通信業向けデータインテリジェンスプラットフォーム

データインテリジェンスプラットフォームは、生成 AI と LLM モデルを容易に統合できるオープンでコラボレーティブなプラットフォーム上でデータと AI を統合し、顧客体験のパーソナライズ、サービスおよび運用コストの削減、インサイトの民主化、組織全体でのイノベーションの加速を可能にします。

あらゆる種類のデータを利用：

構造化データは、企業が所有するデータ全体の 5～10% にすぎません。残りの 90% のデータを有効活用することで、取り巻く環境をより深く理解できるようになり、的確な意思決定が可能になります。通信業のためのデータインテリジェンスプラットフォームは、構造化データ、画像や動画などの非構造化データなど、あらゆる種類のデータをネイティブにサポートします。

ガバナンスとコンプライアンスの簡素化

Databricks Unity Catalog により、クラウドの種類やプラットフォームを問わず、構造化データ、非構造化データ、機械学習モデル、ノートブック、ダッシュボード、ファイルのシームレスな管理を可能にします。

商品・エクスペリエンスのパーソナライズ

あらゆるデータソースとデータタイプを統合した、単一の顧客ビューを実現します。リアルタイムで正確な 360 度ビューがあれば、通信サービスプロバイダはブランドを強化し、顧客との関係を守り、顧客が期待するパーソナライズされた体験を提供することで市場シェアを拡大できます。

リアルタイムな知見による的確な意思決定

データインテリジェンスプラットフォームは、企業における大規模なデータの迅速な取り込み、組織全体でのリアルタイムな知見の利用を可能にします。ビジネスの変動を抑制するためには、スピードが重要です。企業では、Databricks を利用してデータドリブンなリアルタイムの運営を行うことができます。

低コストかつオープンなコラボレーション

通信サービスプロバイダでは、パートナーとのリアルタイムなコラボレーションが必要です。しかし、既存のデータ共有のテクノロジーは高コストで、多くの場合、全ての関係者が同じ専用のテクノロジーに投資をしなくてはなりません。通信業のためのデータインテリジェンスプラットフォームでは、Delta Sharing を活用して、企業間のオープンでセキュアなデータのコラボレーションと共有を可能にします。この低コストなアプローチにより、バリューチェーンにおける全てのパートナーとのコラボレーションが実現します。

通信サービスプロバイダは、緊密に統合されたエコシステム全体で、サードパーティのデータやパートナーを多く活用しています。新しいデータセットやパートナーを導入するには、時間とコストがかかることが課題です。

Databricks Marketplace は、Delta Sharing の強力な機能に支えられており、これを合理化し、顧客が数時間から数日のうちに新しいデータを迅速に環境に統合することを可能にしています。また、新しいモデルやアプリを活用し、安全なデータクリーンルームを介して他のパートナーとデータを共有することもできます。

• POS 情報およびパートナーからの外部原因データの統合
• Habu と LiveRamp によるデータクリーンルームの活用
• サードパーティ製アプリで顧客テナントのデータを迅速に活用
• Helios などのポイントソリューションの新機能を搭載

生成 AI や大規模言語モデル（LLM）が社会に与える影響は、日に日に大きくなっています。通信業界では、ChatGPT や Dolly のようなイノベーションの実用的なアプリケーションが広く普及しています。例えば、ネットワークやプラットフォームの最適化、インテリジェントなチャットボットを活用したカスタマーサービスの効率化、顧客データ分析やセンチメント分析によるパーソナライズなど、顧客満足度やロイヤルティ、売上の向上を目的としたものです。

LLM の効果的な実行には、高品質で膨大な量のデータが必要です。Databricks データインテリジェンスプラットフォームは、顧客データと業務データを活用するための基盤となるアーキテクチャとツールを提供しており、組織全体に生成 AI と LLM モデルを簡単に提供できるようになります。構造化、半構造化、非構造化といったあらゆるデータタイプに対応する統合プラットフォームであるレイクハウスアーキテクチャにより、通信サービスプロバイダは必要な全てのデータを活用して AI イニシアチブを推進できます。

Databricks 統合プラットフォームに加えて、完全な機能を備えたノートブックやベストプラクティスからなる無料の専用ガイドを開発しました。最も一般的でインパクトの大きい通信サービス業界のユースケースで、迅速な成果創出を支援します。