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                  • パートナー
                    • クラウドプロバイダ
                      Databricks on AWS、Azure、GCP
                      • コンサルティング・SI
                        Databricks の構築・デプロイ、Databricks への移行のエキスパート
                        • 技術パートナー
                          既存のツールをレイクハウスに接続
                          • C&SI パートナー
                            レイクハウスの構築・デプロイメント、レイクハウスへの移行
                            • データパートナー
                              データコンシューマーのエコシステムにアクセス
                              • パートナーソリューション
                                業界・移行のニーズに応じたカスタムソリューション
                                • Databricks で構築
                                  ビジネスの創造・マーケティング・成長
                                • Databricks プラットフォーム
                                  • プラットフォームの概要
                                    データ・分析・AI のための統合プラットフォーム
                                    • データ管理
                                      データの信頼性・セキュリティ・パフォーマンス
                                      • 共有
                                        オープン、セキュア、ゼロコピーでのデータ共有
                                        • データウェアハウジング
                                          バッチ、ストリーミングデータのための ETL とオーケストレーション
                                          • ガバナンス
                                            データ・分析・AI のための統合ガバナンス
                                            • リアルタイム分析
                                              リアルタイム分析、AI、アプリケーションをシンプルに
                                              • 人工知能(AI)
                                                ML と生成 AI アプリケーションの構築とデプロイメント
                                                • データエンジニアリング
                                                  バッチ、ストリーミングデータのための ETL とオーケストレーション
                                                  • BI
                                                    実世界データのインテリジェント分析
                                                    • データサイエンス
                                                      データサイエンスの大規模な連携
                                                    • 統合とデータ
                                                      • マーケットプレイス
                                                        データ、分析、AI のためのオープンマーケットプレイス
                                                        • IDE 統合
                                                          お気に入りの IDE(統合開発環境)でレイクハウスを構築
                                                          • パートナーコネクト
                                                            Databricks エコシステムの検索と統合
                                                          • ご利用料金
                                                            • Databricks のご利用料金
                                                              料金設定、DBU、その他
                                                              • コスト計算ツール
                                                                クラウド利用でのコンピュートコストの試算
                                                              • オープンソース
                                                                • オープンソーステクノロジー
                                                                  プラットフォームを支えるイノベーションをもっと詳しく
                                                                • 業界向け Databricks
                                                                  • 通信
                                                                    • メディア・エンターテイメント
                                                                      • 金融サービス
                                                                        • 官公庁・公共機関
                                                                          • 医療・ライフサイエンス
                                                                            • リテール・消費財
                                                                              • 製造
                                                                                • 全て見る
                                                                                • クロスインダストリーソリューション
                                                                                  • サイバーセキュリティ
                                                                                    • マーケティング
                                                                                    • 移行・デプロイメント
                                                                                      • データの移行
                                                                                        • プロフェッショナルサービス
                                                                                        • ソリューションアクセラレータ
                                                                                          • ソリューションアクセラレータ一覧
                                                                                            成果を加速
                                                                                          • トレーニング・認定試験
                                                                                            • 学習の概要
                                                                                              トレーニング、認定、イベントなどのハブ
                                                                                              • トレーニング概要
                                                                                                ニーズに合わせたカリキュラムを探す
                                                                                                • Databricks アカデミー
                                                                                                  Databricks ラーニングプラットフォームにサインインする
                                                                                                  • 認定
                                                                                                    スキル・認定で差別化を図る
                                                                                                    • 大学との連携
                                                                                                      Databricks を教材として活用
                                                                                                    • イベント
                                                                                                      • DATA+AI サミット
                                                                                                        • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                          • Data Intelligence Days
                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                            • ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                              • Databricks ブログ
                                                                                                                最新情報、製品発表、その他の情報
                                                                                                                • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                  AI世代に関する最新リサーチ
                                                                                                                  • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                    ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                    • ポッドキャスト:Data+AI のチャンピオン
                                                                                                                      イノベーションを支えるデータリーダーのインサイト
                                                                                                                    • お役立ちリソース
                                                                                                                      • カスタマーサポート
                                                                                                                        • ドキュメント
                                                                                                                          • コミュニティ
                                                                                                                          • もっと詳しく
                                                                                                                            • リソースセンター
                                                                                                                              • デモセンター
                                                                                                                              • 企業概要
                                                                                                                                • Databricks について
                                                                                                                                  • 経営陣
                                                                                                                                    • Databricks Ventures
                                                                                                                                      • ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                                      • 採用情報
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                                                                                                                                            "DatabricksはDatabricksをどう活用しているのか" - GenAIエージェントで販売体験を革新

