마케팅을 위한 데이터 인텔리전스로 차세대 고객 경험 실현하기

오늘 Databricks는 Databricks Data Intelligence Platform과 선도적인 마케팅 솔루션 제공업체 에코시스템과의 즉각적인 연동을 결합한 Data Intelligence for Marketing의 출시를 발표합니다. 이를 통해 마케팅 팀은 고객 및 캠페인 데이터를 실시간으로 통합하여, 모든 마케터가 스스로 인사이트를 도출하고 더 관련성 높고 효율적인 캠페인을 대규모로 개발할 수 있습니다. 이미 글로벌 브랜드에서 광범위한 마케팅 테크(martech) 스택의 데이터 및 AI 기반으로 도입된 Data Intelligence for Marketing은 조직이 부서 간 장벽(silo)을 허물고 모든 마케터에게 고객과 캠페인에 대한 완전한 실시간 뷰를 제공하도록 지원합니다. 이를 통해 단일 통합 플랫폼에서 인사이트에 더 쉽게 접근하고, 경험을 개인화하며, 더 효과적인 마케팅을 실행할 수 있습니다.

이번 출시는 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있어 고객과 캠페인에 대한 완전한 뷰를 확보하는 데 어려움을 겪고 있는 마케터들에게 매우 중요한 시기에 이루어졌습니다. 많은 마케터가 AI의 힘을 활용하기를 열망하고 있지만, 통합되고 정확한 데이터가 없다면 성공은 여전히 멀기만 합니다. 이러한 변화로 인해 고객과 빠르고 개인적인 방식으로 소통할 수 있는 더 나은 방법에 대한 강력한 수요가 창출되고 있습니다. Data Intelligence for Marketing은 누구나 쉽게 인사이트에 접근하고, 더 스마트한 캠페인을 실행하며, AI 및 신뢰할 수 있는 마케팅 파트너를 활용해 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 지원함으로써 조직이 고객의 기대치를 더 빠르게 충족할 수 있도록 돕습니다.

마케팅 데이터의 최적의 기반이 Databricks인 이유:

• 모든 마케팅 데이터의 연결. 고객과 캠페인에 대한 완전한 뷰를 확보하여 세분화, 개인화 및 전환율을 개선하세요.
• 모두를 위한 인사이트. 고객 및 캠페인 데이터를 추론하고 비즈니스의 의미론적 맥락을 이해하는 내장형 AI를 통해, 기술 팀뿐만 아니라 모든 마케터가 실시간으로 데이터를 탐색하고 조치를 취할 수 있는 도구를 제공합니다.
• 더 높은 효율성. 마케터는 신뢰할 수 있는 추천, 트리거, 자동화를 구동하는 실시간의 정확한 데이터를 사용하여 AI를 신속하게 도입하고 더 효과적인 캠페인을 실행할 수 있습니다.

“우리는 기술적 배경에 상관없이 모든 마케터가 더 스마트한 의사결정을 더 빠르게 내리고 관련성 높고 효율적인 캠페인을 실행하는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있도록 Data Intelligence for Marketing을 출시합니다. 고객 및 캠페인 데이터를 통합하고 AI를 사용해 해당 데이터를 추론함으로써, 이 플랫폼은 마케터를 위한 실시간 대화형 분석을 지원합니다. 이를 통해 마케터는 재정적으로 영향력 있는 의사결정을 더 빠르게 내리고 더 효과적이고 효율적인 캠페인을 추진할 수 있습니다. 이것이 바로 오늘날의 데이터 기반 시대에 마케터들이 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 것입니다.” —Rick Schultz, Databricks 최고 마케팅 책임자(CMO)

이것이 마케팅 조직에 왜 중요한지 알아보겠습니다.

마케팅의 북극성(Northstar)

Databricks는 고객들로부터 다음과 같은 우선순위에 대해 자주 듣습니다. 대규모 개인화를 추진하고, 더 큰 성과를 내는 더 스마트한 캠페인을 제공하며, 기술 지식이 없는 사용자도 데이터와 인사이트에 스스로 접근할 수 있도록 지원하고, AI를 사용해 제한된 리소스를 확장할 수 있도록 도와달라는 것입니다. 그 결과, 마케팅 팀들이 이러한 성과를 달성하고자 할 때 겪는 공통적인 과제들을 보게 됩니다.

