インテリジェントな通信業界の未来へ： データとAIで切り拓く成長と効率 〜Accenture × Databricks 共同ビジョン〜
Summary
- 通信業界がデータを統合し、AIによる洞察を活用することで顧客体験を向上させる方法。
- 高度な機械学習の能力を使用して詐欺検出と防止を強化する方法。
- 通信会社が自社のデータを活用してガバナンスを確立し、新たな収益源となる高価値なデータセットを作成する機会。
通信業界は、今、転換点に立っています。ネットワークが進化し、顧客の要求が増えるにつれて、データとAIの力を活用することはもはやオプションではなく、コスト削減、顧客体験の向上、成長の推進に不可欠です。
しかし、多くの通信会社は、データガバナンス、断片化したデータエステート、レガシーシステム、シロ化されたデータといった重要な課題に直面しており、重要な顧客情報を統合し、顧客が期待するリアルタイムでパーソナライズさ れた体験を提供することが難しくなっています。
アクセンチュアとDatabricksは、通信サービスプロバイダ（CSP）がこれらの障壁を克服し、データの全潜在能力を引き出すのを支援するためにパートナーシップを組んでいます。私たちは、基礎となるレイクハウスアーキテクチャに基づいたDatabricksデータインテリジェンスプラットフォームを活用することで、データとAIのための統一された環境を提供し、サイロを解消し、リアルタイムの意思決定を可能にします。私たちの共同デモとソリューションは、主要なビジネス優先事項全体で測定可能な結果をもたらす実用的でスケーラブルなアプリケーションを示しています。
ここでは、私たちの協力がどのようにして通信業界を真にインテリジェントにするかを説明します：
- 顧客体験の向上
私たちの共同ソリューションは、Databricksデータインテリジェンスプラットフォームによって駆動され、顧客データを統一して単一のビューを作成し、CSPがデータとダッシュボードとのやり取りをより効果的に行うことができます。この機能を、「今日、どのキャリアが最も顧客を移植しているか？」などの質問を自然言語でデータと対話することができるAI/BIジニーのようなソリューションを通じて示しています。 - 高度な詐欺分析で防衛力を強化
ネットワーク、顧客、ビジネスを詐欺、コンプライアンスリスク、サイバー脅威から保護することは最優先事項です。テレコムは、スパムコール、不在着信詐欺、料金プランの悪用、SMSスパム、SIMスワップ詐欺など、持続的な詐欺の課題に直面しています。これらはすべ て、顧客の信頼を損ない、財政的な損失を引き起こします。私たちの共同フラウド分析ソリューションは、Databricksデータインテリジェンスプラットフォーム上で機械学習の力を活用します。Databricks AutoMLやMLflowのような機能を使用して、データの発見と前処理から特徴エンジニアリング、トレーニング、実験の追跡、モデルの提供と監視まで、機械学習モデルの開発ライフサイクルを効率化します。これにより、詐欺活動の特徴的な異常パターンを特定するために特別に設計されたモデルの迅速な開発と展開が可能になります。
主な詐欺分析のユースケースには以下のようなものがあります：- スパム、詐欺、SIMスワップなど、さまざまな種類の詐欺を検出します。
- 自動監視とブルートフォース攻撃の検出をサポートします。
- データの収益化を通じた新たな収益源の開放
内部運営の改善と顧客サービスの向上を超えて、テレコムデータ自体が価値ある資産であり、収益化することができます。生のデータを行動に移せる洞察と新たなデータ駆動型サービスに変えることは、大きな成長の機会を提供します。CSPは、詳細な顧客洞察を収集します。これには、正確な位置データ、行動、好み、人口統計、地理、行動パターンを特徴とする豊かな加入者プロファイルが含まれます。これらのデータセットは、第三者のマーケターによって非常に求められており、テレコム企業はデータ資産を収益化するようになりました。Databricksは、地理空間情報システム（GIS）と伝統的なデータサイエンス/分析のサイロとの間のギャップを埋めることで、このデータ収益化を 促進し、新たなビジネス価値を提供する統一されたデータセットの作成を可能にします。Databricks SQL（DBSQL）やビジネスアナリスト向けのジニーなどのツールを通じて、組織は統合されたデータへのアクセスを効率化します。Databricksはまた、SparkとPhotonを通じてパフォーマンスとスケーラビリティを最適化し、Unity Catalog（UC）による統一されたガバナンスを提供し、地理空間データを第一級の資産として管理することができます。
アクセンチュアとDatabricks：共に変革を推進
アクセンチュアとDatabricksは密接に協力しており、データとAIサミットでの私たちの能力を示すことで、通信業界がどのようにデータを意味のある洞察と具体的なビジネスインパクトに変えることができるかを示しています。
アクセンチュアとDatabricksがあなたの組織をインテリジェントな通信業界にするためにどのように支援できるかを探求してみてください。
アクセンチュアで加速します
アクセンチュアは、企業がデータとAIの力を活用し、コアビジネス戦略を強化し、収益化することをガイドすることで、データ駆動の変革を加速します。アクセンチュアは、データを重要な差別化要素として活用することで新たなビジネスモデルを解き放つのを支援します。40以上の業界での数十年にわたる経験を持つ私たちは、戦略から実行、管理サービスまでをカバーする包括的なデータサービスを提供します。先進的なクラウド、エッジ、AIツールを活用することで、私たちは企業が未来に備えたデータ基盤を構築するのを支援し、敏捷性、速度、コスト効率を確保し、新たな成長を促進し、所有総コストを削減します。
