Brickster Voices: 필드 엔지니어링 수석 매니저, 매기 추를 만나보세요

Brickster Voices는 우리의 작업을 가능하게 하는 사람들을 조명하는 시리즈입니다. 개인적인 커리어 여정, 영향력 있는 프로젝트의 비하인드 스토리, 함께 일하는 방식에 대한 이야기를 통해 Databricks에서의 생활을 엿볼 수 있습니다. 새로운 기회를 찾고 있거나, Data + AI 분야에서 저희가 하는 일이 궁금하거나, 성장과 협업 이야기에 영감을 받은 분이라면 누구나 Brickster Voices를 통해 저희의 미션을 이끌어가는 사람들을 만나보세요.

Brickster Voices 시리즈의 일환으로 안드레아 페르난데스가 Databricks의 필드 엔지니어링 수석 매니저인 매기 추와 이야기를 나누었습니다. 매기는 자신의 7년간의 여정, 그 과정에서 배운 수업, 그리고 데이터와 AI의 미래에 대해 기대하게 만드는 요인에 대해 이야기합니다.

A: 7주년 Brickster 기념일을 축하합니다! Databricks에 처음 끌린 계기는 무엇이었나요?

M: 제가 처음에 Databricks에 끌렸던 이유는 바로 Apache Spark™를 만든 회사라는 사실 때문이었어요. 작업 활동을 할 당시에 데이터 및 AI 전문 기업을 찾고 있었죠. UC Berkeley Extension에서 Data Science 수업을 듣고 있었는데, Spark가 우리가 공부했던 기술 중 하나였어요. 그때 ' 와, 내가 아는 Spark를 Databricks가 만들었다니!'라고 생각했던 기억이 나네요. 그 연결고리가 정말 인상 깊었어요.

저는 지원했고, 저의 채용 매니저가 된 제이슨 폴과 인터뷰를 본 후 팀에 합류했습니다. 그때는 아직 Spark에 집중하는 작은 회사였습니다. 돌이켜보면 그때 이후로 우리가 얼마나 발전했는지 정말 놀랍습니다.

A: 정말 멋지네요. 오랜 기간 동안 이곳에서 계속 일하게 된 계기가 무엇인가요?

M: 제가 입사했을 때 300번대 직원이었는데, 아직 회사가 작아서 공동 창업자 중 한 분인 Arsalan이 저를 직접 인터뷰했어요. 창업자 중 한 분이 제 안의 가능성을 보고 직접 시간을 내어 참여해 주셨다는 것은 정말 멋진 경험이었습니다.

회사가 작았기 때문에 리더십이 직접 실무에 참여하는 것이 자연스러웠고, 문화는 끈끈한 가족 같았습니다. 물론 회사가 성장하면서 더 체계적이고 기업다워졌지만, 변하지 않은 것은 저희가 채용하는 사람들에 대한 높은 기준입니다.

우리는 채용 기준을 높게 유지해 왔고, 새로 합류하는 분들을 보며 꾸준히 깊은 인상을 받습니다. 모두가 각자 특별한 무언가를 가지고 있습니다. 그리고 솔직히 여기서는 지루할 틈이 없어요. 만약 지루하다고 생각된다면, 아마 무언가를 잘못하고 있는 것일 겁니다. 회사는 끊임없이 발전하고 있으며, 항상 배우거나 만들어야 할 새로운 것이 있습니다.

A: '변화'라는 주제와 관련하여, 시작한 이래 역할이 어떻게 바뀌었나요? 그리고 필드 엔지니어링 내에서는 어떤 변화를 보셨나요?

M: 제가 처음 start했을 때는 실무자였습니다. 제 역할은 광범위했고 명확하게 정의되어 있지 않았는데, 이는 규모가 작은 회사에서는 자연스러운 일입니다. 우리 모두 여러 역할을 소화하며 '빌더 모드'로 일했습니다. 체계가 거의 없었기 때문에, 제가 초기에 그 체계를 정의하고 개선하는 데 도움을 준 사람 중 한 명이었습니다.

시간이 지나면서 초점이 구축에서 확장으로 옮겨갔습니다. 이제는 우리가 구축한 것이 효과적으로 작동하는지 확인하고 그 영향을 측정하는 것이 중요합니다. 저희는 성공을 평가하는 데 훨씬 더 데이터 기반입니다.