                                                                                                                                            Databricks on Databricks - Transforming the Sales Experience using GenAI agents

                                                                                                                                            Published: January 7, 2025

                                                                                                                                            生成 AI1分未満

                                                                                                                                            Deepa Gopinath、Naveen Zutshi(ナヴィーン・ズッチィ) による投稿

                                                                                                                                            この投稿を共有する

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                                                                                                                                            • AIによる営業変革:Databricksは、タスクの自動化、データ取得の簡素化、プラットフォーム間での会話型AIインタラクションを可能にすることで、セラー体験を強化します。
                                                                                                                                            • フィールドAIアシスタントの能力:アシスタントはデータソースを統合して洞察を提供し、行動を自動化し、CRMの更新やパーソナライズされた顧客提案のようなパーソナライズされたツールで売り手を支援します。
                                                                                                                                            • ビジネスへの影響:ワークフローを効率化し、データを統合することで、アシスタントは販売者が戦略的で高価値の活動に集中することを可能にします。

                                                                                                                                            Databricksの自動化ビジョンはビジネスのあらゆる側面を自動化し、より良く、迅速で、コスト効率の良いものにすることです。営業チームにおいては、販売ライフサイクル全体で営業担当者を支援するGenAIエージェントを提供し、販売体験をデジタルで変革しています。私たちの目標は、AI機能を営業担当者の日常業務にシームレスに統合し、情報資産をより簡単で効果的に取得し、繰り返し行われる手動の管理作業を自動化することで営業体験を強化することです。

                                                                                                                                            私たちの「Field AI Assistant」は、Databricks Mosaic AIエージェントフレームワークを基盤に構築されており、営業担当者が複数のデータソースを横断してデータに問い合わせたり、対話したりできる方法を提供します。これには以下の主要なプラットフォームとの統合が含まれています:

                                                                                                                                            • 顧客情報、営業支援コンテンツ、営業プレイブックを管理する内部Databricks Lakehouse
                                                                                                                                            • 顧客関係管理プラットフォーム(CRM)システム
                                                                                                                                            • 非構造化データのほとんどを収集・インデックス化するコラボレーションプラットフォーム

                                                                                                                                            このAIアプリケーションは以下の目的で使用されます:

                                                                                                                                            • 複数のデータソースを横断して自然言語(最初は英語)でデータと会話的にやり取り
                                                                                                                                            • 収集した情報に基づいてドキュメントをダウンロード・作成する機能
                                                                                                                                            • データの洞察に基づいてアクションを実行(CRMのフィールド更新、パーソナライズされた営業メールの作成、顧客提案の作成、顧客ミーティングの準備など)

                                                                                                                                            このフィールドアシスタントは、ユーザーおよびページのコンテキストに基づいて事前設定されたプロンプトに応答し、上記のデータセットに関するオープンエンドのクエリに対してチャットのようなインターフェースを提供します。

                                                                                                                                            ビジネスインパクト

                                                                                                                                            営業担当者は、膨大な情報に圧倒されがちです。彼らは日々の業務の一環として、さまざまなサイロ化されたアプリケーションに保存されたデータにアクセスする必要があります。CRMに保存されたアカウント、機会、ユースケースデータや、顧客の市場インサイト、アカウントインテリジェンス(湖のデータに格納されているアカウント消費データを含む)への簡単なアクセスが求められます。さらに、営業コンテンツ、営業支援プレイブック、競合営業資料、製品に関するナレッジベースの記事や製品ロードマップなどにもアクセスする必要があります。それは単なるデータの取得にとどまらず、データインサイトに基づいて営業担当者が日常的に行う繰り返しの手作業を完全に自動化できることで、真の効率化が達成されます。これがまさにフィールドAIアシスタントの役割です。営業担当者が日々の業務で情報を取得し、インサイトを抽出し、それに基づいてアクションを実行するのをサポートします。

                                                                                                                                            ソリューションの概要

                                                                                                                                            Databricks Mosaic AIエージェントフレームワークを活用し、複数のデータソースから構造化データと非構造化データを統合することで、フィールドAIアシスタントを構築しました。このソリューションは、営業担当者向けにパーソナライズされ、CRMでオンデマンドで利用できる包括的なアプローチを提供します。提供される主な機能は以下の通りです:

                                                                                                                                            • 顧客インサイト
                                                                                                                                              360度の顧客アカウントビューを提供し、以下を含みます:

