OKRを中心としたデリバリーによるアジャイルで柔軟なサービス展開

Databricksでは、顧客が測定可能なインパクトでビジネス成果を達成できるよう支援することに重点を置いています。私たちのプロフェッショナルサービスチームでは、OKR中心のデリバリーモデルを通じてこれを実行してきました。この投稿は以前の記事を基に、Databricksプロフェッショナルサービス（PS）が、OKR駆動型の手法をアジャイルな「Pod」デプロイメントと統合し、AIを活用して最大のインパクトを得ることで、いかに成果を増幅させるかを示しています。

このブログでは、このモデルがいかに価値創出を加速させ、エンジニアリングに重点を置く顧客に変革をもたらしているかについて、私たちが得た学びを紹介します。このモデルの主要な原則は次のとおりです。

• 顧客中心の実行: 顧客の OKR と連携することで、Databricks PS はプロジェクトのスコープと優先順位が、単なる技術的なチェックリストではなく、真にビジネスに不可欠なニーズを反映するようにします。提供される価値はビジネスへの ROI を中心としており、新しい機能の導入、パフォーマンスの向上、コストの削減といった成果を確実にするとともに、技術的な完成にとどまらない戦略的なインパクトをもたらします。
• 機敏性とパートナーシップ: 新しいモデルは、継続的な共同計画による機敏性を重視しています。厳格な作業範囲記述書（SOW）の代わりに、チームはリアルタイムで連携し、顧客の優先順位の変化に応じて目標の追加、主要な結果の修正、方向転換を柔軟に行います。
• スキルとリソースの適合性： OKRを中心としたモデルにより、PSチームは専門家のスキルを特定の主要な結果に合わせて割り当て、適切なタイミングで専門知識を投入し、プロジェクト成果の真の共同所有を促進します。
• 測定可能なインパクト: 相互のOKRにより、継続的な進捗の追跡、レビュー、報告が容易になります。これにより、透明性の高いアカウンタビリティが確保され、活動が顧客のROIに直接結びつきます。

OKR主導のエンゲージメントのためのプロフェッショナルサービスポッドの導入

2024年、私たちは顧客価値を加速させるための大胆な新しい方法を導入しました。それは、スピードとインパクトのために特別に構築された、自律的な小規模のクロスファンクショナルチームである「Pod」です。

プロジェクト期間中に1〜2名のエンジニアを割り当てる従来のデリバリーモデルとは異なり、Podは完全なオーナーシップを持つ自己完結型のユニットとして機能します。Podのリーダーは、時間のかかる変更要求や契約時間の中断なしに、適切なタイミングで適切な専門知識を即座に導入できます。その結果、より迅速な意思決定、シームレスな実行、機敏性の大幅な向上が実現します。

柔軟性とアカウンタビリティを重視して設計されたPodは、顧客が戦略から成果へとこれまで以上に迅速に移行できるよう支援し、複雑さを推進力に、アイデアを結果へと変えます。実行方法は次のとおりです。

• 部門横断的な構成： 各チームは、アーキテクト、エンジニア、DevOps/クラウドスペシャリスト、テクニカルプロジェクトマネージャーで構成され、1つの効率的なユニットとしてOKRの実行に必要な幅広いスキルセットを提供します。これらの顧客先に常駐するエンジニアは、お客様の組織に深く関与し、ビジネス全体の文脈で目標を深く理解することで、迅速な問題解決と主要な結果の達成を導きます。
• エンドツーエンドのオーナーシップと自律性：私たちのチームは独立して活動し、意思決定を行う権限を与えられ、変化する要件や主要な結果にその場で適応します。彼らは、私たちの唯一の真の指針である「カスタマーサクセス」に導かれています。
• カスタマーサクセスを核に： 私たちのチームは、単に技術的な成果物を納品するだけでなく、OKRと直接連携し、重要なビジネスのマイルストーンを常に最優先事項としています。これらのチームは、Databricksのコア製品およびエンジニアリングチームと常に連携し、お客様固有のビジネスユースケースに必要な機能開発の推進と技術的なブロッカーの排除に努めています。