• 저하된 브랜드 및 고객 경험: 불충분한 ID 확인(identity resolution)으로 인해 고객 상호작용이 단편화되고, 이는 일관성 없는 고객 경험(CX)으로 이어집니다.
• 신규 캠페인의 긴 리드 타임: 데이터와 동의 정보가 조직 전반에 분산되어 있어, 새로운 캠페인을 효과적으로 실행하는 데 긴 리드 타임이 소요됩니다.
• 셀프 서비스 확장의 어려움: 여러 곳에서 거버넌스를 관리해야 하기 때문에 셀프 서비스 고객 세분화 및 인사이트 도출을 확장하기가 어려운 경우가 많습니다.
• 실험 단계에 머물러 있는 AI 이니셔티브: 조직이 AI를 프로덕션에 도입하는 데 어려움을 겪으면, 마케팅 팀이 실행을 간소화하고, 성능을 최적화하며, 효율적으로 개인화된 참여를 유도하는 데 걸림돌이 됩니다.

Data Intelligence Platform이 이러한 과제를 어떻게 해결하는지 보여주는 한 가지 예는 고객 데이터 플랫폼, 즉 CDP와 관련이 있습니다. 최근 몇 년 동안 시장은 고객 데이터 통합의 필요성에 공감하며, 다양한 요구사항을 충족할 수 있는 확장 가능한 고객 데이터 인프라를 구축하는 데 빠르게 투자해 왔습니다. 현대적인 데이터 스택의 부상에 힘입어 컴포저블 고객 데이터 플랫폼(Composable CDP)은 솔루션의 필수적인 부분이 되었으며, 기업이 데이터 이동 없이 선호하는 마케팅 도구에서 Lakehouse의 데이터를 직접 활용할 수 있도록 지원합니다. 하지만 Composable CDP를 어디에 배포하느냐가 중요합니다.

Databricks에서 Composable CDP 구축하기

Databricks를 통해 모든 규모의 마케팅 팀은 선호하는 마케팅 테크 도구에 대한 투자를 극대화하여 더 영향력 있고 역동적인 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 엔지니어는 마케팅 데이터를 효율적으로 수집, 통합 및 거버넌스하여 분석을 위한 강력한 기반을 확보할 수 있습니다. 마케팅 사이언티스트는 고객 모델링(예: 성향 점수 모델링, 고객 평생 가치, 이탈), 미디어 믹스 모델링, 생성형 AI 애플리케이션과 같은 작업을 위해 고급 머신러닝 및 AI 기능을 활용할 수 있습니다. 마케팅 분석가는 업계 최고 수준의 직관적인 SQL 인터페이스에 접근하여 분석을 실행하고, SQL만으로 데이터 파이프라인을 생성 및 예약하며, Databricks 내에서 직접 또는 Tableau 및 Power BI와 같은 외부 도구를 통해 대시보드를 구축할 수 있습니다. 그리고 마케팅 임원진은 자연어 질의(Genie Spaces를 통해)와 같은 비즈니스 친화적인 기능과 AI/BI를 사용하여 전략적 의사결정을 위한 AI 강화 대시보드를 생성하거나 활용할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다.

“ActionIQ Customer Data Platform을 Databricks 플랫폼과 통합함으로써 마케터들에게 데이터와 분석 능력을 부여하고, 고객 참여를 유도하며 더 높은 고객 평생 가치를 달성할 수 있는 역량을 강화했습니다.” —Manish Agarwal, Skechers 데이터, 분석 및 인사이트 부문 부사장

이 모든 기능은 더 광범위한 마케팅 에코시스템에 원활하게 통합됩니다. Delta Sharing을 사용하면 데이터 웨어하우스 네이티브 솔루션을 1시간 이내에 배포하여 신속한 데이터 액세스 및 협업이 가능합니다. 또한, Unity Catalog를 통해 기존 거버넌스 정책이 마케터 친화적인 도구로 자동 확장되어 플랫폼 전반에서 일관되고 안전한 데이터 관리를 보장합니다.

