Databricks サポートポリシー
Databricksは、専用サポートと
Databricks プラットフォームおよび Apache Spark™ 向けの迅速なサービスを提供する複数のプランをご用意しています
特徴量 | ビジネス | プロダクション | ミッションクリティカル | |
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マルチクラウドのサポート許可されたクラウドサービスプロバイダー*上の Databricks、および Databricks を基盤とするサービスのサポート | ||||
シングルクラウドのサポート選択した単一のクラウドサービスプロバイダー上のプラットフォームサービスのサポート | ||||
サポートポータルへのアクセスドキュメント、ガイド、ベストプラクティスなどのオンラインリポジトリ | ||||
アップデートとパッチ業務に影響を与えることなく、更新、バグ修正、パッチを受信 | ||||
サービスレベルアグリーメント（SLA）問題の重大性に応じたサポート回答の受領 | 初期応答時間 | |||
ミッションクリティカルの重大度ミッションクリティカルな本番運用システムがダウンまたは深刻な影響を受けており、通常の運用が不可能な場合 | — | — | 15 分以内 | |
標準サポート重大度 1本番運用システムがダウンまたは深刻な影響を受けており、通常の運用が不可能な場合 | 1 | 1 時間以内 | 1 時間以内 | |
標準サポート重大度 2システムは稼働しているものの、処理能力が低下または制限されている本番環境の問題 | 4 時間以内 | 2 時間以内 | ||
標準サポート重大度 3軽微な機能上の影響がある問題、または開発上の問題 | 1 | 4 時間以内 | ||
標準サポート重大度 4業務運用への影響がない、情報提供の依頼または機能追加のリクエスト | 1 | |||
サポート営業時間お客さまが指定した Databricks サポートのタイムゾーンにおける営業時間中のライブサポート | 営業日 | 重大 度 1 および 2：24 時間 365 日 重大度 3 および 4：営業日の午前 9 時～午後 6 時 | ミッションクリティカル、重大度 1 および 2：24 時間 365 日 重大度 3 および 4：営業日の午前 9 時～午後 6 時 | |
Databricks 標準サポートDatabricks プラットフォームの障害対応サポートに限定 | ||||
Databricks チャットサポートチャンネル営業時間中に利用可能なお客さま専用のリアルタイムメッセージチャンネル（Slack、Microsoft Teams など）を、基本的な質問や情報交換など、両チーム間の非公式なコミュニケーションのために提供 | — | |||
技術担当者の最大数Databricks ヘルプセンター、または利用可能な場合はチャットサポートチャンネルにアクセスできる技術担当者の数 | 2 | 8 | 16 | |
Databricks Academy Pro - Support Edition のシート数サポート購入時に、注文期間ごとに含まれるDatabricks Academy Pro - Support Edition のユーザーサブスクリプションの数（開始日が 2026 年 10 月 8 日より後の注文のみ）。 | 25 | 100 | 300 | |
Databricks による Spark のサポート製品やサービスの使用時に発生する問題のトラブルシューティングのために、世界をリードする Spark 技術エキスパートに優先的にアクセス | 最大2 | 最大8 | 最大8 | |
その他のメリット — ミッションクリティカル | ||||
プロアクティブなモニタリングDatabricks のサポート運用チームがワークスペースレベルの健全性メトリクスをプロアクティブにモニタリング | — | — | ||
エスカレーション管理重大度がミッションクリティカルのケースについて、Databricks のエスカレーションマネージャーに直接アクセス | — | — | ||
マルチクラウドトレーニング（MCT、旧 MosaicML ）プラットフォームサービスのサポートサービス | |
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MCT プラットフォームサービスの ビジネスレベルのサポートサービスに加入しているサポート対象のお客様は、ヒーローの予約期間中、本番運用レベルの SLA の特典を受けられます。 | ヒーローの予約をスケジュールするサポート対象外のお客様は、そのヒーローの予約期間中、スタンドアロンのヒーロー予約サポートを購入する必要があります。スタンドアロンのヒーロー予約サポートをご利用のお客さまは、ヒーロー予約の期間中、本番運用レベルの SLA の特典を受けられますが、次の点が異なります： Spark サポート：いいえ |
定義と用語
- サポートの営業時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（北米 - EST/CST/PST/MST、中央ヨーロッパ - CET、シンガポール／中国 - SGT/CST、オーストラリア東部 - AET）までです。サポートの営業時間には、各タイムゾーンの祝祭日は含まれません。
- チャットサポートチャンネルは、サポート SLA の応答時間の対象外です。
- 「コンタクト」とは、メールアドレスやチャット ID で識別される、お客さま側の個々の記名ユーザーを意味し、アカウントを共有することはできません。
- 重大度がミッションクリティカルの問題が報告された場合、Databricks はエスカレーションマネージャーを割り当て、ケースの解決を監視および監督し、お客さまに 15 分ごとに最新情報を提供します。
- サポートプランに含まれる範囲を超える追加の支援は、プロフェッショナルサービスチームが提供するアドバイザリーサービスとしてご購入いただけます。
- 注文時にサポートが指定されていない場合、お客さまのサポートは、Databricks ヘル プセンター上の公開ドキュメントとオープンリソースに限定されます。
- サポートの定義、プロセス、用語の詳細については、カスタマーサポートハンドブックを通じて利用できるリソースをご覧ください。
- お客様は、サポートのセットアップまたはサポートアカウントの更新の一環として、前述の利用可能なオプションから、指定のサポートタイムゾーンを選択する必要があります。 サポートサービスの提供時間および SLA の測定は、お客さまが指定したサポートタイムゾーンに基づきます。
*SAP Databricks のお客様：SAP Databricks サブスクリプションの一部として Databricks によって提供される Spark & AI Assistance の詳細については、Spark & AI Assistance の Databricks サポートポリシーを参照してください。 SAP Databricks のその他のすべての技術サポートは、SAP 顧客契約に基づいて SAP から提供され、SAP Business Data Cloud サブスクリプションに含まれています。 Databricksは、SAPが提供するサポートについて責任を負いません。
当社は、本番運用サポートおよびミッションクリティカルサポートの US Citizen 版と GovCloud 版を提供しています。これらのサポートは、米国市民であり、かつ米国内に所在する Databricks サポート担当者のみが提供します。 その他の機能は、標準の本番運用サポートおよびミッションクリティカルサポートと同じで す。
専任サポートエンジニア
Databricks サポートでの体験を最適化するために、専任サポートエンジニア（DSE：Designated Support Engineer）をおすすめします。DSE は、年間プラットフォームサポートサブスクリプションを補完するもので、幅広いサポート関連業務に柔軟に対応する Databricks サポートの専門家に継続的に相談できます。専任サポートエンジニアのサブスクリプションに関する詳細や条件については、こちらをご覧ください。