Databricks에서 Hightouch를 사용한 적응형 신원 확인

고객과의 상호작용 사이에서 그들을 인식하는 것조차 어려울 때 어떻게 의미있고 장기적인 고객 참여를 구현하실 수 있을까요? 고객이 인스타그램에서 회사를 발견하고, 당신의 실제 매장을 방문하고, 가장 잘 팔리는 상품을 구매한 후, 새로운 제품 제안에 대한 정보를 받기 위해 집으로 돌아와 충성고객 계정을 설정하는 시나리오를 생각해 보세요. 그러한 고객 정보가 뒷편의 복잡한 시스템에서는 세 분의 서로 다른 사람으로 표시되는 새로운, 가치 높은 고객이 있습니다(그림 1).

이 고객과 몇 십만 명의 다른 고객들에 대한 정보를 시스템에서 연결하지 못하면 비용이 발생합니다. 소매업자가 고객 만남의 지점을 연결하지 못할 때, 이미 구매한 제품에 대해 할인 코드를 보내고, 매장에서 가장 좋은 고객을 인식하지 못하며, 단골 고객에게 광고 비용을 낭비하며 그 누구보다 덜 참여하는 사람들과의 관계를 강화하는 대신 오히려 고객과의 관계를 소비합니다. 낭비된 비용보다 더 중요한 것은, 고객들이 인정받지 못하고, 브랜드와의 의미있는 연결이 없을 때, 그들은 경쟁사에게 빼앗기기 쉽습니다. 쉽게 접근할 수 있고 개인화된 마켓플레이스에서, 브랜드들은 이 문제를 무시할 수 없습니다.

소매업을 위한 신원 확인 이해

신원 확인은 조직에게 다양한 디지털 및 물리적 접점에서 고객을 인식하는 능력을 제공합니다. 개인 식별자가 겹치는 주변의 신원을 연결하면 이메일 주소, 전화번호 등으로 철자 오류, 줄임말 등에 대한 유연한 허용 오차를 활용하여 온라인에서 브라우징하는 개인이 매장에서 쇼핑하는 같은 개인임을 조직이 어느정도의 확신으로 인식할 수 있게 해줍니다.

이 정보를 수집하고 유지하는 것은 지속적인 도전입니다. 새로운 고객과 새로운 고객 정보가 계속해서 추가됩니다. 주소나 심지어 이름과 같은 핵심 식별자들이 고객들이 계속 발전하는 방식으로 자신을 표현함에 따라 바뀝니다.

이러한 복잡성을 관리하는 서드파티 솔루션은 오랫동안 존재해 왔으며, 제한적인 개인 식별 정보를 기반으로 식별자에 레코드를 매핑할 수 있게 하는 기능을 제공합니다. 하지만 많은 소매점이 관리하는 수백만 명의 고객에 대해 이런 기능을 확장하는 비용, 그리고 데이터 개인정보보호 문제로 인한 정확성 및 이러한 해결책에 대한 매력 제한 때문에, 점점 더 많은 조직이 이 기능을 내부로 이동하려고 합니다.

하이터치의 적응성 신원 확인 소개

이러한 문제에 직면하여, 하이터치는 주어진 경로를 통해 Adaptive Identity Resolution을 발표하게 되어 자랑스럽습니다. 적응형 신원확인(AIR)은 귀사의 일차 데이터에 기반한 내부 신원확인 기능을 제공합니다. AIR을 사용하면, 조직은 고객 식별자를 묶어놓아서 다양한 만남 지점에서 개인을 인식할 수 있습니다. 이를 통해 써드파티 데이터에 돈을 낭비하거나 제한된 통제권을 가진 블랙박스 솔루션을 사용하거나 과정에서 고객의 개인 정보를 침해하지 않고 명확한 고객 관점을 개발할 수 있습니다.

AIR이 다른 신원 확인 능력과 어떻게 차별화되는지에 대한 주요 구분점은, 고객 신원을 확립하는데 있어 어느 정도의 확신을 선택적으로 적용할 수 있도록 해주는 것입니다. 일부 상황에서, 예를 들어 가장 좋은 고객에게 비싼 프로모션을 제공하거나 민감한 정보를 다루는 경우, 고객 신원를 확립하는데 높은 확신을 가지고 접근할 수 있습니다. 고객이 이용 경로의 초기에 서비스를 사용하거나 프로모션 이벤트를 광고하는 등의 다른 상황에서는 개인을 인식하는 기준을 좀 더 유연하게 설정하는 것이 좋을 수 있습니다. AIR와 함께, 이 대상 신원 확인 과정을 관리하게 되어, 그 시점에 조직이 필요로하는 정확도의 수준을 제공할 수 있습니다. 이것은 다른 신원 확인 솔루션에서는 찾아보기 힘든 독특한 기능입니다. (그림 2).

사용자를 위해서 적응형 접근법을 간소화하게 해주는 하이터치의 AIR은 신원 정보를 일련의 영역 내에서 표시합니다. 청구 통신, 고객 서비스 상호작용, 저장된 통신 등 필수적인 정확성이 필요할 때, 정확하게, 결정적으로 고객 특성에 일치하는 high-confidence zone에서 신원 정보를 사용하여 선출할 수 있습니다. 유연성이 더 필요한 경우 넓은 범위 영역에서 인식 정보를 활용하며, 이는 AI 기반의 확률적 매칭을 사용하여 완벽한 정확성보다는 규모와 범위를 제공합니다.