Composable CDP는 기존 데이터 플랫폼 투자 효과를 극대화하고, 새로운 기능이 출시됨에 따라 마케팅 테크 스택이 진화할 수 있도록 미래에 대비하며, 가치 실현 및 투자 회수(ROI) 기간을 단축하고, 팀에 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 더 큰 통제권을 제공하는 등 많은 이점을 가지고 있습니다.

“우리는 매일 수백만 개의 레코드를 SFMC에 직접 동기화하여 6,500만 명 이상의 로열티 프로그램 회원들을 위한 개인화된 여정을 조율하고 있습니다. 매년 수천 개의 오디언스와 40억 통 이상의 이메일을 발송하고 있으며, 이는 다른 채널에서 진행하는 작업은 포함하지 않은 수치입니다.” —Tino Tomasone, PetSmart 데이터베이스 및 오디언스 관리 부문 시니어 매니저

마케팅 에코시스템을 Databricks로 가져오기

Data Intelligence Platform은 광범위한 마케팅 테크 에코시스템과 즉각적으로 원활하게 통합됩니다. 이 광범위한 네트워크를 통해 마케터는 선호하는 도구를 활용하는 동시에 통합되고 실행 가능한 고객 데이터의 강력한 힘을 누릴 수 있습니다. 이러한 놀라운 기술 중 몇 가지를 자세히 살펴보고, 이 기술들이 Databricks와 함께 마케팅 팀의 영향력을 어떻게 확장하는지 알아보겠습니다.

Adobe
Adobe를 통해 브랜드는 실행 가능한 고객 프로필, 실시간 인사이트, 확장된 콘텐츠 활성화, 강력한 여정 오케스트레이션의 강력한 조합을 통해 모든 채널에서 경험을 지속적으로 최적화하고 대규모로 엔드투엔드 개인화를 제공할 수 있습니다. Adobe와 Databricks는 연합된 엔터프라이즈 데이터를 사용하여 오디언스 및 고가치 속성을 큐레이션하는 독특하고 강력한 접근 방식과 실시간 교차 채널 참여에 최적화된 시스템을 결합하여 제공하기 위해 통합되었습니다. Adobe Experience Platform은 Databricks와의 더 깊은 통합을 위한 기능과 zero copy 및 양방향 데이터 공유 사용 사례에 대한 지원을 제공합니다. Adobe와 Databricks를 통해 양사 공동 고객은 엔터프라이즈 데이터 관리를 강화하여 지속적인 가치를 창출하는 영향력 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

공동 Adobe 및 Databricks 블로그에서 자세히 알아보기

“Adobe의 목표는 데이터, 여정, 콘텐츠의 네이티브하게 연결된 가치 사슬을 제공하여 고객이 대규모로 개인화를 달성할 수 있도록 지원하는 것입니다. Databricks와 Adobe는 마케터가 Adobe를 사용하여 브랜드 주도 및 실시간 고객 경험을 모두 제공하는 동시에, Databricks에서 엔터프라이즈 데이터 관리를 추진할 수 있는 독특한 유연성을 제공하는 원활한 통합을 공동 개발했습니다. 이제 양사의 공동 고객은 데이터 이동을 최소화하고 개인정보 보호를 최우선으로 고려하면서 활성화, 여정, 분석을 위해 데이터, 프로필, 오디언스를 구성하고 조화시킬 수 있습니다.” —Ryan Fleisch, Senior Director, Product Marketing, Adobe

Amperity
현대 마케터들은 AI를 사용하여 고객 경험을 혁신하고 있습니다. Amperity의 Customer 360과 Databricks의 강력한 Data Intelligence Platform을 결합함으로써 마케터는 업계 최고 수준의 AI 기술을 활용하여 대규모로 진정으로 개인화된 경험을 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다. Databricks의 개방형 업계 표준 프로토콜인 Delta Sharing을 활용하는 Customer 360은 브랜드가 고객 데이터를 더 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하여, 인사이트가 참여, 충성도, 매출을 높이는 전략으로 쉽게 전환되는 데이터 기반 마케팅의 새로운 시대를 열어줍니다.

