CustomerLake

Die Agentic CDP direkt in Databricks

Das perfekte Kundenerlebnis – eine Milliarde Mal am Tag.

FÜHRENDE MARKEN SCHAFFEN BESSERE ERLEBNISSE MIT DATABRICKS

Vorteile

Marketing im Tempo Ihrer Kunden

Beschleunigen Sie Ihr Wachstum, indem Sie Kampagnenplanung, Datenaufbereitung und Personalisierung auf einer einheitlichen Plattform automatisieren – ohne Silos, Datenkopien oder kostspieligen MarTech-Wildwuchs.

Embedded

Senken Sie Kosten und minimieren Sie IT-Risiken mit einer zentralen, Governance-konformen und KI-fähigen Customer-360-Lösung, die MarTech-Komplexität und Datenredundanzen eliminiert.

Demokratisiert

Gewinnen Sie mehr Kunden mit einer benutzerfreundlichen Arbeitsumgebung, in der Marketingteams Zielgruppen erstellen, Kampagnen automatisieren und wertvolle Kundeneinblicke gewinnen, ohne ständig auf Unterstützung durch die IT angewiesen zu sein.

Autonom

Steigern Sie Ihr Wachstum und sparen Sie Hunderte von Arbeitsstunden, indem Sie manuelle Kampagnenprozesse durch Infinity-Kampagnen ersetzen: kontinuierliche, agentengesteuerte Interaktionszyklen.

Funktionen

Ihre beste CDP ist bereits in Databricks.

CustomerLake bringt CDP-Funktionen nativ in Databricks ein und hilft Marketern dabei, vertrauenswürdige Profile zu erstellen, Kampagnen zu automatisieren und skalierbar zu personalisieren, ohne Daten zu verschieben oder zu duplizieren.

Speziell für Marketingteams entwickelte Benutzeroberflächen ermöglichen es Marketern, Daten direkt in ihren Kampagnen zu verwenden. Gleichzeitig entlasten sie Datenteams von Ad-hoc-Anfragen, damit diese sich auf strategische Entwicklungsaufgaben konzentrieren können.

Ein einheitliches Kundenprofil, das direkt auf Ihrer Datengrundlage aufbaut und Datensilos, unnötige Kosten und Datenverschiebungen vermeidet – bei durchgängiger IT-Governance.

Orchestrieren Sie personalisierte Customer Journeys mit Agenten, die Kampagnenplanung, Datenaufbereitung, Personalisierung und Erfolgsmessung auf Ihre Geschäftsziele abstimmen und automatisieren.

UI for planning customer winback campaigns.

Bidirektionale Synchronisierung von Zielgruppen und Signalen mit MarTech-, AdTech- und CX-Kanälen direkt aus Databricks, ohne individuelle Pipelines oder zusätzliche Aktivierungsebenen.

Data sources to activation channels via Databricks.

Reichern Sie Profile mit Drittanbieterdaten und Identitäts-Graphs über in CustomerLake eingebettete, von Databricks verwaltete Integrationen an.

Customer data enrichment via Identity Hub.

Wo Daten, KI und Marketing auf einer Plattform zusammenkommen

Agentic Identity Resolution

Automatisieren Sie die Identitätsauflösung, indem Sie KI-gestütztes Lernen mit bestehenden Regeln kombinieren. So verbessern Sie die Abgleichgenauigkeit und reduzieren den manuellen Abstimmungs- und Wartungsaufwand.

Echtzeit-Profil-API

Personalisieren Sie Inhalte in Echtzeit und spielen Sie Botschaften über den jeweils wirkungsvollsten Kanal aus. Möglicht macht es eine Echtzeit-Serving-Schicht für Kundenattribute.

Drittanbieter-Daten-Marketplace

Reichern Sie Ihre Daten mit führenden Identity-Graphen und Datenanbietern von Drittanbietern an, die direkt in Ihre Datengrundlage in Databricks integriert sind.

Vorgefertigte und benutzerdefinierte Modelle

Verwenden Sie ML-Modelle für gängige Anwendungsfälle in der Personalisierung und verschiedenen Branchen oder stellen Sie benutzerdefinierte Modelle über Model Serving bereit – mit Echtzeitabfragen direkt aus dem Kundenprofil

Genie

Ermöglichen Sie es Marketingteams, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, Empfehlungen zu erhalten und aus Governance-konformen Kundendaten Erkenntnisse für ihre Kampagnen zu gewinnen.