                                                                                                                                              • アカウントに関する財務ニュース/インサイト
                                                                                                                                              • 競合データの状況
                                                                                                                                              • 製品ライン別の製品消費状況およびクラウド利用状況
                                                                                                                                              • 顧客サポートケース
                                                                                                                                              • 収益を牽引しているトップユースケース
                                                                                                                                              • 同様の顧客に提供される他のユースケースに関する営業担当者向けの推奨事項
                                                                                                                                              • データ衛生アラート
                                                                                                                                            • データハイジーンアラート

                                                                                                                                              • 来週/月/四半期に実施されるユースケース
                                                                                                                                              • トップユースケースの障害要因
                                                                                                                                              • 重要な情報が欠けているユースケース(例:事業スポンサーなど)
                                                                                                                                            • 営業資料

                                                                                                                                              • 営業プレイブック
                                                                                                                                              • 競合資料
                                                                                                                                              • 会議の要約
                                                                                                                                              • ピッチデック
                                                                                                                                            • アクションの管理

                                                                                                                                              • 特定の機会やユースケースに対するCRMの次のステップの更新
                                                                                                                                              • 新規顧客へのプロスペクティングメールの草案作成
                                                                                                                                              • 顧客向け提案書の作成
                                                                                                                                            以下のスクリーンショットは、フィールドAIアシスタントからのいくつかのサンプルレスポンスを示しています。この例の要約にあるすべてのデータは架空のものです。
                                                                                                                                            The above screenshots show a couple of sample responses from the field AI assistant. All data in this example summary is fictitious.

                                                                                                                                             

                                                                                                                                            私たちのフィールドAIアシスタントソリューションは、完全にDatabricksのテックスタックを基盤に構築されています。このソリューションは、複数の多様なデータソースとの統合を可能にし、データの取得、プロンプト処理、LLM(大規模言語モデル)の管理のためのスケーラブルなインフラフレームワークを提供します。コンパウンドAIエージェントフレームワークを使用して構築されており、SQLクエリやPython関数などの複数のツールを追加することができ、すべてがUnity Catalogのガバナンス層を通じて管理されています。

                                                                                                                                            テックスタック

                                                                                                                                            エージェント/ツールフレームワーク

                                                                                                                                            人間の入力は本質的に曖昧であり、LLM(大規模言語モデル)はコンテキストを活用してリクエストの意図を解釈し、それをより決定的なものに変換する能力を提供しています。リクエストに応じるためには、特定の事実を取得し、コードを実行し、以前に学習した変換に基づいた推論フレームワークを適用する必要がある場合があります。これらすべての情報は、消費者(または何か)にとって正しくフォーマットされた一貫した出力に再構築する必要があります。

                                                                                                                                            これが、フィールドAIアシスタントが販売担当者からのクエリに対応する方法そのものです。フィールドAIアシスタントには、1つのドライバーエージェントと、決定的な処理を実行する複数のツールと機能があります。

                                                                                                                                            データ基盤:

                                                                                                                                            これはエージェントがインタラクションを行うデータソースのセットです。私たちのソリューションでは、このデータ基盤にはLakehouseのデータ、営業資料、Googleドキュメント、CRM(Salesforce)に存在するデータが含まれます。

                                                                                                                                            決定的な処理:

                                                                                                                                            正確で高品質な応答を生成するために必要な機能とツールのセットです。LLMはクエリからフィールドを抽出し、それらを標準の関数呼び出しに渡して決定的な処理を行います。Databricksプラットフォーム内では、Mosaic AIツールと機能がこれを可能にし、ユーザー定義関数はDatabricks内でほとんどの活動を実行できます。これらは通常、Python関数や簡単なSQLクエリ、外部アプリ(Glean、Perplexity、Ahaなど)との統合が可能なAPIであり、これらは自然言語で呼び出すことができます。

                                                                                                                                            LLMモデル:

                                                                                                                                            私たちはAzure OpenAIのGPT-4をフィールドAIアシスタントソリューションの基盤モデルとして活用しています。とはいえ、このフレームワークは、各モデルの特定の能力を評価し、特定のユースケースに対してどのモデルが最適かを考慮するマルチモデルアプローチをサポートしています。たとえば、私たちはさまざまなオープンソースモデルでソリューションを評価し、モデルの基盤となる信頼性、事実に基づいた関連性のあるコンテンツを生成する能力、各プロンプトの処理に適したユーザー定義関数/ツールを選択する能力、そしてモデルに提供されたコンテンツ出力フォーマットに従う能力に基づいて、Azure OpenAI - GPT-4を選択しました。