“현대 마케터들은 AI를 사용하여 고객 경험을 혁신하고 있습니다. Amperity의 Customer 360과 Databricks의 Data Intelligence Platform을 결합함으로써 GM과 같은 브랜드는 인사이트 도출 시간을 단축하고 대규모로 개인화를 실현하고 있습니다. Delta Sharing을 통해 팀은 전체 스택에서 통합된 데이터를 활성화하여 참여도, 충성도, 매출의 측정 가능한 상승을 이끌어냅니다.” —Derek Slager, CTO at Amperity

솔루션 가속기: 빠른 시작 - 30일 평가판 | 고객 유치 및 유지 비율(Leaky Bucket) | AI 기반 개인화

Census
Census는 Databricks Data Intelligence Platform을 비즈니스 팀을 위한 허브로 전환하여 모든 팀이 가장 최신의 신뢰할 수 있는 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 파트너십을 통해 공동 고객은 다운스트림 도구에서 데이터를 활성화하기 전에 Databricks에서 데이터를 통합, 정제 및 향상할 수 있습니다. 또한 고객은 Census의 고급 AI 컬럼을 통해 데이터에 AI의 힘을 적용하여 오디언스 세분화, 의도 점수화, 데이터 강화 및 이탈 방지를 수행할 수 있습니다. 200개 이상의 비즈니스 애플리케이션을 Data Intelligence 플랫폼과 연결함으로써 고객은 더 빠르게 출시하고, 더 가치 있는 인사이트를 생성하며, 데이터 팀의 티켓 처리 부담을 줄일 수 있습니다.

Epsilon
Epsilon은 Databricks Data Intelligence Platform과 결합하여 Identity 및 Data Enrichment의 힘을 활용해 영향력 있는 고객 성과를 제공합니다. 원시 소비자 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환함으로써 Epsilon은 데이터 활성화 기능을 향상시켜 더 효과적인 마케팅 전략을 지원합니다. 이 파트너십을 통해 Epsilon은 여러 소스의 방대한 고객 정보를 일관된 프레임워크로 통합하여 더 높은 참여도와 전환율을 유도하는 타겟 마케팅 활동을 보장할 수 있습니다. Epsilon의 접근 방식은 더 깊은 소비자 인사이트를 확보하고 대규모로 결과를 이해하고 제공함으로써 기술 투자 가치를 극대화합니다.

“Databricks를 기반으로 구축함으로써 우리는 고객에게 강력한 데이터 관리 인프라를 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객에게 최상의 고객 뷰를 제공하여 성장을 주도하는 실시간 맞춤형 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.” —Dennis Self, President Data and Technology Solutions, Epsilon

솔루션 가속기: Epsilon CDP | Contact Complete | 마케팅 기초 - 분석 | 마케팅 기초 - ID | 마케팅 기초 - 활성화

Hightouch
Hightouch를 사용하면 마케터는 250개 이상의 채널에서 Lakehouse의 모든 데이터에 액세스하고 활성화하여 광고 오디언스를 타겟팅하고, 개인화된 메시지를 보내고, 전환을 최적화할 수 있습니다. 마케터는 Databricks에 있는 고객 데이터의 전체 범위를 사용하여 인력 추가나 복잡성 없이 대규모로 사용자를 세분화하고, 교차 채널 여정을 구축하며, 모든 고객에게 취할 최선의 조치를 자율적으로 결정하는 AI 에이전트를 생성할 수 있습니다. 기존 또는 하이브리드 CDP와 달리 Hightouch는 Databricks 전용으로 구축되어 구현이 더 빠르고, 모든 사용 사례를 지원할 수 있을 만큼 유연하며, 거버넌스가 적용된 Data Intelligence Platform 외부에 데이터를 저장하지 않습니다.

