Databricks上のコンポーザブルCDPを使用して、ネクストベストアクションで患者の転帰を改善する方法

貴組織が直接医療を提供しているか、あるいはより広範な医療・保険エコシステムで患者や医療提供者をサポートしているかどうかにかかわらず、患者データの急速な拡大と、それを活用する新しいテクノロジー（AIを含む）は、患者にサービスを提供し、転帰を最適化するための前例のない機会を生み出します。

データドリブンのヘルスケアジャーニーが困難かつ重要である理由

一方では: PHI の使用に関する困難な規制や、テクノロジー エコシステム全体における BAA の必要性について議論します。

他方では: 適切なメンバーに適切なメッセージを適切なタイミングで届けることの現実世界への影響について話します。

• これは単に製品を販売するためのマーケティングではありません。患者が自身の健康やウェルネスにどう向き合うかを変える可能性のある、極めて重要なコミュニケーションなのです。
• HEDIS や eCQM といった主要なパフォーマンスメトリクスを達成しながら、患者とより密接につながり、より良い成果を推進する機会があります

患者中心のケアとは、個人がどこにいてもその人に対応し、その人にとって可能な限り最良の成果を達成するために適切な活動を行うという概念です。ケアをパーソナライズする能力はデータドリブンの意思決定に支えられていますが、こうした取り組みは、医療におけるいくつかの主要な課題のために、あまりにも頻繁に不十分な結果に終わります。

第一に、CMS による相互運用性が非常に重視されているにもかかわらず（例：CMS ヘルステック エコシステムおよび相互運用性と患者アクセスに関する規則）、記録システムには患者に関連するすべての情報が含まれているわけではなく、データに基づいた意思決定にギャップが生じています。相互運用性をさらに複雑にしているのは、PHI に関する特定の HIPAA 規制と、BAA によって規制されたツールが連携する必要があることです。

データの相互運用性よりもさらに微妙なニュアンスを持つのが、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なメンバーに届けるという実践的な課題です。特定の製品販売に重点を置く他業界のマーケティングとは異なり、ヘルスケアにおけるアウトリーチは、情報をインテリジェントに活用してメンバーの健康とウェルネスに直接働きかけることがすべてです。患者やメンバーとより深くつながり、彼らがより健康的な生活を送るためのパートナーとなる機会が存在します。このエンゲージメントはまた、医療保険制度や医療提供者が、HEDIS、STARS、eCQMsなどの主要なパフォーマンスメトリクスを改善するのにも役立ちます。

適切なメッセージを適切なタイミングでアクティベートすることも、もう1つの課題です。どのコミュニケーションチャンネルを使用すべきか、また、その応答性と有効性をどのように測定すべきでしょうか？ほとんどの医療機関では、単一のプラットフォームであらゆるパターンのアウトリーチに対応できるわけではないため、多くの場合、技術者以外のチームが複数のシステム間で調整を行う必要があります。

ヘルスケア向けコンポーザブルCDPの仕組み

コンポーザブル CDP は、データ基盤上の HIPAA 準拠のエンゲージメント レイヤーです。

• データウェアハウスの運用とアウトリーチの運用を分離することで、データウェアハウス内に完全な患者プロファイルを構築し、患者とのコミュニケーションやインタラクションを強化できます。
• コンポーザブルCDPの基本:
  • データは Databricks に格納されます
  • Hightouch は、データを Databricks に収集し、完全なメンバー プロファイルに統合し、承認/準拠されたチャンネルでアクティブ化するためのモジュールを提供します。

Databricksでは、データアクセスと使用が高度に管理されています

• データはDatabricksが管理するクラウドストレージ内に保持されます。
• PHI は、行、列、または属性タグ付けによって、きめ細かいレベルでマスキングおよび管理できます（属性ベースのアクセス制御を参照）
• 制御により、適切な担当者のみがデータにアクセスできるようになります
• 制御により、許可されたデータのみがエコシステム内の許可された BAA 署名済みツールに流れるようになります

