Hightouch Campaign Intelligence 및 Databricks로 더 깊이 있는 마케팅 인사이트 확보하기

차세대 고객 경험은 다양한 접점에서 얻은 데이터와 인사이트를 기반으로 구축됩니다. 마케터는 이를 통해 고객의 요구 사항과 선호도의 미묘한 차이를 감지하고, 고객과 비즈니스 모두에 추가적인 가치를 제공하는 개인화된 참여를 이끌어낼 수 있습니다.

하지만 이를 위해서는 신중한 고민, 계획, 실행이 필요하며, 아무리 잘 세운 계획이라도 성공을 보장하지는 않습니다. 그렇기 때문에 마케터는 특정 제안이나 콘텐츠 단위를 향한 직접적인 고객 반응뿐만 아니라, 이러한 노력이 지원하고자 하는 전사적인 조직 목표 측면 모두에서 자신들의 노력이 미치는 영향을 면밀히 검토해야 합니다. 이러한 분석을 통해 마케팅 팀은 시간과 비용을 어디에 투자할지 더 잘 결정할 수 있습니다.

Campaign Intelligence: 고객 및 마케팅 데이터 통합

이러한 분석 및 인사이트 요구 사항을 해결하기 위해 Hightouch는 Campaign Intelligence를 출시했습니다. 이 솔루션은 중앙 집중식 데이터 레이어 내에서 영업 및 마케팅 도구의 데이터를 통합하여 다각적인 분석을 위한 기반을 제공합니다(그림 1).

Hightouch의 시맨틱 매핑 기능을 사용하면 정보 자산이 일반적인 마케팅 개념과 얼마나 관련이 있는지 쉽게 태그를 지정하고 핵심 데이터 간의 연결을 설정할 수 있습니다. (그림 2)

Campaign Intelligence는 이 데이터의 저장과 마케터 상호작용에 따른 쿼리 처리를 위해 Databricks Data Intelligence Platform을 활용함으로써, 사용자 친화적인 인터페이스에서 대규모로 핵심 질문을 쉽게 해결할 수 있도록 지원합니다. Databricks의 공유 데이터 거버넌스 레이어인 Unity Catalog를 활용하면, 데이터 과학자의 맞춤형 노력을 통해서든 Campaign Intelligence 솔루션을 통해서든 정보에 대한 일관된 제어를 유지하면서 조직의 광범위한 업무를 지원하는 데 이 데이터를 사용할 수 있습니다.

마케터를 위한 셀프 서비스 액세스를 지원하는 직관적인 UI

Campaign Intelligence는 마케터에게 다양한 채널과 플랫폼에서 진행 중인 캠페인을 모니터링할 수 있는 통합 뷰를 제공합니다(그림 3).

Campaign Intelligence는 단순히 인사이트를 제공하는 데 그치지 않고, 마케터가 학습한 내용을 즉시 행동으로 옮길 수 있는 도구를 제공합니다. 예를 들어, 마케터는 맞춤형 퍼널을 구축하여 고객 이탈을 파악하고, 해당 퍼널의 코호트를 맞춤형 타겟으로 전환하여 향후 캠페인을 위한 도구에 동기화할 수 있습니다(그림 4). 마케터는 또한 채널 간 A/B 테스트를 실행하고 측정하여 다양한 캠페인 활동이 핵심 지표에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있습니다(그림 5).

Hightouch Campaign Intelligence를 사용하지 못하는 경우, 마케터는 일반적으로 BI 지원을 위해 데이터 팀에 의존하거나 라이프사이클 마케팅 및 광고 플랫폼과 같은 다양한 활성화 기술에 내장된 개별 도구에서 데이터를 분석해야 합니다. 이 프로세스는 느리고 번거로웠으며, 통합된 데이터 저장소에 접근할 수 없었기 때문에 결과는 항상 불완전했습니다. 이제 이러한 질문을 해결하기 위한 중앙 집중식 도구가 도입됨에 따라, 마케터는 자신들의 노력에 대한 피드백 루프를 더 쉽고 효과적으로 완성하여 노력 대비 수익을 극대화하는 최선의 방법을 배울 수 있습니다.

Hightouch Campaign Intelligence에 대해 자세히 알아보려면 https://hightouch.com/platform/campaign-intelligence에서 자세히 읽어보거나 솔루션 엔지니어와의 데모 예약을 진행해 보세요.

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)