Referenzarchitektur zur Vertriebsoptimierung für Versicherungen

Datenflüsse

Im Folgenden werden die Datenflüsse beschrieben, die im Architekturdiagramm zur Vertriebsoptimierung dargestellt sind:

1. Zunächst werden strukturierte Kundendaten aus Salesforce mithilfe von Lakeflow Connect mit nativem Change Data Capture (CDC) für Echtzeit-Updates und ein historisches Tracking erfasst. Anschließend werden Policydaten-Datenquellen aus operativen Systemen aufgenommen, um Agenten- und Policydaten zu erhalten. Mithilfe des Databricks Auto Loader werden Daten in Delta Lake aufgenommen und über die Medallion-Architektur organisiert (Bronze für rohe CDC-Daten, Silver für bereinigte Datensätze und Gold für einheitliche Kundenansichten).
2. Lakeflow pipelines werden erstellt, um Daten schichtenübergreifend mit Entitätsauflösung, Deduplizierung, Schemaerzwingung und der Anwendung von Geschäftsregeln zu transformieren und so genaue Kundenprofile zu erstellen.
3. Nutzen Sie Databricks SQL, um kuratierte Kundendaten abzufragen. Dies ermöglicht KPI-Dashboards, Kunden-/Agenten-NPS, Analysen und Persona-basierte Cross-Selling- und Upselling-Einblicke für Marketing-, Vertriebs- und Dienstteams.
4. Mithilfe von MLflow werden Klassifizierungs- und ML-Prognosemodelle (z. B. Abwanderungsrisiko, Upselling-Potenzial) trainiert und angewendet und die Ergebnisse zur Entscheidungsfindung in Echtzeit in Gold-Tabellen integriert.
5. Mit Databricks Apps werden Dashboards und Abfrageschnittstellen in natürlicher Sprache für Geschäftsanwender entwickelt. Diese ermöglichen einen interaktiven, sicheren und personalisierten Zugriff auf Kunden- und Agenteneinblicke für Cross-Selling-, Upselling- und Verlängerungsmöglichkeiten sowie rechtzeitige Interventionen bei Kundenanfragen zur Vermeidung von Abwanderung.

Vorteile

Die Vorteile der Nutzung der Databricks Platform für die Architektur zur Vertriebsoptimierung umfassen Folgendes:

• Etablierung einer Best-Practice-Architektur für Anwendungsfälle zur Vertriebsoptimierung
• Erfahren Sie mehr über KI-Lösungen für Kundenprofile und darüber, was Databricks als Branchenführer auszeichnet