"DatabricksはDatabricksをどう活用しているのか" - GenAIエージェントで販売体験を革新

Databricksの自動化ビジョンはビジネスのあらゆる側面を自動化し、より良く、迅速で、コスト効率の良いものにすることです。営業チームにおいては、販売ライフサイクル全体で営業担当者を支援するGenAIエージェントを提供し、販売体験をデジタルで変革しています。私たちの目標は、AI機能を営業担当者の日常業務にシームレスに統合し、情報資産をより簡単で効果的に取得し、繰り返し行われる手動の管理作業を自動化することで営業体験を強化することです。 私たちの「Field AI Assistant」は、Databricks Mosaic AIエージェントフレームワークを基盤に構築されており、営業担当者が複数のデータソースを横断してデータに問い合わせたり、対話したりできる方法を提供します。このアシスタントは、次の主要プラットフォームと統合されています： 顧客情報、営業支援コンテンツ、営業プレイブックを管理する内部Databricks Lakehouse 顧客関係管理プラットフォーム（CRM）システム 非構造化データのほとんどを収集・インデックス化するコラボレーションプラットフォーム このAIアプリケーションは以下の目的で使用されます： 複数のデータソースを横断して自然言語（最初は英語）でデータと会話的にやり取り 収集した情報に基づいてドキュメントをダウンロード・作成する機能 データの洞察に基づいてアクションを実行（CRMのフィールド更新、パーソナライズされた営業メールの作成、顧客提案の作成、顧客ミーティングの準備など） このフィールドアシスタントは、ユーザーおよびページのコンテキストに基づいて事前設定されたプロンプトに応答し、上記のデータセットに関するオープンエンドのクエリに対してチャットのようなインターフェースを提供します。 ビジネスインパクト 営業担当者は、膨大な情報に圧倒されがちです。彼らは日々の業務の一環として、さまざまなサイロ化されたアプリケーションに保存されたデータにアクセスする必要があります。CRMに保存されたアカウント、機会、ユースケースデータや、顧客の市場インサイト、アカウントインテリジェンス（湖のデータに格納されているアカウント消費データを含む）への簡単なアクセスが求められます。さらに、営業コンテンツ、営業支援プレイブック、競合営業資料、製品に関するナレッジベースの記事や製品ロードマップなどにもアクセスする必要があります。それは単なるデータの取得にとどまらず、データインサイトに基づいて営業担当者が日常的に行う繰り返しの手作業を完全に自動化できることで、真の効率化が達成されます。これがまさにフィールドAIアシスタントの役割です。営業担当者が日々の業務で情報を取得し、インサイトを抽出し、それに基づいてアクションを実行するのをサポートします。 ソリューションの概要 Databricks Mosaic AIエージェントフレームワークを活用し、複数のデータソースから構造化データと非構造化データを統合することで、Field AI Assistantを構築しました。このソリューションは、営業担当者向けにパーソナライズされ、CRMでオンデマンドで利用できる包括的なアプローチを提供します。提供される主な機能は以下の通りです：...