지능형 통신 구축: 데이터와 AI를 활용한 성장과 효율성 추진 - Accenture와 Databricks의 공동 시각

통신 산업은 중요한 변곡점에 서 있습니다. 네트워크가 발전하고 고객의 요구가 증가함에 따라, 데이터와 AI의 힘을 활용하는 것은 더 이상 선택이 아니라 비용을 줄이고, 고객 경험을 향상시키고, 성장을 추진하는 데 필수적입니다.

그러나 많은 통신사들은 데이터 거버넌스, 파편화된 데이터 자산, 레거시 시스템, 그리고 데이터의 고립으로 인해 중요한 고객 정보를 통합하고 고객이 기대하는 실시간, 개인화된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Accenture와 Databricks는 통신 서비스 제공자(CSPs)가 이러한 장애를 극복하고 데이터의 전체 잠재력을 해제하는 데 도움을 주기 위해 협력하고 있습니다. Databricks 데이터 인텔리전스 플랫폼을 활용하여, 우리는 데이터와 AI를 위한 통합 환경을 제공하며, 이를 통해 실로를 해소하고 실시간 의사결정을 가능하게 합니다. 우리의 공동 데모와 솔루션은 주요 비즈니스 우선 순위에 걸쳐 측정 가능한 결과를 촉진하는 실용적이고 확장 가능한 응용 프로그램을 보여줍니다.

다음은 우리의 협업이 통신사를 진정으로 지능형으로 만드는 방법입니다:

1. 고객 경험 향상
   우리의 공동 솔루션은 Databricks 데이터 인텔리전스 플랫폼을 활용하여 고객 데이터를 통합하여 단일 뷰를 생성하고, CSPs가 데이터와 대시보드와 더 효과적으로 상호 작용할 수 있게 합니다. 우리는 AI/BI Genie와 같은 솔루션을 통해 이 기능을 보여주며, 이를 통해 비즈니스 사용자가 자연어를 사용하여 데이터와 상호 작용하고 '오늘 이탈률에 대해, 고객이 가장 많이 이동하는 통신사는 무엇인가요?'와 같은 질문을 할 수 있습니다.
2. 고급 사기 분석을 통한 방어 강화
   네트워크, 고객, 그리고 사기, 준수 위험, 사이버 위협으로부터 비즈니스를 보호하는 것은 매우 중요합니다. 통신사들은 스팸 전화, 부재 중 전화 사기, 가격 계획 남용, SMS 스팸, SIM 카드 교체 사기 등 지속적인 사기 도전에 직면하고 있습니다. 이 모든 것들은 고객의 신뢰를 훼손하고 재정적 손실을 초래합니다. 우리의 공동 사기 분석 솔루션은 Databricks 데이터 인텔리전스 플랫폼에서 머신러닝의 힘을 활용합니다. Databricks AutoML과 MLflow와 같은 기능을 사용하여, 우리는 데이터 발견과 전처리부터 피처 엔지니어링, 훈련, 실험 추적, 모델 서빙, 모니터링에 이르는 머신러닝 모델 개발 생명주기를 간소화합니다. 이를 통해 사기 활동의 특징적인 이상 패턴과 이상을 식별하기 위해 특별히 설계된 모델의 빠른 개발과 배포가 가능해집니다.
   
   주요 사기 분석 사용 사례에는 다음이 포함됩니다:
   • 스팸, 사기 및 SIM 교체와 같은 다양한 유형의 사기를 탐지합니다.
   • 자율 모니터링 및 무차별 공격 탐지 지원.
3. 데이터 활용을 통한 새로운 수익 흐름 해제
   내부 운영과 고객 서비스를 개선하는 것을 넘어서, 통신 데이터 자체는 가치 있는 자산이며 이를 활용할 수 있습니다. 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력과 새로운 데이터 기반 서비스로 전환하는 것은 중요한 성장 기회를 제공합니다. CSPs는 정확한 위치 데이터, 행동, 선호도, 그리고 인구통계학적, 지리적, 행동 패턴을 특징으로 하는 풍부한 구독자 프로필을 포함한 상세한 고객 통찰력을 수집합니다. 이러한 데이터 세트는 제3자 마케터에게 매우 인기가 있어, 통신사들이 자신의 데이터 자산을 수익화하도록 이끕니다. Databricks는 지리 정보 시스템(GIS)과 전통적인 데이터 과학/분석 실로 사이의 격차를 메우는 데 도움이 되어, 새로운 비즈니스 가치를 제공하는 통합 데이터셋을 생성하는 데 도움이 됩니다. Databricks SQL(DBSQL)과 Genie와 같은 도구를 통해, 조직은 통합된 데이터에 대한 간소화된 접근을 얻습니다. Databricks는 또한 Spark와 Photon을 통해 성능과 확장성을 최적화하고, Unity Catalog(UC)를 통해 통합 거버넌스를 제공하여, 지리적 데이터를 일급 자산으로 관리할 수 있게 합니다.

Accenture와 Databricks: 함께 변혁을 주도하다

Accenture와 Databricks는 Data and AI Summit에서 우리의 능력을 보여주는 등 밀접하게 협력하고 있습니다. 이를 통해 통신사들이 데이터를 의미 있는 통찰력과 실질적인 비즈니스 영향으로 전환하는 방법을 보여줍니다.

우리는 여러분이 Accenture와 Databricks가 여러분의 조직을 지능형 통신으로 만드는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 탐색하도록 초대합니다.

Accenture와 함께 가속화하다

Accenture는 데이터와 AI의 힘을 활용하여 회사들이 데이터 주도 변혁을 가속화하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 핵심 비즈니스 전략을 향상시키고 활용합니다. Accenture는 데이터를 주요 차별화 요소로 활용하여 새로운 비즈니스 모델을 해제하는 데 도움을 줍니다. 40개 이상의 산업 분야에서 수십 년의 경험을 바탕으로, 우리는 전략부터 실행, 관리 서비스에 이르는 전체 생명주기를 다루는 종합적인 데이터 서비스를 제공합니다. 최첨단 클라우드, 엣지, AI 도구를 활용하여, 우리는 회사들이 미래를 대비한 데이터 기반을 구축하는 데 도움을 주며, 이를 통해 유연성, 속도, 비용 효율성을 보장하고, 새로운 성장을 추진하고, 소유 총 비용을 줄입니다.

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)