“Databricks Data Intelligence Platform은 마케터가 마케팅 기술(martech) 도구에 있기를 바라지만 실제로는 없는 모든 것을 갖추고 있습니다. 고객에 대한 풍부하고 복잡한 모든 데이터를 저렴한 비용으로 저장할 수 있고, 실시간으로 방대한 양의 데이터를 처리하며, 강력한 AI/ML 워크벤치를 제공합니다. 마케터는 Hightouch와 같이 Databricks와 직접 통합되는 Composable CDP를 사용할 때 이러한 모든 강점을 활용할 수 있습니다.” —Tejas Manohar, Co-Founder & Co-CEO at Hightouch

솔루션 가속기: Databricks에서 Composable CDP 구축하기

OneTrust
14,000개 이상의 고객사를 보유한 OneTrust는 개인정보 보호, 동의 및 선호도 관리 분야의 업계 리더입니다. OneTrust와 Databricks는 조직이 자신감과 통제력을 가지고 데이터의 전체 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다. 통합 솔루션을 통해 마케팅 팀은 모든 환경에서 효과적인 데이터 거버넌스를 위해 고객 데이터 정책을 원활하게 수집, 라벨링 및 시행할 수 있어 모든 단계에서 개인정보 보호, 규정 준수 및 투명성을 보장합니다. OneTrust를 사용하면 팀은 데이터에 대한 신뢰를 유지하면서 위험 관리를 간소화하고 AI 혁신을 위한 데이터 사용을 활성화할 수 있습니다.

Salesforce
Salesforce 및 Databricks는 ID 확인 및 고객 프로필 통합, 고급 세분화, 실시간 인텔리전스, 신뢰할 수 있는 교차 채널 활성화를 결합하여 엔터프라이즈 규모의 마케팅 통합을 제공합니다. 마케터는 행동, 예측 및 비정형 신호를 포함하여 Databricks의 광범위한 고객 데이터를 활용하고, Salesforce Bring Your Own Model(BYOM) 솔루션 가속기를 통해 정교한 데이터 과학 및 머신러닝을 적용하여 강화된 오디언스 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이러한 세그먼트는 Salesforce Data Cloud 및 Salesforce Marketing Cloud에서 활성화되어 이메일, 모바일 및 소셜 채널 전반에서 개인화된 여정 및 맞춤형 아웃리치를 트리거합니다. Zero Copy, 양방향 데이터 공유, Salesforce Platform과의 긴밀한 통합, Salesforce Agentforce를 위한 데이터 그라운딩에 대한 네이티브 지원을 통해 팀은 데이터를 복제하거나 거버넌스를 손상시키지 않고 즉시 인사이트를 활성화하고 맞춤형 에이전트 경험을 생성할 수 있습니다. Salesforce Data Cloud는 Databricks에 대한 기존 데이터 투자를 대규모의 개인화된 AI 기반 고객 참여로 활성화하도록 특별히 구축되었습니다.

Salesforce Zero Copy Partner Network의 출시 파트너인 Databricks에 대해 자세히 알아보고, FedEx가 Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud 및 Databricks를 사용하여 국제 배송을 어떻게 늘리고 있는지 알아보세요.

솔루션 액셀러레이터: Salesforce Data Cloud Bring Your Own Model

Snowplow
Snowplow의 고객 데이터 인프라를 통해 기업은 포괄적인 행동 데이터 세트를 캡처하여 Databricks에서 실시간으로 직접 활용할 수 있습니다. 구성 가능한 클라우드 네이티브 아키텍처를 갖춘 Snowplow를 사용하면 마케팅 및 데이터 팀이 레이크하우스에 지속 가능한 고객 데이터 기반을 구축하여 고급 분석, 개인화, 기여도 분석, AI 기반 경험을 구현할 수 있습니다. 패키지형 SaaS 툴의 지연 시간, 낮은 데이터 품질, 벤더 종속성(lock-in) 등의 문제도 전혀 없습니다. Burberry 및 Supercell과 같은 공동 고객은 Snowplow + Databricks를 사용하여 대규모로 Customer 360, 실시간 여정 분석, 동적 고객 참여를 지원하고 있습니다.

