Southern Company의 SCOUT: 폭풍 인텔리전스 스토리 완성

폭풍 인텔리전스 스토리의 완성

이전 포스트에서 Southern Company가 Databricks를 활용해 폭풍 발생 전 영향을 예측하는 SPEAR와 복구 후 신뢰성을 분석하는 RAMP를 어떻게 운영했는지 살펴보았습니다. 이 두 애플리케이션은 폭풍 전 계획 수립과 폭풍 후 분석을 강화해 주었습니다. 하지만 Southern Company는 폭풍이 진행되는 동안 실시간 폭풍 대응 작업을 더 널리 활용할 수 있는 기회가 아직 남아 있다고 보았습니다.

SCOUT가 바로 그 공백을 메워줍니다.

SCOUT는 SPEAR 및 RAMP와 동일한 Databricks 레이크하우스 기반으로 구축된 Southern Company의 실시간 폭풍 대응 애플리케이션입니다. 이 아키텍처는 회복 탄력성이 뛰어난 스토리지를 위한 Delta Lake, 실시간 애플리케이션 쿼리를 위한 Databricks Lakehouse 웨어하우스, 중앙 집중식 거버넌스를 위한 Unity Catalog, 분석 및 애플리케이션 개발을 지원하는 협업 노트북을 결합합니다. 이를 통해 배차 담당자, 폭풍 센터 리더십, 현장 팀에 시스템 전반의 크고 작은 정전 상황을 실시간으로 풍부한 데이터와 함께 보여줌으로써 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 배치하며, 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.

지난 2월, SCOUT는 정전 정보에 접근하는 방식을 혁신한 공로로 2025 S.E.E. Industry Excellence Award를 수상했습니다. SCOUT는 정전, 고객, 신뢰성 데이터를 하나의 실시간 플랫폼으로 통합하여 고객 응대 팀과 운영 팀 모두에게 일관된 단일 진실 공급원(source of truth)을 제공합니다. 이러한 업계의 인정은 Southern Company의 운영 비즈니스 전반에 미친 SCO의 영향력을 잘 보여줍니다.

폭풍 라이프사이클의 모든 단계 연결

Southern Company의 송배전 데이터 분석(Power Delivery Data Analytics) 팀은 데이터를 전략적 자산으로 취급합니다. 더 나은 데이터는 신뢰성, 고객 만족도, 전력 품질, 운영 비용과 관련된 더 나은 의사 결정으로 이어집니다.

이제 각 애플리케이션은 명확한 목적을 수행합니다.

• SPEAR는 악천후가 전력망에 미칠 영향을 예측하여 정전이 시작되기 전에 작업 팀과 자원을 적재적소에 배치할 수 있도록 돕습니다.
• SCOUT는 폭풍이 진행되는 동안 진행 중인 정전 상황, 복구 진행률, 고객 영향에 대한 실시간 운영 현황을 제공합니다.
• RAMP는 폭풍이 지나간 후 정전 대응 성과를 분석하여 신뢰성 계획과 향후 투자를 개선합니다.

직원들은 이제 레거시 애플리케이션과 수동 워크플로 사이를 오가는 대신, 필요할 때 적절한 운영 데이터를 제공하는 통합 클라우드 기반 환경에서 작업합니다. 현대적인 기술이 뒷받침하는 이러한 클라우드 우선 접근 방식 덕분에 직원들은 스마트폰과 태블릿을 사용해 원격에서도 데이터 인사이트에 안전하게 액세스하고 조치를 취할 수 있습니다.

실시간 운영 인텔리전스 제공

SCOUT 도입 전에도 Southern Company는 이미 정전 관리 역량을 갖추고 있었습니다. 하지만 가장 상세한 운영 현황은 대개 DCC 데스크의 운영자들에게만 집중되어 있었습니다. 동시에 현장 및 지원 팀은 정전 분석, 고객 복구 시간, 급전선 지도, 운전 경로 및 기타 상황 맥락을 파악하기 위해 여러 시스템을 오가야 했습니다. 상황이 급박하게 돌아가는 폭풍 속에서 이는 중요한 정보가 존재하더라도 이를 필요로 하는 모든 사람을 위해 모바일에 최적화된 단일 환경으로 통합되지 못했음을 의미했습니다. SCOUT는 이러한 뷰를 Databricks 플랫폼 위에 구축된 단일 애플리케이션으로 통합하여 이 문제를 해결합니다.

오늘날 SCOUT는 레이크하우스에 저장된 정제된 데이터에서 직접 읽어와 폭풍 대응 리더들에게 다음과 같은 정보에 대한 실시간에 가까운 가시성을 제공합니다.