필드 엔지니어링 역할 자체도 발전했습니다. 초기에는 Databricks를 시장에 소개하고, 제품을 홍보하고, 신규 고객을 유치하는 것이 중요했습니다. 오늘날에는 여전히 성장에 중점을 두고 있지만, 고객 성공을 훨씬 더 강조합니다. 기존 고객이 저희와 함께 계속해서 성장하고 확장할 수 있도록 보장하고자 합니다. Databricks는 고객과 함께 성장하고 있으며, 이 점이 이 일을 무척 보람있게 만듭니다.

A: 현장에서 솔루션 아키텍트(SA)나 엔지니어를 지도할 때 무엇을 우선순위로 두시나요?

M: 저희 팀은 GTM(Go-to-Market) 조직에 속해 있기 때문에, 기술 전문가일 뿐만 아니라 비즈니스 파트너이기도 하다는 점을 강조합니다. 많은 신입 SA는 현업 실무자나 기술 컨설팅 배경을 가지고 있어서 비즈니스 용어로 생각하는 데 익숙하지 않습니다.

제 최우선 과제는 팀원들이 고객이 요청하는 것의 이면에 있는 이유(why) 를 이해하도록 돕는 것입니다. 예를 들어, 고객이 "이 job을 10시간에서 1시간으로 줄이고 싶습니다"라고 말하면, 저는 팀원들에게 왜(why) 라고 묻도록 권장합니다.수익 때문인가요? 생산성? 비용 효율성? 진정한 가치를 제공하려면 비즈니스 driver를 이해하는 것이 필수적입니다.

기술적인 역량도 중요하지만, 비즈니스 통찰력을 결합해야 고객에게 의미 있는 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

A: 지리적으로 분산된 팀 간의 협업은 어떻게 촉진하시나요?

M: 초기에는 저희의 판매 범위가 전 세계에 걸쳐 있었습니다. 홍콩에 있는 고객사까지 지원했었죠! 회사가 성장하면서 더 지역적으로 분화되었지만, 협업은 여전히 중요합니다.

저희 고객들은 전 세계에 분포되어 있습니다. 회사의 본사는 미국에 있지만, 기술팀은 우크라이나나 일본에 있을 수 있습니다. 다양한 시간대, 언어, 커뮤니케이션 스타일을 조율해야 하므로, 현지에서 고객을 지원하기 위해 해당 지역의 다른 Databricks 팀과 긴밀하게 협력하는 경우가 많습니다.

A: 매기님이나 팀이 고객이 저희 제품에서 최대의 가치를 얻도록 도왔던 사례를 하나 공유해 주시겠어요?

M: 한 가지 예가 생각나네요. 모델 서빙을 위해 Databricks와 경쟁 솔루션을 비교 평가하는 고객이 있었습니다. 기술적으로는 두 플랫폼 모두 작동했지만, 고객에게는 저희가 처음에는 충족하지 못했던 엄격한 SLA 요구사항이 있었습니다.

저희는 전력을 다했습니다. 저희는 제품 및 엔지니어링팀을 투입하고, 여러 차례 문제 해결을 진행했으며, 고객의 요구를 충족하기 위해 제품을 한계까지 밀어붙였습니다.

고객의 성공을 돕기 위해 무엇이든 하겠다는 것을 보여주는 그런 파트너십이 결정적인 차이를 만들었습니다. 고객은 우리의 노력을 보고 우리를 신뢰했으며, 결국 Databricks를 선택했습니다. 이는 '고객 집착'과 '행동 지향'이라는 저희의 가치를 보여주는 완벽한 예입니다. 

A: 팀원들과 함께 기술 전문성과 관계 형성 사이의 균형을 어떻게 맞추나요?

M: 사람들은 회사가 아닌 사람에게서 구매합니다. 관계 구축은 우리가 하는 모든 일의 기본입니다.

제가 채용할 때는 기술적으로 뛰어나면서도 인간적이고 협업을 잘하는 사람, 즉 실제로 함께 일하고 싶은 사람을 찾습니다. 딜을 진행하는 동안 계정 경영진이 주된 판매자일 수 있지만, 신뢰를 구축하는 것은 바로 우리 SA들입니다.