솔루션 액셀러레이터: Snowplow Behavioral Data: Personalizing with Propensity Scoring

Tealium
지능형 실시간 데이터 스트리밍 플랫폼인 Tealium이 이제 Databricks를 기반으로 구축되어 마케터에게 향상된 실시간 데이터 수집 및 활성화 기능을 제공합니다. Databricks와의 통합을 통해 원활한 양방향 데이터 흐름이 생성되므로 마케팅 팀은 AI 기반 인사이트를 활용하여 더욱 개인화되고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

“Tealium과 Databricks의 파트너십은 데이터의 잠재력을 최대한 활용하고자 하는 마케터에게 획기적인 변화를 가져다줄 것입니다. 양사는 힘을 합쳐 실시간으로 통합된 고객 및 잠재 고객 데이터를 고급 분석과 AI의 핵심에 배치하고 있습니다.”라고 Tealium의 CEO인 Jeff Lunsford는 말했습니다. “이번 협력을 통해 기업은 대규모로 초개인화된 전략을 구축하는 데 필요한 속도, 정밀성, 규정 준수 역량을 확보할 수 있습니다. 정적인 타겟 고객 툴과 달리, Tealium의 실시간 데이터 스트리밍과 Databricks의 강력한 인텔리전스 플랫폼이 결합되어 마케터는 즉각적으로 행동을 취할 수 있으며, 오늘날처럼 역동적인 환경에서 더 스마트한 참여와 측정 가능한 성과를 이끌어낼 수 있습니다.” —Jeff Lunsford, Tealium CEO

Uniphore
Uniphore는 엔터프라이즈 브랜드가 고객 여정의 모든 단계에서 의미 있는 고객 경험을 안전하게 제공할 수 있도록 지원하여 성장을 가속화합니다. 독특하고 구성 가능한 아키텍처를 통해 마케터는 데이터 웨어하우스의 데이터를 안전하게 활성화하여 타겟 고객을 구축하고, ID를 확인하며, 경험을 조율할 수 있습니다. Uniphore는 미디어 및 엔터테인먼트, 리테일 및 소비재, 금융 서비스, B2B, 기술, 여행 및 호스피탈리티 등 다양한 분야의 선도적인 브랜드들과 협력하고 있습니다.

솔루션 액셀러레이터: CDP | Audience Center | Journey Orchestration | Acquisition and Identification

목적 기반 마케팅 솔루션 에코시스템

Databricks 컨설팅 파트너들 역시 마케팅 팀에 맞춤화된 레이크하우스 아키텍처 기반의 사전 구축된 솔루션을 제공함으로써 Data Intelligence Platform을 통해 가치를 창출하고 있습니다.

Celebal Technologies
Databricks Data Intelligence Platform을 기반으로 하는 Celebal Technologies의 Konverto는 마케팅을 위한 안전하고 확장 가능하며 엔터프라이즈급의 Generative AI 솔루션을 제공합니다. Konverto는 Databricks 모델 서빙 및 관리형 MLflow를 활용하여 파운데이션 LLM 또는 미세 조정된 LLM을 원활하게 통합함으로써, 기업에 AI 워크플로우, 다중 AI 에이전트, 노코드/로우코드 배포를 지원하는 맞춤형 AI 솔루션을 제공합니다.

Deloitte
Deloitte는 깊이 있는 산업 전문성과 Databricks의 고급 레이크하우스 플랫폼을 결합하여 마케팅 조직이 데이터 중심 세상에서 번창할 수 있도록 지원합니다. 양사는 마케터가 파편화된 고객 데이터를 통합하고, AI 기반 인사이트를 활용하며, 기존 마케팅 기술(martech) 에코시스템에 원활하게 통합되는 확장 가능하고 구성 가능한 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 배포할 수 있도록 돕습니다. Deloitte의 접근 방식은 개인화된 고객 경험 제공, 캠페인 성과 최적화, 측정 가능한 비즈니스 성과 창출에 중점을 둡니다. 개인정보 보호 규제 및 시그널 손실과 같은 문제를 해결하는 맞춤형 솔루션을 통해 마케팅 팀이 데이터의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

