Databricks-Supportrichtlinie
Databricks bietet eine Reihe von Tarifen, die Ihnen dedizierten Support bieten
und einen zeitnahen Service für die Databricks-Plattform und Apache Spark™
Feature | Business | Production | Mission Critical | |
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Multicloud-SupportSupport für Databricks bei zugelassenen Cloud-Service-Anbietern* sowie für Dienste, die auf Databricks basieren | ||||
Single-Cloud-SupportSupport für Plattformdienste bei einem ausgewählten Anbieter von Cloud-Services | ||||
Zugriff auf das SupportportalOnline-Archiv mit Dokumentationen, Leitfäden, Best Practices und mehr | ||||
Updates und PatchesErhalt von Updates, Fehlerkorrekturen und Patches ohne Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb | ||||
Service Level Agreement (SLA)Supportreaktionen nach Schweregrad des Problems erhalten | Erstreaktionszeit | |||
Geschäftskritischer SchweregradEin geschäftskritisches Produktionssystem ist ausgefallen oder so stark beeinträchtigt, dass ein Routinebetrieb nicht möglich ist | — | — | Innerhalb von 15 Minuten | |
Standardsupport Schweregrad 1Das Produktionssystem ist ausgefallen oder so stark beeinträchtigt, dass ein Routinebetrieb nicht möglich ist | Innerhalb von 1 | Innerhalb von 1 Stunde | Innerhalb von 1 Stunde | |
Standardsupport Schweregrad 2Problem in der Produktion, bei dem das System zwar funktioniert, aber in seiner Leistungsfähigkeit oder Kapazität eingeschränkt ist | Innerhalb von 4 Stunden | Innerhalb von 2 Stunden | ||
Standardsupport Schweregrad 3Problem, bei dem eine nachrangige Funktionalität beeinträchtigt ist oder ein Entwicklungsproblem auftritt | Innerhalb von 1 | Innerhalb von 4 Stunden | ||
Standardsupport Schweregrad 4Informationsanfragen oder Anfragen zu Funktionserweiterungen ohne jegliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb | Innerhalb von 1 | |||
Geschäftszeiten des SupportsLivesupport in der vom Kunden angegebenen Databricks-Supportzeitzone | 9–18 Uhr, | Schweregrade 1 und 2: rund um die Uhr (24/7/365) Schweregrade 3 und 4: werktags, 9–18 Uhr | Geschäftskritisch, Schweregrade 1 und 2: rund um die Uhr (24/7/365) Schweregrade 3 und 4: werktags, 9–18 Uhr | |
Databricks-StandardsupportBegrenzt auf Unterstützung bei Systemstörungen (Break-Fix-Support) der Databricks Platform | ||||
Databricks-Chat-Support-KanalJe Kunde ein dedizierter Echtzeit-Messaging-Kanal (z. B. Slack, Microsoft Teams), der während der Geschäftszeiten für die informelle Kommunikation zwischen den beiden Teams zur Verfügung steht, etwa für grundlegende Fragen oder zum Informationsaustausch | — | |||
Maximale Anzahl technischer AnsprechpartnerAnzahl der technischen Ansprechpartner mit Zugriff auf das Databricks Hilfe-Center oder den Chat-Support-Kanal (sofern verfügbar) | 2 | 8 | 16 | |
Anzahl der Plätze für Databricks Academy Pro - Support EditionDie Anzahl der Benutzerabonnements von Databricks Academy Pro – Support Edition, die pro Bestelllaufzeit im Support-Kauf enthalten sind (nur für Bestellungen mit einem Startdatum nach dem 8. Oktober 2026). | 25 | 100 | 300 | |
Databricks-Support für SparkBevorzugter Zugang zu den weltweit führenden Spark-Fachexperten, um Probleme bei der Nutzung des Produkts und der Services zu beheben | Bis zu 2 | Bis zu 8 | Bis zu 8 | |
Weitere Leistungen – geschäftskritisch | ||||
Proaktives MonitoringProaktives Monitoring von Integritätsmetriken auf Workspace-Ebene durch das Databricks Support Operations-Team | — | — | ||
Escalation ManagementDirekter Zugang zu Databricks Escalation Managers in Fällen mit geschäftskritischem Schweregrad | — | — | ||
Supportservices für Multi-Cloud Training Platform Services (MCT, vormals MosaicML) | |
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Unterstützte Kunden, die Supportservices der Business-Stufe für MCT-Plattformdienste abonnieren, erhalten während geplanter Hero Reservations SLA-Vorteile. | Nicht unterstützte Kunden, die Hero Reservations planen, müssen eigenständigen Hero-Reservation-Support für den Zeitraum ihrer Hero Reservation erwerben. Kunden mit eigenständigem Support für Hero Reservations erhalten während der Hero Reservations SLA-Vergünstigungen auf Production-Niveau, wobei die folgenden Unterschiede gelten: Spark-Unterstützung: Nein |
Definitionen und Begriffe
- Die Geschäftszeiten des Supports sind montags bis freitags jeweils von 9 bis 18 Uhr (nordamerikanische Zeitzonen (EST/CST/PST/MST), mitteleuropäische Zeit (MEZ), Singapur/China (SGT/CST) und Australia Eastern Timezone (AET)). Keine Geschäftszeiten des Supports an offiziellen Feiertagen in der jeweiligen Zeitzone.