患者および会員サービスチームは、Hightouch 内で管理されたパラメータの範囲でセルフサービスを利用できます。

• メンバー ジャーニーからの特定のシグナルに基づいて、セグメントとエバーグリーン ジャーニーを作成します
  • セグメント構成を分析し、その場で調整します
• これらのセグメント/ジャーニー/トリガーに基づいてアクションを実行します。
  • ライフサイクルチーム: Eメール、電話、テキストメッセージなどを送信します。
  • 有料メディアチーム: 広告キャンペーンの起動、既存ユーザーやリピートユーザーへの広告配信を停止
  • デジタル チーム: ウェブサイトやモバイルアプリをリアルタイムでパーソナライズし、関連するメッセージやオファーを表示します
  • 最も重要な点: これらすべてのチームとタッチポイントにまたがる単一のセグメントまたはジャーニーを作成できます。メンバーがすべてのチャネルで一貫した体験を得られるようにします。
  • AIエージェントとAI Decisioningを使用してこれらのインタラクションを自動化・拡張し、各ユーザーに合わせてさらにパーソナライズします。
  • 各キャンペーンの結果やジャーニーの進行状況などを、すべてその信頼できる唯一のソース（source of truth）であるデータから分析します。

コンポーザブルCDP（顧客データプラットフォーム）は、アクションを促進するデータドリブンな意思決定を行うための一般的なアプローチです。これは、お客様のデータを知見と意思決定の主要な推進力および基盤として活用することで前述の課題を解決するように設計されており、顧客とのインタラクションやアクティベーションのポイントの上流で動作します。これにより、組織はデータ基盤の強みを最大限に活用し、その後の顧客とのすべてのインタラクションを強化できます。

多くのヘルスケア組織にとって、Databricksは選ばれたエンタープライズデータプラットフォームとして機能しています。レイクハウスアーキテクチャ上に構築されており、従来のデータウェアハウスとビジネスインテリジェンスの機能と、高度なAI、machine learning、データレイクのリアルタイム処理を単一のプラットフォームで統合します。データは組織のクラウドテナント内に保存され、エンタープライズセキュリティグループを通じてガバナンスが適用されるため、HIPAAコンプライアンスと**安全なロールベースのアクセス**がサポートされます。動的な行レベルおよび列レベルのマスキングなどの機能により、チームは機密性の高いPHIやPIIを保護しながら、信頼できる唯一の情報源（single source of truth）から業務を行うことができます。

データが保護され、適切な役割ベースのアクセス制御が導入されているため、HightouchのようなコンポーザブルCDPはDatabricks上で実行され、ビジネスユーザーがAI/BI Genieを通じてデータアクセスと使用をセルフサービスで行えるようにします。これらのチームは、メンバーのジャーニーからの特定のシグナルに基づいて、コホートやエバーグリーンジャーニーを作成（および測定し、調整）できます。そして、それらの顧客シグナルに基づいて、下流のツールで実際の顧客コミュニケーションをトリガーできます。ライフサイクルマーケティングチームは、「年次健康診断の時期が来た患者」などの主要なコホートを作成し、Eメール、電話、SMSなどのチャンネルを横断してコミュニケーションをトリガーできます。ペイドメディアチームは、コホートを広告プラットフォームにアップロードして、新しい広告キャンペーンを開始したり、既存メンバーへの広告を抑制したりできます。デジタルチームは、コンポーザブルCDPを使用してウェブサイトやモバイルアプリをリアルタイムでパーソナライズし、各訪問者に関連性の高いオファーやメッセージを表示できます。そして最も重要なことは、これらのチームがすべてのチャネルにまたがる単一のコホートやジャーニーを構築し、メンバーがすべてのタッチポイントで一貫した体験を得られるようにできることです。