“Databricks와의 협력을 통해 고객에게 강력한 AI 기반 마케팅 인텔리전스 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. Deloitte의 깊이 있는 산업 및 기술 경험을 AI, 데이터, 마케팅 액셀러레이터와 결합하여, 데이터 중심적이고 성과 지향적인 마케팅 혁신의 새로운 표준을 세우고 있습니다.” —David Geisinger, Deloitte Consulting LLP, Deloitte Digital 마케팅 기술 및 운영 부문 전무이사(Managing Director & Head)

LatentView
LatentView MARKEE는 귀사의 데이터와 조직 문화에 맞춤화된 Databricks 기반의 인텔리전스 증강 퍼포먼스 마케팅 플랫폼입니다. 에이전트 기반 워크플로우를 활용하여 정확한 캠페인 추천을 제공하고, 개념을 바로 사용할 수 있는 크리에이티브로 변환하며, 클릭 한 번으로 캠페인을 시작하고, 교차 채널 캠페인 성과를 실시간으로 모니터링합니다. 이 모든 과정에서 과거 캠페인 데이터를 반영하고 브랜드 고유의 정체성을 유지합니다.

솔루션: MARKEE
블로그: MARKEE: AI-Driven Performance Marketing

Lovelytics
Lovelytics는 Databricks와 파트너십을 맺고 데이터와 AI를 활용하여 캠페인 효과, 오디언스 참여, 매출 성장을 개선함으로써 마케팅 조직이 데이터의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP), 고객 인사이트, 실시간 캠페인 분석 분야의 깊은 전문성을 바탕으로 Lovelytics는 마케팅 팀이 오디언스를 더 잘 이해하고 참여를 유도하며 수익화할 수 있도록 돕습니다. 캠페인 성과 최적화부터 파이프라인 가시성 향상에 이르기까지, 마케터가 신속하고 효율적으로 움직이는 데 필요한 툴과 인사이트를 제공합니다. 당사의 수요 예측 액셀러레이터는 더 스마트한 계획 수립, 고객 획득 및 유지, 오퍼 관리, 미디어 최적화, 가격 책정을 지원하여 팀이 마케팅 라이프사이클 전반에서 인사이트를 활성화할 수 있도록 돕습니다.

Slalom
Slalom은 Databricks와 협력하여 마케팅 조직이 파편화된 데이터, 개인정보 보호 규제, 진화하는 고객 기대치와 같은 오늘날의 과제를 명확하고 자신 있게 해결할 수 있도록 지원합니다. Databricks의 확장 가능한 레이크하우스 플랫폼과 Slalom의 마케팅 혁신 전문성을 결합하여, 기업이 고객 데이터를 통합하고, AI 기반 인사이트를 확보하며, 기존 마케팅 기술 에코시스템에 원활하게 통합되는 구성 가능한 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 배포할 수 있도록 돕습니다. 인간 중심의 접근 방식을 바탕으로 대규모 개인화를 촉진하고, 캠페인을 실시간으로 최적화하며, 측정 가능한 성과를 제공하는 맞춤형 전략을 수립합니다. Slalom은 단순히 솔루션을 구현하는 데 그치지 않고, 고객과 파트너 관계를 맺어 마케팅 전략의 미래 경쟁력을 확보하고 혁신과 효율성을 촉진하는 동시에 고객과의 의미 있는 연결을 만들어 갑니다.

Tredence
마케팅에서 ROI를 실현하려면 통합적이고 전략적인 접근 방식을 통해 복잡한 데이터 및 조직적 과제를 해결해야 합니다. Databricks 기반으로 구축된 Tredence의 ATOM.AI 액셀러레이터는 다음과 같은 긴밀하게 연결된 세 가지 프레임워크를 통해 이러한 요구 사항을 충족하도록 지원합니다. 첫째, 마케터가 계획, 실행, 측정 단계에서 필요한 포괄적인 인텔리전스를 제공하는 사전 구축된 산업별 고객 및 마케팅 데이터 모델을 제공합니다. 둘째, 마케터가 타겟팅되고 매우 효과적인 마케팅 접점을 실행하는 데 필요한 의사 결정 기능을 제공하는 고급 AI/ML 및 Gen AI 툴박스를 제공합니다. 마지막으로, 대규모로 교차 채널 마케팅 이니셔티브를 실행, 측정, 최적화할 수 있는 구성 가능한 MarTech/AdTech 접근 방식을 제공합니다. 이러한 액셀러레이터는 맞춤형 솔루션보다 50% 더 빠르게 결과를 제공합니다. 또 다른 성공 사례로는 선도적인 멤버십 리테일러를 위해 단 8주 만에 Composable CDP를 통해 오프사이트 오디언스 실행을 배포한 것을 들 수 있습니다.