多くの大企業顧客への影響

OKR に焦点を当てたデリバリーと当社のチーム構造の統合は、すでに Databricks の顧客に実証可能な価値を提供しています。

• 高品質なデリバリーの迅速化： 効率化された実行、より迅速なローンチ、ブロッカーの削減、そして堅牢なプラットフォームを予定どおり予算内でデプロイ。
• 大幅なコスト削減: 戦略的なクラウド移行により、顧客は20〜40%のコスト削減を実現しています。たとえば、明確なOKRと当社の機敏なチームに導かれたDropbox社のDatabricksへの移行では、完全な事業継続性を維持しつつ、革新的なコスト削減を実現しました。
• 顧客満足度の向上：透明性のある進捗報告、明確な責任の所在、そして継続的な方向性の一致により、顧客はPSを真の戦略的パートナーとして信頼してくださいます。

継続的なアドバイザリー、イネーブルメント、リスク軽減を通じて、Databricks とそのパートナーは、顧客が総所有コストを削減し、社内の専門知識を構築し、持続的なデジタルトランスフォーメーションへの道を切り開くお手伝いをします。シェルとの共同の成功事例のような実際のエンゲージメントは、このアプローチの具体的なメリットを実証しています。

インパクトを組み込む：Databricksにおけるフォワードデプロイドエンジニアモデル

当社の Pod ベースのデリバリーモデルは、特に組み込みの専門知識と成果主導のデリバリーに重点を置いており、AI ファーストの世界で人気が高まっている Forward Deployed Engineer (FDE) モデルの精神で本質的に運用されてきました。そのサービスは、インフラ開発、CI/CD、データエンジニアリング、アプリケーション開発など、ソフトウェアエンジニアリングの全領域を網羅しています。この組み込み型アプローチにより、独自の運用コンテキストを深く理解し、課題に積極的に対処し、Databricks Platform とともに最新の AI ツールを活用してカスタマイズされたソリューションを協力して構築し、意味のあるインパクトをもたらすことができます。継続的なエンゲージメントと OKR 主導のデリバリーアプローチを通じて、当社は一貫して顧客の市場投入までの時間を短縮し、技術とビジネスの両方のステークホルダーの満足度を向上させてきました。

過去1年間の成功に基づき、当社はこのOKR主導のFDEモデルをDatabricksプロフェッショナルサービスの提供内容の一部として公式化するプロセスを進めています。これにより、ハンズオンのパートナーシップ、柔軟性、成果主導のデリバリーに対する当社の確立されたコミットメントがさらに強化されます。今後も、FDEアプローチはDatabricksの顧客にパーソナライズされた高速のイノベーションを提供し続け、顧客がデータとAI変革の最前線に立てるよう支援します。

Databricks PSの差別化要因：概要

Databricksのプロフェッショナルサービス（PS）チームは、顧客による高度なAIおよびmachine learningソリューションの導入を加速させる上で、極めて重要な役割を担っています。共同の OKR、ポッドデリバリーモデル、FDE モーションを組み合わせることで、Databricks PS は、標準的なコンサルティングからビジネス成果を重視したプロアクティブなコラボレーションへの移行を目指す組織に対し、以下を推進する将来を見据えたモデルを提供します。

• より高いデリバリー品質とスループット
• リソース効率の向上とコスト削減
• 顧客とのパートナーシップ強化と満足度の向上
• データニーズの増大に伴う、スケーラブルで持続可能な価値

このアプローチは、Rivian、Dropbox、Walgreensといった顧客から賞賛されており、共同OKRモデルが共通の目標設定、明確な説明責任、デリバリーへの信頼を醸成し、最も複雑なプロジェクトからでも曖昧さを排除する上で役立ったと評価されています。

Databricksプロフェッショナルサービス（PS）は、信頼できるグローバルなパートナーネットワークと協力し、お客様のイノベーションを加速させ、卓越したビジネス成果を実現します。Databricksの深い技術的専門知識と広範なパートナーエコシステムを組み合わせることで、それぞれのお客様独自のジャーニーに合わせた、シームレスでスケーラブルなサポートを提供します。

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(このブログ記事はAI翻訳ツールを使用して翻訳されています) 原文記事