계약서에 서명하기 직전에 한 잠재 고객이 제게 직접 연락해서 '제가 공정한 거래를 하는 건가요?'라고 물었던 적이 기억납니다. 그 순간 우리가 얼마나 큰 신뢰를 쌓았는지 알 수 있었어요. 저는 그의 우려 사항에 대해 이야기를 나누었고, 명확한 설명을 위해 그를 AE에게 연결해 주었습니다. 그는 그 직후에 계약을 체결했습니다. 그러한 신뢰와 투명성은 매우 중요합니다. 그것이 없었다면, 오늘날 우리가 성사시키는 거래의 절반도 따내지 못했을 겁니다.

A: Databricks가 작은 startup에서 글로벌 리더로 성장하는 것을 지켜보셨군요. 필드 엔지니어링이나 Databricks에서의 커리어를 고려하는 사람에게 어떤 조언을 해주시겠어요?

M: 필드 엔지니어링은 고도로 기술적이면서 동시에 비즈니스 중심적인 분야입니다. 두 분야 모두에서 강점이 필요하지만, 시작할 때 어느 한쪽이 다른 쪽보다 더 강해도 괜찮습니다. 중요한 것은 두 가지 모두를 발전시키려는 의지입니다. 기술적인 배경을 가지고 있다면 비즈니스 감각을 키우세요. 판매 용어, 프레임워크, EQ를 배우세요. 비즈니스에 더 가깝다면 기술적 기반을 강화하세요. 그리고 항상 데이터 기반으로 접근하세요. 과거 성과에 대해 이야기하든 솔루션을 제안하든, 증거로 주장을 뒷받침해야 합니다. 특히 Databricks에서는 이것이 큰 도움이 됩니다. 

A: 필드 엔지니어링이나 Databricks 전체의 미래에 대해 무엇이 가장 기대되나요?

M: 저는 우리가 계속해서 혁신하는 방식에 가장 큰 기대를 하고 있습니다. 현재 트렌드를 바탕으로, 저는 Databricks가 항상 데이터와 AI의 선두에 머물 것이라고 진심으로 믿습니다.

우리에게는 겸손과 성찰의 문화가 있습니다. 리더들은 끊임없이 '무엇이 잘되지 않고 있으며, 어떻게 하면 더 잘할 수 있을까?'라고 묻습니다. 그런 마음가짐 덕분에 늘 긴장을 늦추지 않게 됩니다.

제가 우리 창업자들을 가장 존경하는 점은 그들이 '우리 제품이 최고다'라고 말하지 않는다는 것입니다. 그들은 '우리 사람들이 최고다'라고 말합니다. 그러한 겸손함과 팀에 대한 신뢰는 우리가 계속 전진하고 결코 뒤처지지 않을 것이라는 확신을 줍니다.

A: 커리어를 돌이켜볼 때, 배운 가장 중요한 수업 중 하나는 무엇인가요?

M: 제가 배운 가장 큰 수업은 간단합니다. 바로 자신(또는 팀)이 받은 피드백을 받아들이는 것입니다.

리더 초창기에는 팀이 멋져 보이고, 행복하고, 모두가 승진하도록 하는 것이 저의 가장 큰 우선순위라고 항상 생각했습니다. 결국 저는 팀을 과잉보호하고, 그들을 방어하며, 비판을 덮어두기 급급했습니다. 그 결과, 여러 내부적인 인사 갈등이 고객과의 관계에까지 spill 영향을 미쳤습니다.

저는 팀원들에게 책임을 묻지 않는 것이 그들의 성장을 방해할 뿐만 아니라 비즈니스와 평판까지 위협한다는 것을 배웠습니다. 다른 사람들이 피드백을 줄 때 귀를 기울이기 시작했습니다. 과장되거나 액면 그대로 받아들이기 어렵다고 느껴지더라도, 거기에는 항상 어느 정도의 진실이 담겨 있습니다. 그래서 외면하기보다는 그 피드백에 더 귀를 기울이고, 파고들며, 행동으로 옮겼습니다. 시간이 지나면서, 저는 지표를 달성하면서도 엘리트 팀을 구성할 수 있었습니다.

저희 팀에 합류하는 데 관심이 있다면 여기 채용 사이트를 방문하세요.

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)