실제 성과: 고객 성공 사례

이미 세계 최대 규모의 글로벌 브랜드들을 지원하고 있는 가운데, Databricks에서 구성 가능한 CDP를 구축하여 가치를 창출하고 있는 몇몇 마케팅 팀의 사례를 소개해 드리겠습니다.

• Skechers는 Databricks와 함께 ActionIQ를 사용하여 고객 여정을 개인화하고 고객 생애 가치를 높였으며, 클릭률(CTR) 324% 증가, 클릭당비용(CPC) 68% 감소, 광고비 대비 매출액(ROAS) 28% 증가라는 성과를 거두었습니다.
• PetSmart는 Databricks에서 Hightouch를 활용하여 7,000만 명 이상의 로열티 회원을 위한 개인화된 여정을 조율하고 있으며, 매일 수백만 개의 레코드를 동기화하고 연간 40억 개 이상의 개인화된 이메일을 발송하고 있습니다.
• HP는 ActionIQ를 활용하여 타겟 고객 구축 시간을 5시간 이상에서 1~2시간으로 단축하고, 캠페인 배포 기간을 2주에서 단 몇 시간으로 단축했습니다.
• Burberry는 Snowplow를 사용하여 데이터 지연 시간을 99% 줄이고 쿠키 수명을 7일에서 12개월로 연장하여 개인화된 고객 경험을 향상시켰습니다.
• SEGA Europe은 Databricks를 사용하여 셀프 서비스 생산성으로 데이터를 더 실용적으로 활용하고 있으며, AI/BI Genie를 통해 인사이트 도출 시간을 10배 단축했습니다.
• HSBC는 실시간 개인화 엔진을 구축하여 모바일 앱 참여도를 4.5배 향상시켰습니다.
• Publicis Groupe는 플랫폼을 활용해 예측 모델을 개발하여 주요 CPG 고객사의 캠페인 매출을 45% 증대시켰습니다.
• Acxiom은 Databricks를 사용하여 마케터에게 차세대 고객 인텔리전스를 제공하며, 실행 가능한 고객 인사이트의 출시 기간을 30% 단축하는 동시에 운영 비용을 15% 이상 절감하도록 지원합니다.
• Pandora는 마케팅 AI 도입을 간소화하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공했으며, 개인화의 결과로 이메일 마케팅 참여도가 80% 성장하고 6,500만 개의 개인화된 이메일 전체에서 클릭 후 오픈율이 50% 증가하는 성과를 거두었습니다.

마케팅을 위한 데이터 인텔리전스 플랫폼(Data Intelligence Platform for Marketing)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 플랫폼은 팀이 변화하는 요구 사항에 맞춰 미래에도 경쟁력을 유지할 수 있는 마케팅 기술(martech)을 구축하도록 지원하며, 더 빠른 인사이트, 더 깊은 고객 이해, 그리고 오늘날과 미래의 과제에 대응할 수 있는 측정 가능한 성과를 제공합니다.

데이터 인텔리전스의 힘으로 마케팅 전략을 혁신할 준비가 되셨나요? 5월 21일 Marketing Dive에서 진행되는 독점 마케팅을 위한 데이터 인텔리전스 웨비나에 참여하여, 당사의 플랫폼이 어떻게 고객 참여를 혁신하고 측정 가능한 비즈니스 임팩트를 창출할 수 있는지 알아보세요.

(이 글은 AI의 도움을 받아 번역되었습니다. 원문이 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요)