そしてもちろん、AIはこれらすべてのマーケティングワークフローを加速させることができますが、否定的な（あるいは健康に関する誤った情報の場合には危険でさえある）メンバー体験を防ぐために、AIが適切に統制されていることが極めて重要です。HightouchのAgentic Marketing Platformは、マーケターがシンプルなワークフローでDatabricks内のデータを分析し、提案を得て、これまで以上に迅速にセグメントやジャーニーを作成できるようにすることから始まります。さらに、各ブランドのスタイルや要件の完全なコンテキストで機能する広告およびライフサイクルマーケティングキャンペーンのコンテンツを作成し、メンバーに届く前に人間が最終的な承認者であることを保証します。そして、AI Decisioningは、各メンバーに配信するメッセージ、チャネル、タイミングを自動的に選択し、ガードレール内で運用しながら、ビジネスが定義した成果を最大化できます。

データドリブンな顧客エンゲージメントのユースケース例

新規患者獲得（有料チャネル）

• 既知のターゲットオーディエンス（例:まだかかりつけ医（PCP）がいない地域に新しく来た人々）& 類似オーディエンス
• 効率化の手段
  • 除外オーディエンス（既存顧客への広告表示を防止）
  • 広告効果のシグナルを提供するコンバージョンAPIs
  • 広告キャンペーンのインクリメンタリティを測定する

ライフサイクルの重要な瞬間における、トリガー型の顧客エンゲージメント

• 予約のリマインダー
• 予防的なスクリーニングに向けた働きかけ（例：「大腸内視鏡検査の時期です」）
• 服薬&薬の補充に関するリマインダー

エバーグリーン/プロアクティブなメンバーの健康管理ジャーニー

• 例: 健康履歴に基づいて顧客に送信されるおすすめの読み物
• 例: 糖尿病のような慢性疾患の管理のための継続的なフロー、またはGLP-1を服用中の体重管理のような進行中のプログラム
• 例: 術後ケアシーケンス
• 例: マタニティ ケア シーケンス

主要な患者データと投薬データを運用システムに同期して、コスト削減を判断します

• 例: ポリシー外の可能性のある医薬品を特定し、より低コストの代替品を特定する

貴組織は、予約のリマインダー、薬の受け取りや補充の通知、スクリーニングのチェックポイントなど、患者にプラスの影響を与えるシンプルで自動化されたコミュニケーションから始めることができます。このようなユースケースは、より複雑なワークフローと、将来的にさらに大きな影響をもたらす可能性のある基盤を築くのに役立ちます。

コンポーザブルCDPが特に有利なアプローチとなるのは、妊娠などの一連の治療におけるより複雑なワークフロー、糖尿病や高血圧といった慢性疾患の管理、そして行動健康や体重管理などのプログラムです。これらのプログラムには、各患者の病歴や好みのニュアンスを考慮した、高度なパーソナライゼーションと柔軟性を伴う、より洗練されたアプローチが求められます。これらのプログラムは、必要とされるケアが極めて重要であること、また、それらを支援するための医療保険制度や医療提供者から得られるリソースが限られていることから、特に重点的に取り組む価値があります。データとAIを活用し、アウトリーチチームにセルフサービスのデータアクセス権限を与えることで、チームはインパクトを最大化できます。

まとめ

多くの組織が、臨床現場以外で患者と積極的に関わっています。コンポーザブル CDP は、組織が Databricks にある患者データの中央ソースオブトゥルースから、チャネルをまたいでデータにアクセスして活用するためのセルフサービス機能を提供することで、これらの機能を強化します。このアプローチにより、組織はより迅速に行動し、複数のチャンネルにわたってコミュニケーションをより柔軟に調整し、患者やメンバーの好みや履歴に基づいてエンゲージメントを高めることができます。詳細については、今すぐお問い合わせください。

(このブログ記事はAI翻訳ツールを使用して翻訳されています) 原文記事