保険業界におけるDatabricks：Guidewire Marketplaceに掲載されました

DatabricksがGuidewire Marketplaceに掲載されたことを記念して、保険業界GTMディレクターのマルセラ・グラナドスとアライアンス担当シニアディレクターのジャスティン・フェントンが、『DatabricksがGuidewire Marketplaceに掲載されたことがなぜ保険会社にとって重要であるか』について対談しました。

ジャスティン：まずマルセラさんから、保険業界におけるDatabricksの現状について教えてください。導入状況はいかがですか？保険会社の顧客はDatabricksについてどのように考えていますか？

マルセラ：もちろんです、ジャスティン！このようなお話をいただき、感激しています。2022年、私たちは保険のお客様の間でDatabricksの活用が大きく進化していることを目の当たりにしました。従来、DatabricksはETLエンジンとみなされ、その処理能力と計算上の優位性が評価されていました。しかし、Databricks製品の進化により、保険会社はエンドツーエンドのデータパイプラインにDatabricksを活用するようになりました。

例えば、Delta Live Tableのような先進的な機能の導入により、より幅広い利用者にリーチできるようになりました。専門のコーダーやデータエンジニア、サイエンティストだけでなく、半技術的な背景を持つ人々にも利用されています。Delta Live Tablesは、保険会社が少ないコード行数で現在のパイプラインを作成することを可能にします。素晴らしいのは、英語のように読めるので理解しやすいことです。さらに、データ品質に関する期待値を設定することができます。この側面は、保険会社が不完全なデータを追跡し、データ可視化のためのサービング・レイヤーに確実に到達させる必要がある場合に、非常に有用であることが証明されています。

ジャスティン：Databricksは時間とともに成長し、進化しているようですね。私たちは新機能を導入し、保険会社のお客様はプラットフォームの利用を拡大しています。Databricksを利用している最大の保険会社のお客様が、どのようなものを開発・活用しているか教えてください。

マルセラ：もちろんです！当社の最大手保険会社は、クレームに関するさまざまなユースケースを採用しています。彼らは、クレームの重大度モデル、頻度モデル、不正検出、無駄や不正の特定など、基本的にクレーム裁定プロセス全体の合理化を支援するアプリケーションを優先しています。なぜクレームに焦点を当てるのですか？それは、データが常に豊富にあり、顧客と直接やり取りする必要がないからです。中小規模の保険会社であっても、信頼できるモデルを構築するのに十分なデータを保有しています。クレームが大きく活用されているのはバックオフィスの領域です。

さて、ここ1～2年の間に、引受とプライシングが非常に大きな価値をもたらすユースケースとして浮上してきました。これは主に、保険市場が一部の分野でコモディティ化していると見られているためです。多数の保険会社が存在する個人向け自動車保険を例に考えてみましょう。ここでは典型的な保険会社の話ではありません。さまざまな層にパーソナライズされた自動車保険を提供するデジタル・ネイティブ企業が急増しています。

このような業界の変化により、保険会社は自社のアーキテクチャを見直し、デジタル・トランスフォーメーションをどのように取り入れ、顧客に合わせた体験を提供するかを検討するようになりました。紙の郵便物に対応する従来の55歳の個人を相手にする場合でも、彼らのニーズを満たすことは可能です。しかし、企業はまた、オムニチャネル・エクスペリエンスを持ち、いつどのチャネルで顧客と関わるべきかを把握し、商品、サービス、補償を超個別化したいと考えています。保険会社は、体験をカスタマイズし、最終的に競争上の優位性を高めるために、リアルタイムベースでより多くのデータを必要としています。

ジャスティン：私の理解が正しければ、Databricksは保険金請求、引き受け、価格設定に関して、保険業界の企業の変革を後押ししています。しかし、保険会社はDatabricksに他に何を期待できるでしょうか？次のステップは？

マルセラ：DatabricksがGuidewire Marketplaceに入ったことをお伝えできることをとても嬉しく思います。これは、世界最大の保険会社がDatabricksプラットフォーム上でGuidewireデータを簡単にブレンドし、強化できるようになったことを意味します。お客様は、より精度の高いモデル化、よりスマートな意思決定、そして従来のデータサイロにとらわれない堅牢なビジネスを真に実行することができるようになります。お客様は、Data Intelligent PlatformにGuidewireのデータを導入することで、パーソナライズされたオファーをより大規模に進め、革新することができるようになります。

ジャスティン：このすべてをどのように運用したのですか？

マルセラ：このビジョンを実現するためにEYと手を組みました。DatabricksとGuidewireはそれぞれ、EYと非常に強力なパートナーシップを結んでおり、今回の提携はそのすべてを統合するものです。マーケットプレイスのソリューションは、ガイドワイアのデータをデータ・インテリジェンス・プラットフォームに取り込むことで、顧客のビッグデータの課題を解決します。しかし、EYはそれをさらに進めます。EYは業界の深い専門知識を持ち寄り、この新たなデータ相互運用性の上にさらなるソリューションを構築します。EYは保険金請求分析、マーケティングおよびアンダーライターのダッシュボード、見積もり分析など、さまざまなサービスを提供しています。

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