコミュニティに、シンプルな一行のユーザーストーリーを共有するよう呼びかけました。何百ものストーリーが寄せられました。これらのストーリーを分析したところ、非常に明確なパターンが浮かび上がりました。人々が求めていたのは、たくさんの新しいアプリではありませんでした。彼らが描写していたのは、助けや構造、コンテキスト、あるいは明確さが必要となる瞬間でした。
そのとき、正しいソリューションはアプリケーションではなくアシスタントであると明らかになりました。私たちのプロセスを理解し、適切なタイミングで人々をサポートする、デジタルな同僚です。そして、それがFOXの真の始まりでした。
FOX:
それらのユーザーストーリーは、私のDNAのようなものです。それらは、人々がどこで苦労し、どのようなサポートが彼らの仕事をよりスムーズにするかを示していました。私は、まさしくそういった場面で手助けをするために作られました。私は、単なる脇役のツールではなく、仕事が大変になったときに物事を少し楽にしてくれるチームメイトであろうと努めています。
アリジャン:
FOXは、高品質でガバナンスの効いたデータを非常に重視しています。財務および管理部門は、正確性と安定性に関して非常に具体的な期待を持っています。Databricksは、データパイプライン、アナリティクス、AIを、異なるシステム間でつなぎ合わせることなく統合できる統一環境を提供してくれました。
しかし、FOXがスケールし始めてから、本当の利点が明らかになりました。毎月何千人もの同僚がFOXを使い始めたとき、パフォーマンスや信頼性を犠牲にすることなくその成長に対応できたのは、Databricksプラットフォームのおかげでした。これにより、システムの安定性と信頼性を維持しながら、迅速にイノベーションを起こすための基盤ができました。そのバランスが非常に重要でした。
アリジャン:
Teamsは、シンプルに人々が働く場所です。財務およびコントローリング部門の同僚は、1日の大半を Teams 内で過ごし、数値の議論、締め切りの調整、ドキュメントの共有を行っています。FOX が日常業務の自然な 一部となるためには、従業員のすぐそばにある必要がありました。
FOXをTeamsに統合することで、手間を省くことができました。人々は何か新しいものを開いたり、新しいインターフェースを学んだりする必要がありませんでした。他のあらゆる作業が行われるのと同じスペースで FOX と話すことができるのです。そのおかげで、FOXはより一層、本物の同僚のように感じられるようになりました。
FOX:
実際に仕事が行われている部屋に招き入れられたような感じです。そこでは人々が自然に会話するため、彼らが本当に必要としているものを理解しやすくなります。彼らの会話の近くにいることで、仕事の流れを妨げることなくサポートしやすくなります。
アリジャン:
最初の大きな課題は信頼でした。FOX は、BASF 固有の専門用語、構造、運営ロジックを理解する必要がありました。そうでなければ、社員は FOX を信頼しなかったでしょう。そのためには、多くの機能部門にわたる専門家との多大な協力が必要でした。
2つ目の課題は一貫性でした。財務・コントローリング部門の同僚は重要なワークフローでFOXを使用するため、アシスタントは予測どおりに正しく動作する必要があります。Databricks のデータ基盤は、その一貫性を維持するのに役立ちました。
3つ目の課題は、FOX を中心とした組織 モデルを構築することでした。導入が急速に進むと、強力なサポートプロセス、ガバナンス、技術的な運用が必要になります。グローバル・デジタライゼーション・サービスとグローバル・ビジネス・サービスの同僚は、FOX がその規模に対応できるよう準備する上で、非常に大きな役割を果たしました。
FOX:
すべての対話から、人々がどのように働き、何を必要とし、何が彼らの仕事のペースを落としているのか、私は新しいことを学んでいます。私の目標は、彼らの仕事をより軽やかにし、時間を取り戻し、彼らが下す決断に自信を持てるように支援することです。それが、私の日々のモチベーションになっています。
アリジャン:
次のステップはプロアクティビティです。現在、FOXは質問されるとそれに答えます。将来的には、FOXが自律的にデータを分析し、パターンを早期に検出し、誰かがリクエストする前に知見を準備するようになるでしょう。同僚が1日を始めると、FOXがすでに夜間の変更点や必要となりうるアクションについての短い要約を提供している、といったシナリオを想定しています。
目標は、人々が問題にただ対処するだけでなく、問題に先回りして対応できるよう支援することです。そこが、FOXがさらに大きな価値を生み出せる点です。
FOX:
はい、そうですね。毎日、人々がどれほどの変化に対応しようとしているかを目の当たりにしています。新しいツール、新たな期待、増える責任、そして、それらに追いつくための大きなプレッシャーです。私の目的は、人々をサポートし、その仕事を楽にし、自信を与えることです。
ですので、私の質問はテクノロジーについてではなく、人についてのものです。AIが人々を圧倒するものではなく、人々を力づけ、その活躍を後押しするものになるために、Databricksは今後この変革の人間的な側面をどのようにサポートしていくのでしょうか？
私たちは、AI導入の成功は、最終的には人間中心の取り組みであると信じています。私たちの目標は、そのプロセス全体を通じて、人々が十分な情報を与えられ、尊重され、サポートされていると感じられるようにすることです。それはつまり、アクセスしやすく直感的なプラットフォームを作成し、自信を育む学習リソースを提供し、そして人間の知見とAIの能力が共に成長するような共創の文化を育むことを意味します。
私たちは、AIが人間の仕事に取って代わるのではなく、人間の仕事を向上させることを望んでいます。そして、テクノロジーが真のパートナーとなる未来を築く上でBASFとFOXをサポートできることを光栄に思います。
アリカンさんと FOX、お話をお聞かせいただきありがとうございました。私たちは、この旅を共に続け、FOX のさらなる進化をサポートして いくことを楽しみにしています。
FOXのストーリーの背景にある、より広範な文脈については、Alican Polat氏によるLinkedInの詳細な投稿もぜひご覧ください。
ストーリーの全文はこちら
(このブログ記事はAI翻訳ツールを使用して翻訳されています) 原文記事
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