• 진행 중인 정전
• 고객 영향
• 필요 작업 팀
• 피해 평가
• 운영 지도 및 차트
• 운전 경로
• 과거 정전 인사이트 및 의견
• 고객 ETR(예상 복구 시간)

이러한 통합 뷰를 통해 배차 담당자와 운영 리더는 다음과 같은 중요한 질문에 신속하게 답할 수 있습니다.

• 이번 상황의 예상 복구 시간은 언제인가?
• 이번 정전이 전체 시스템 신뢰성에 어떤 영향을 미칠 것인가?
• 복구를 앞당기기 위해 작업 팀을 재배치해야 하는가?

SCOUT는 Southern Company 산하 운영 회사 전반에 걸쳐 정전 정보에 빠르고 모바일에 최적화된 접근 방식을 제공하여, 팀이 급변하는 상황 속에서도 자신 있게 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

SCOUT는 Southern Company의 운영 비즈니스 전반에서 사용되고 있으며, Georgia Power, Alabama Power, Southern Company Services, Mississippi Power, Southern LINC의 승인된 사용자들이 활용하고 있습니다. 이 플랫폼은 1,139명의 직원이 도입했으며, 여기에는 지난 6월 폭풍이 가장 심했던 하루 동안 복구 작업을 지원하기 위해 이를 사용한 250명 이상의 직원이 포함됩니다.

모든 정전 상황에 적합한 작업 팀 매칭

SCOUT의 가장 가치 있는 기능 중 하나는 접근성 및 지형 인텔리전스를 복구 계획에 통합하는 능력입니다.

모든 정전 상황에 대해 SCOUT는 다음과 같은 조건을 식별합니다.

• 고소작업차(bucket truck) 대신 도보 등반 작업 팀이 필요한 후면 부지 위치
• 차량 접근이 제한되는 산악 지대 또는 험난한 지형
• 위치 특성에 따른 장비 요구 사항

이러한 추가적인 운영 맥락은 배차 담당자가 처음부터 적절한 장비를 갖춘 적합한 작업 팀을 배정할 수 있도록 도와주어 불필요한 이동을 줄이고 작업 지시서(ticket) 배정 및 복구 속도를 높여줍니다.

SCOUT는 이러한 인텔리전스를 과거 정전 관리 기능과 결합하여 운영 효율성과 작업자 안전을 모두 향상시키는 하이브리드 복구 플랫폼을 구축합니다.

협업 및 고객 서비스 개선

또한 SCOUT는 대규모 복구 작업 시 상호 지원 프로세스를 간소화합니다.

배차 담당자는 이메일 주소만으로 외부 작업 팀에 상세한 사고 작업 명세서를 직접 전송할 수 있어, 외부 팀이 현장에 도착하기 전에 정전 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 그 결과 소통이 빨라지고 수동 인수인계가 줄어들며, 지원을 온 외부 팀도 Southern Company 직원과 동일한 상황 인식을 바탕으로 작업할 수 있게 됩니다.

또한 이 플랫폼은 예상 복구 시간(ETR), 정전 세부 정보, 고객 정보를 한곳에 모아 고객 지원을 개선합니다. SPEAR의 예측 기능 및 RAMP의 신뢰성 인사이트와 결합하여 Southern Company는 고객과 선제적으로 소통하고, 보다 정확한 복구 예상 시간을 설정하며, 각 상황이 종료된 후 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

"SCOUT는 매우 복잡하고 이질적인 정전 데이터 소스를 단일 실시간 애플리케이션으로 통합하여, 우리 팀이 시스템 전반의 복구 활동에 대해 일관되고 신뢰할 수 있는 뷰에 신속하게 접근할 수 있도록 해줍니다. Databricks 내에서 운영, 공간 정보, 고객 영향 데이터를 함께 수집함으로써 실시간 의사 결정을 지원하는 데 필요한 속도와 규모로 정보를 처리하고 제공할 수 있습니다."—Shane Powell, Senior Director, Power Delivery Data & Analytics, Southern Company

Databricks 플랫폼 기반의 SCOUT 구축

Southern Company는 정전, 고객, GIS, 날씨, 지형 및 운영 데이터를 중앙 집중화하는 통합 레이크하우스 위에 SCOUT를 구축했습니다.

이 아키텍처는 다음을 결합합니다.

• 회복 탄력성이 뛰어난 데이터 스토리지를 위한 Delta Lake
• 실시간 애플리케이션 쿼리를 위한 Databricks Lakehouse 웨어하우스
• 중앙 집중식 거버넌스를 위한 Unity Catalog
• 분석, 데이터 파이프라인 개발 및 애플리케이션 개발을 위한 Genie Code 및 협업 노트북

SCOUT는 매분 전용 Databricks Lakehouse 웨어하우스를 쿼리하여 배차 담당자가 항상 최신 운영 정보에 액세스할 수 있도록 보장합니다.