유연성이 중요합니다. 동일한 고객 데이터는 두 가지 접근 방식을 모두 지원하되, 사용 사례에 따라 확신수준을 선택하여 정확도와 성장 가능성을 극대화합니다.

AIR는 엔지니어링 자원에 의존하지 않고 비즈니스 팀이 직접 ID 해석을 관리하는 것을 가능하게 합니다. 마케팅 및 운영 팀은 요구사항이 변경됨에 따라 매칭 규칙을 조정하고 기술적인 병목 현상을 제거하고, 결과를 빠르게 도출할 수 있습니다.

Databricks의 내부

어떤 신원 결정 솔루션에서든 핵심 기술적인 도전은 규모입니다. 수백만 개의 식별자 조합을 매번 비교하여, 어떤 것들이 지속적으로 같은 개인을 나타내는 지 판단하는 것은 계산상 매우 복잡합니다. 하이터치는 Databricks에 적응형 신원 확인을 구축함으로써, 데이터 인텔리전스 플랫폼의 독특한 확장 능력을 이용할 수 있습니다. 이것은 조직이 대량의 데이터에 대한 결과를 빠르게 얻고 가능한 최저 비용으로 생성할 수 있음을 의미합니다.

또한, 데이터를 Databricks 환경에 저장함으로써, Hightouch의 AIR은 데이터 개인정보를 유지하고, 많은 정부가 소비자 데이터의 이동에 대해 현제 제한을 두고 있는 지역 제약 조건 내에서 조직들이 일할 수 있도록 해줍니다.

데이터 처리가 완료되면, 조직은 고객이 여러 개의 이메일 주소를 제공해도 이메일 주소를 선택하거나 과정에서 데이터 질의 문제를 해결하는 Golden Record 데이터 세트에 대한 접근권을 가집니다. 이것은 하이터치의 자유롭게 구성 가능한 CDP 환경에 자연스럽게 들어맞으며, 여러분의 개별 기업 솔루션에서도 동일하게 접근이 가능합니다. 여러분이 Databricks에서 AI와 분석 능력을 확대하면, Databricks에 구축된 통합 고객 프로필의 혜택을 누릴 수 있습니다. 여러분의 기계 학습 모델, 예측 분석, 그리고 다른 혁신들과 함께 쉽게 활용할 수 있습니다.

통합 프로필에서 비즈니스 가치 구축

Databricks 환경에 있는 유연하고 신뢰할 수 있는 고객 신원 정보를 손에 넣게 되면, 고객 상호작용으로부터 수집된 정보의 잠재력을 보다 완전하게 활용할 수 있습니다. 하이터치는 광범위하게 고객 데이터 플랫폼 분야의 선두주자로 인식되지만, 신원 확인은 기업 기능의 다양한 범위에 필수적입니다.

채널 간 개인화

고객이 cz롭티 카드로 자주 유기농 생산물을 매장에서 구매하면 자동으로 모바일 앱 알림을 통해 새로운 유기농 상품 정보를 받게 됩니다. 그들의 매장 구매 이력이 그들의 디지털 경험을 주도하며, 반복 구매를 유도하고 지속적인 충성도를 생성하는 유연한 인식을 만들어냅니다. 이런 채널 간 개인화는 이전에 의미가 있는 만남의 지점들을 연결함으로써 대개 고객의 평생 가치를 증가시킵니다.

마케팅 귀속

완전한 고객 여정을 추적해 보세요: 인스타그램 광고가 어떻게 매장 방문으로 이어지고, 이것이 온라인 구매를 초래하며, 이어서 충성고객 프로그램 가입과 반복 구매를 이끄는지 확인하세요. 이런 방식의 전체적인 귀속화는 정확한 마케팅 지출 나눔과 최적의 채널 활용을 가능하게 합니다. 어떤 캠페인이 효과가 있는지 추측하는 대신, 수익을 창출하는 고객이 정확히 어디에서 왔는지 알 수 있습니다.

사기 예방

다양한 이메일 주소로 여러 계정을 생성하여 새로 온 구매자 할인을 악용하는 고객을 식별합니다. 통합된 전망을 통해 이런 판촉 시스템을 교묘히 사용하는 시도를 파악하고, 합리적인 이익을 보호하며 합법적인 고객에게는 긍정적인 경험을 제공하는 것이 가능해집니다. 실제 고객에게 장애물을 만들지 않고도 수익 손실을 막습니다.

재고 최적화

온라인 브라우징 행동을 매장의 구매 패턴과 연결하여 재고 및 상품 배치 결정을 최적화합니다. 고객들이 온라인에서 겨울 코트를 찾아보지만 구매하지 않은 경우, 실제 매장에서 악세사리를 구매한다는 사실을 발견하면, 전자상거래 판매 행태와 매장 내 제품 위치를 모두 조절할 수 있습니다. 이런 인사이트는 직접적으로 전환율과 재고 회전률을 향상시킵니다.

고객 경험이 점점 더 승부를 결정하는 시장에서, 데이터 사일로가 고객을 인식하고 효과적으로 서비스 하는 능력을 저해하는 것은 용납할 수 없습니다.

Hightouch의 Databricks 상의 적응형 신원 확인은 사업 요구에 맞게 조정되는 고객 인식의 기반을 제공하고, 기존의 인프라 투자를 활용하며, 성장 야망에 따라 확장됩니다.

조직이 고객을 어떻게 인식하고 참여하는지 혁신하고 싶으세요? Databricks 팀에게 연락하시거나 Hightouch에 데모를 요청 하셔서 통합 고객 프로파일이 어떻게 경쟁력을 높여줄 수 있는지 확인해보세요.

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)