Mehr über Genie

Unity Catalog

Verwalten Sie Daten, Zielgruppen und Modelle mit einheitlichen Zugriffskontrollen, Datenherkunft und Geschäftssemantik. Greifen Sie föderiert auf vertrauenswürdige Daten in Databricks, Snowflake, BigQuery, Cloud-Objektspeichern, operativen Datenbanken und anderen Unternehmenssystemen zu.

Weitere Informationen zu Unity Catalog

LakeFlow

Erfassen und transformieren Sie Kunden-, Kampagnen- und Interaktionsdaten im Batch- oder Echtzeitmodus – mit nativen Konnektoren für Marketing-Tools, Werbeplattformen und Datenbanken.

Mehr über Lakeflow

Lakehouse

Eliminieren Sie Kosten und Komplexität herkömmlicher Data Warehouses mit Databricks Lakehouse – einem serverlosen, intelligenten Data Warehouse auf Basis der Lakehouse-Architektur.

Mehr über Lakehouse

CustomerLake Partner-Ökosystem

Gemeinsam mit den führenden Unternehmen im Bereich Customer Engagement entwickelt

CustomerLake verbindet sich mit Ihrem bestehenden Martech- und Adtech-Ökosystem und bietet native Integrationen für Marketing-Tools, Datenanbieter von Drittanbietern, Identity Graphs, Werbeplattformen und vieles mehr.

Der neue Martech-„Stack“ für das KI-Zeitalter

KI-Agenten erfordern ein neues Martech-Modell. Holen Sie sich den Entwurf von Scott Brinker für die Zukunft des Marketings.

Lesen Sie den Forschungsbericht

Anwendungsfälle

Was mit CustomerLake möglich ist

Hexagonal diagram: customer-centric metrics.

Erstellen Sie vertrauenswürdige Kundenprofile direkt dort, wo Ihre Daten bereits gespeichert sind

Vereinheitlichen Sie Verhaltens-, Transaktions-, Engagement-, Produktnutzungs- und Betriebsdaten in einer Governance-konformen Customer 360 – direkt in Databricks. CustomerLake schafft eine KI-fähige Source of Truth für Marketing, Analysen und Personalisierung, ohne Daten in eine andere CDP zu kopieren oder einen separaten Kundendatenspeicher aufzubauen.

Filtering VIP customers, 248k profiles, $1085 avg.

Präzisere Zielgruppen dank vollständigem Kundenkontext

Erstellen und verfeinern Sie Segmente in natürlicher Sprache mit Genie und nutzen Sie dabei die gesamte Bandbreite an Kunden-, Produkt- und Betriebsdaten, die bereits in Databricks vorhanden sind. Marketer können aus Verhaltens-, Nutzungs- und Bestandssignalen präzisere Zielgruppen mit höherer Konversionsrate erstellen, ohne auf individuelle Datenabfragen warten zu müssen.

Golden Records mit Agentic Identity Resolution erstellen

CustomerLake hat Agentic Identity Resolution (AIR) entwickelt – eine Lösung zur Identitätsauflösung direkt in Databricks. AIR kombiniert deterministische, probabilistische und agentenbasierte Matching-Verfahren, um fragmentierte Kundenidentitäten zusammenzuführen. AIR nutzt LLM und menschliche Überprüfung für Grenzfälle sowie eine agentenbasierte Feedbackschleife, die im Laufe der Zeit die Abgleichslogik und Datenqualität verbessert.

Da AIR in Databricks eingebettet ist, können Teams Kundenprofile vor oder nach der Identitätsauflösung mit Drittanbieterdaten und Identity-Assets anreichern, ohne eine separate Identitätsplattform verwalten oder Daten in eine andere CDP kopieren zu müssen.

CustomerLake campaign dashboard with insights.

Jede Interaktion im richtigen Moment personalisieren

Ermöglichen Sie Personalisierung in Echtzeit mit agentengestützter Entscheidungsfindung, die Kundensignale, Kontext und Geschäftsstrategie in die jeweils optimale nächste Aktion übersetzt. Ersetzen Sie manuelle Kampagnen-Workflows durch KI-gestützte Customer Journeys, die Zielgruppen, Angebote und Kanäle kontinuierlich personalisieren und optimieren.