Unity Catalog는 서비스 주체(service principals)를 통해 안전하고 제어된 액세스를 제공하므로, SCOUT는 중앙 집중식 보안 제어를 유지하면서 필요한 데이터만 노출할 수 있습니다.

이러한 거버넌스된 액세스 모델은 플랫폼을 운영 측면에서 더욱 유용하게 만듭니다. 정전, 고객, GIS, 날씨, 지형 및 계층 구조 데이터가 레이크하우스에 통합되어 있으므로, Southern Company는 별도의 시스템을 먼저 결합할 필요 없이 SCOUT, 분석 및 애드혹(ad hoc) 운영 질문 전반에서 신뢰할 수 있는 최신 기반을 그대로 재사용할 수 있습니다. 그 결과 속도와 유연성을 모두 확보할 수 있었습니다. Southern Company가 세차장을 운영하는 모든 고객, 해당 시설에 전력을 공급하는 변압기 및 관련 인프라 세부 정보를 식별해야 했을 때, 관련 데이터가 이미 레이크하우스에 통합되어 있었기 때문에 팀은 약 2시간 만에 요청을 완료했습니다.

AI 지원 배차 및 자율주행 드론을 통한 미래 전망

Southern Company는 AI가 향후 복구 작업을 어떻게 더 개선할 수 있을지 탐색하고 있습니다.

배차를 완전히 자동화하는 대신, 팀은 다음 사항을 기반으로 가용한 작업자에게 최적의 다음 작업을 추천하는 AI 어시스턴트를 평가하고 있습니다.

• 현재 작업자 위치
• 이동 시간
• 필요한 장비
• 전문 기술
• 이미 완료된 작업
• 안전 및 피로도 정책

이러한 접근 방식은 배차 담당자가 통제권을 유지하는 동시에, 복구 속도, 효율성 및 안전성을 향상시키는 AI 기반 추천을 제공합니다.

Southern Company는 미국의 자율주행 드론 기술 선도 기업인 Skydio와의 파트너십도 모색하고 있습니다. Skydio의 자율주행 드론을 SCOUT 및 Databricks 플랫폼과 통합함으로써, Southern Company는 정전 정보가 거의 실시간으로 공유되는 연결된 생태계를 구축할 수 있습니다. 이 기능을 통해 드론을 원격으로 이륙시키고 영향을 받은 자산으로 직접 자율 비행하도록 하여, 수동 개입 없이 순찰을 시작할 수 있습니다.

드론이 선로를 검사할 때 실시간 비디오와 이미지가 SCOUT으로 스트리밍되어 운영자와 엔지니어에게 즉각적인 상황 인식을 제공할 수 있습니다. 고급 AI 기능은 실시간으로 영상을 분석하여 잠재적인 장비 손상, 위험 요소 또는 고장 지점을 식별한 다음, 운영 담당자에게 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 현장 작업자가 도착하기 전에 현장 상황을 상세히 파악할 수 있도록 지원함으로써, 이 통합 솔루션은 복구 작업을 가속화하고 안전성을 향상시키며 운영 효율성을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

폭풍 대응 운영의 전체적인 조망

SPEAR, SCOUT 및 RAMP를 통해 Southern Company는 이제 폭풍 라이프사이클의 전체적인 뷰를 확보했습니다.

• 폭풍 전에는 SPEAR가 영향을 예측하고 리소스를 배치합니다.
• 폭풍 중에는 SCOUT이 실시간 운영 인텔리전스를 제공하여 배차 담당자가 작업자를 배치하고 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
• 복구 후에는 RAMP가 성과를 측정하고 장기적인 신뢰성 향상을 지원합니다.
• 자본 투자의 경우, PRISM은 시스템 위험을 식별하고 자본 투자의 우선순위를 정하며 신뢰성 향상 이니셔티브의 비즈니스 가치를 정량화하는 데 도움을 주는 AI 기반 의사 결정 지원 플랫폼입니다.

이러한 애플리케이션은 Databricks 플랫폼의 통합 데이터 기반이 유틸리티 운영을 어떻게 혁신할 수 있는지 함께 보여줍니다. 폭풍 라이프사이클의 모든 단계를 연결함으로써, Southern Company는 현대적이고 AI 준비가 된 그리드 운영을 위한 확장 가능한 청사진을 만들고 있습니다.

고품질 AI 에이전트 시스템 구축 및 배포

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)