Hightouch Campaign IntelligenceとDatabricksで、より深いマーケティングインサイトを獲得

次世代の顧客体験は、さまざまなタッチポイントから得られるデータとインサイトに基づいて構築されます。これらを通じて、マーケターは顧客のニーズや好みの微妙な違いを検知し、顧客とビジネスの双方にさらなる価値をもたらすパーソナライズされたエンゲージメントを構築できます。

しかし、これを実現するには慎重な検討、計画、実行が必要であり、どれほど優れた計画であっても成功が保証されるわけではありません。そのため、マーケターは、特定のオファーやコンテンツに対する顧客の直接的な反応と、それらの取り組みが支援することを目的とした組織全体の目標の両方の観点から、自らの取り組みの影響を慎重に検証することが不可欠です。この分析により、マーケティングチームは時間と予算をどこに費やすべきかをより適切に判断できるようになります。

Campaign Intelligence：顧客データとマーケティングデータの統合

分析とインサイトに対するこのニーズに応えるため、HightouchはCampaign Intelligenceを導入しました。このソリューションは、セールスツールやマーケティングツールのデータを一元化されたデータレイヤーに統合し、多角的な分析の基盤を提供します（図1）。

Hightouchのセマンティックマッピング機能により、一般的なマーケティングコンセプトへの関連性に基づいて情報資産にタグを付け、主要データ間のリンクを簡単に確立できます。（図2）

Campaign Intelligenceは、これらのデータの保存とマーケターのインタラクションによるクエリの処理にDatabricks Data + AI Platformを利用することで、ユーザーフレンドリーなインターフェースで重要な疑問を大規模に簡単に解決できるようにします。Databricksの共有データガバナンスレイヤーであるUnity Catalogを活用することで、情報に対する一貫した制御を維持しながら、データサイエンティストの個別の取り組みによるものか、Campaign Intelligenceソリューションを通じて促進されるものかを問わず、組織の幅広い業務をサポートするためにこれらのデータを利用できるようになります。

直感的なUIでマーケターのセルフサービスアクセスを実現

Campaign Intelligenceは、さまざまなチャネルやプラットフォームにわたるアクティブなキャンペーンを監視するための統合ビューをマーケターに提供します（図3）。

Campaign Intelligenceは、単にインサイトを提供するだけでなく、得られた知見を即座にアクションに移すためのツールをマーケターに提供します。たとえば、マーケターはカスタムファネルを作成して顧客の離脱を把握し、それらのファネルから得られた任意のコホートをカスタムオーディエンスに変換して、今後のキャンペーン用のツールに同期できます（図4）。マーケターはまた、クロスチャネルのA/Bテストを実行および測定して、さまざまなキャンペーン活動が主要な指標にどのように影響するかを把握することもできます（図5）。

Hightouch Campaign Intelligenceを利用できない場合、マーケターは通常、BIサポートをデータチームに依存するか、ライフサイクルマーケティングや広告プラットフォームなどのさまざまなアクティベーションテクノロジーに組み込まれた個別のツールでデータを分析する必要があります。このプロセスは時間がかかり面倒で、統合されたデータリポジトリにアクセスできなければ、結果は常に不完全なものでした。現在、これらの疑問に対処するための一元化されたツールが登場したことで、マーケターは自らの取り組みのループをより簡単かつ効果的に閉じることができ、取り組みの投資対効果を最大化する最善の方法を学ぶことができます。

Hightouch Campaign Intelligenceの詳細については、https://hightouch.com/platform/campaign-intelligenceをご覧いただくか、ソリューションエンジニアとのデモをご予約ください。

(このブログ記事はAI翻訳ツールを使用して翻訳されています) 原文記事