- Der Chat-Support-Kanal unterliegt nicht den Antwortzeiten der Support-SLA.
- „Ansprechpartner“ bezeichnet einen eindeutigen, namentlich benannten Nutzer beim Kunden (sei es in Form einer E-Mail-Adresse oder eines Chat-Namens); die Angaben zu Konten dürfen nicht weitergegeben werden.
- Bei Meldung von Problemen mit kritischem Schweregrad benennt Databricks einen Escalation Manager, der die Problemlösung beaufsichtigt und den Kunden regelmäßig in Abständen von 15 Minuten auf dem Laufenden hält.
- Zusätzlicher, über das im Supportplan enthaltene Maß hinausgehender Support kann als Beratungsservice hinzugekauft werden, der von unserem Professional Services-Team erbracht wird.
- Enthält eine Bestellung keine Angaben zum Support, beschränkt sich der Kundensupport auf die öffentlich zugängliche Dokumentation und die freien Ressourcen im Databricks Hilfe-Center.
- Sehen Sie sich die Ressourcen in unserem Support-Handbuch für Kunden an, um mehr über Support-Definitionen, Prozesse und Bedingungen zu erfahren.
- Der Kunde muss im Rahmen der Einrichtung des Supports oder der Aktualisierung des Support-Kontos die von ihm festgelegte Support-Zeitzone aus den oben genannten verfügbaren Optionen auswählen. Die Verfügbarkeit des Supportservices und die Messung der SLAs basieren auf der vom Kunden angegebenen Supportzeitzone.
*SAP Databricks-Kunden: Weitere Informationen zur Spark- und KI-Assistenz, die von Databricks als Teil Ihres SAP Databricks-Abonnements angeboten wird, finden Sie in der Databricks-Supportrichtlinie für Spark & AI Assistance. Der gesamte sonstige technische Support für SAP Databricks wird von SAP im Rahmen Ihres SAP-Kundenvertrages bereitgestellt und ist in Ihrem SAP Business Data Cloud-Abonnement enthalten. Databricks ist nicht für den von SAP bereitgestellten Support verantwortlich.
Wir bieten US Citizen- und GovCloud-Varianten des Produktions- und Mission-Critical-Supports an – diese werden ausschließlich von Databricks-Support-Mitarbeitern durchgeführt, die US-Bürger sind und sich physisch in den Vereinigten Staaten befinden. Die übrigen Funktionen sind mit den standardmäßigen Supportangeboten für Produktion und Mission Critical identisch.
Dedizierter Support Engineer
Für einen optimierten Databricks-Support empfehlen wir Ihnen unser DSE-Angebot (Designated Support Engineer) als Ergänzung zum Support-Jahresabonnement für die Plattform. Sie profitieren damit von einer dedizierten Databricks-Supportfachkraft und mehr Flexibilität bei den Supportaktivitäten. Klicken Sie hier, um ausführliche Informationen und Bedingungen für Abonnements von Designated Support Engineers anzuzeigen.
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