은행 및 보험사의 미래: 개방형 생태계, AI 그리고 호기심

최근 Databricks 은행 및 보험 웨비나의 호스트로서 저는 글로벌 은행, 보험사, 그리고 Databricks의 업계 최고 전문가들을 모시고 어려운 질문들을 던져보았습니다. 오늘날 금융 서비스에서 진정한 회복탄력성을 갖추려면 무엇이 필요할까요? 데이터와 AI는 효율성뿐만 아니라 고객 신뢰와 매출 성장을 위해 어느 부분에서 큰 차이를 만들어낼까요? 해답은 바로 이것입니다. 2025년의 성장은 개방성, 민첩성, 그리고 새로운 운영 플레이북을 요구합니다.

단순한 생존이 아닌 장기적 성장을 위한 구축

파괴적 변화는 끊임없이 일어납니다. 은행 및 보험 분야에서 레거시 모델은 학습하고, 적응하며, 모든 기능을 수행할 수 있는 플랫폼으로 대체되고 있습니다. Databricks의 필드 엔지니어링 AVP인 Roshni Joshi는 "우리는 사용 사례에 적응하고, 데이터로부터 학습하며, 모든 사용자가 이용할 수 있는 플랫폼을 갖춰야 합니다."라고 강조했습니다. 지속적인 성공은 단순히 변화를 견뎌내는 것이 아니라, 끊임없는 재창조를 위해 설계하고 기업 전반에 걸쳐 데이터를 민주화하는 데 달려 있습니다.

에이전트 메시: 블랙박스가 아닌 진정한 인텔리전스

성공 공식은 더 이상 단일하고 불투명한 AI가 아니라, 상호 운용 가능한 에이전트와 전문 자동화 기능으로 구성된 유연한 아키텍처입니다. Databricks의 금융 서비스 부문 수석 기술 고문인 Mimi Park은 "가장 큰 성장 기회는 거대한 단일 AI 모델에서 오지 않습니다."라고 말했습니다. "고객을 확보하고 더 빠르게 거래를 성사시키기 위해 함께 작동하는, 전문화되었지만 서로 연결된 에이전트들로 구성된 역동적인 생태계에 있습니다." 기업 데이터를 기반으로 강력한 통제 하에 관리되는 이러한 에이전트 메시는 캠페인 시간을 단축하고, 초개인화를 지원하며, AI를 진정으로 실행 가능하게 만듭니다.

성장 동력으로서의 개인화

Thrivent 의 클라이언트 데이터 현대화 부문 이사인Mandar Purohit 은 고객 관련성이 전부라는 점을 상기시켜 주었습니다. “데이터와 AI를 깊이 내재화함으로써, 우리는 개인화되고 의미 있는 안내를 예외가 아닌 표준으로 만들어 고객이 항상 경청받고, 존중받으며, 준비되어 있다고 느끼도록 보장합니다.” 개인화된 소통은 단순히 좋은 CX를 제공하는 것을 넘어, 실시간 인사이트를 통해 대규모로 가구 전반의 만족도와 수익을 두 자릿수 성장시키고 있습니다.

아무도 혼자서는 이길 수 없는 이유: 생태계가 전략입니다

"금융 서비스는 한 조직에서 다른 조직으로, 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로 정보를 공유하지 않고는 존재할 수 없습니다." Antoine Amend 인더스트리 솔루션 부문 시니어 디렉터는 개방적이고 원활한 데이터 파트너십과 거버넌스가 적용된 협업의 중요성을 역설했습니다. 업계의 선두주자들은 사일로를 해체하고 내부 인텔리전스와 외부 피드를 결합하며 공급업체와 가치를 공동 창출합니다.

끊임없는 혁신: 더 빠르고, 더 스마트하고, 더 안전하게

Will Turner( HSBC Innovation Banking 글로벌 결제 솔루션 부문 글로벌 총괄)는 문화의 핵심을 다음과 같이 짚었습니다. “비즈니스에 종사하는 모든 사람이 무언가 잘못된 것을 그냥 지나치지 않고 주시하는 것입니다. 어떻게 하면 무언가를 더 빠르고, 더 좋게, 더 신속하게 만들 수 있을까요…?” 오늘날의 혁신은 사이버 보안을 위한 고급 분석부터 모바일 앱의 빠른 반복에 이르기까지 모든 수준에서 일어나며, 이 모든 것은 신뢰와 보안에 기반을 둡니다.

제가 얻은 교훈: 호기심을 잃지 말고, 정해진 틀에 얽매이지 마세요.

한 가지 교훈이 있다면, 어려운 질문을 끊임없이 던지고 부서 간의 대화를 환영해야 한다는 것입니다. 보험, 금융, 분석, AI 분야의 실무자들이 함께 모여 실질적인 교훈을 얻었습니다. 바로 개방성과 호기심이 기술 자체만큼이나 필수적이라는 것입니다. 웨비나를 시작하며 저는 “은행과 보험사가 데이터와 AI를 사용하여 실질적인 비즈니스 성장을 이끌어내는 방법에 대한 실제 인사이트를 공유하고자 업계 전문가들을 모시게 되어 기쁩니다.”라고 말했습니다. 그리고 웨비나를 마치며 “대화는 여기서 끝나지 않습니다. 호기심을 잃지 마세요. 침착함을 잃지 마시고… 지금의 기세를 계속 이어가세요.”

이러한 인사이트를 실행에 옮길 준비가 되셨나요?

• 더 깊이 있는 이야기와 운영 관련 세부 정보를 Unscripted 웨비나 전체 다시보기에서 확인해 보세요.
• Databricks 팀에 문의하여 귀사의 다음 성장 단계를 논의해 보세요.
• AI 기반 개인화, 안전한 데이터 공유, 생태계 파트너십에 대한 관련 리소스를 살펴보세요.

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(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)