                                                                                                                                            ただし、私たちのソリューションアーキテクチャは、新しいモデルがMosaic AIエージェントフレームワークに登場するたびに柔軟に採用できるように設計されています。

                                                                                                                                            Databricksでは、Mosaic AI Agent Frameworkを活用し、フィールドAIアシスタントのようなgenAIアプリケーションを簡単に構築できるようにしています。このフレームワークを使用して、評価基準を定義し、LLM-as-a-judge機能を活用してアプリケーション応答のスコアリングを行います。Mosaic AIゲートウェイは、アクセス制御、レート制限、ペイロードロギング、ガードレール(システム入力と出力のフィルタリング)を提供します。ゲートウェイは、システムが安全性、バイアス、品質の観点から常に監視されることを保証します。

                                                                                                                                            フィールドAIアシスタントに活用したコンポーネント:

                                                                                                                                            • 埋め込みモデルとベクターデータベース(Mosaic AI Vector Search)
                                                                                                                                            • 関数呼び出しとツール使用インターフェース (Mosaic AI Function Calling)
                                                                                                                                            • LLMのカスタマイズ(プロンプティングまたはファインチューニング)(MLFlow LLMOps、DSPy on Databricks、Mosaic AI Fine-tuning)
                                                                                                                                            • 監視、レート制限、ガードレール(Mosaic AI Gateway)
                                                                                                                                            • 基盤データセット、エージェント、ツールの発見、ガバナンス、カタログ化のためのUnity Catalog

                                                                                                                                            ソリューションアーキテクチャ

                                                                                                                                            ソリューションアーキテクチャ

                                                                                                                                            私たちの学び

                                                                                                                                            • データは乱雑している
                                                                                                                                              Lakehouseを活用し、データセットの反復的な拡張を行い、データエンジニアリングされたパイプラインを重視し、クリーンで信頼性のある「GOLD Single Source of Truth」データセットを構築しました。

                                                                                                                                            • ROIの測定は難しい
                                                                                                                                              パイロット段階では小規模なフォーカスグループで実験を行う準備が必要です。モデルの効果を測定するための評価データセットを作成するのは難しく、集中した努力と迅速な実験をサポートする戦略が求められます。

                                                                                                                                            • データとAIのガバナンスは必須
                                                                                                                                              早期に企業のセキュリティ、プライバシー、法務チームと連携し、Unity Catalogを活用してデータ、エージェント、ツールに対する強力なガバナンスモデルを構築することが重要です。

                                                                                                                                            まとめ

                                                                                                                                            この記事を通じて、DatabricksでどのようにGenAI技術を活用して販売チームの効果を高めているかについて学んでいただけたことを願っています。このユースケースにおけるGenAIの活用は、AIエージェントが販売の各プロセス、つまり見込み客の開拓から顧客インサイトの取得、反復的な手作業を自動化してデータの質を改善し、そのデータを活用して営業機会を推進し、営業速度を向上させる方法を大きく変革できることを示しています。

                                                                                                                                            今後の投稿では、AIがどのようにDatabricksでの販売体験を再形成しているかについての経験を引き続きシェアしていきますので、ぜひご注目ください。

                                                                                                                                            最新の投稿を通知します

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                                                                                                                                            データサイエンス・ML

                                                                                                                                            June 12, 2024/2分で読めます

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                                                                                                                                            生成 AI

                                                                                                                                            September 9, 2024/1分未満

                                                                                                                                            Mosaic AI Gatewayに高度なセキュリティとガバナンス機能が登場!

                                                                                                                                            databricks logo
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                                                                                                                                            Databricks を選ぶ理由
                                                                                                                                            • エグゼクティブ向け
                                                                                                                                            • スタートアップ向け
                                                                                                                                            • レイクハウスアーキテクチャ
                                                                                                                                            • Mosaic Research
                                                                                                                                            導入事例
                                                                                                                                            • 全て見る
                                                                                                                                            • 注目の導入事例
                                                                                                                                            パートナー
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                                                                                                                                            • 技術パートナー
                                                                                                                                            • データパートナー
                                                                                                                                            • Databricks で構築
                                                                                                                                            • コンサルティング・SI
                                                                                                                                            • C&SI パートナー
                                                                                                                                            • パートナーソリューション
                                                                                                                                            Databricks を選ぶ理由
                                                                                                                                            • エグゼクティブ向け
                                                                                                                                            • スタートアップ向け
                                                                                                                                            • レイクハウスアーキテクチャ
                                                                                                                                            • Mosaic Research
                                                                                                                                            導入事例
                                                                                                                                            • 全て見る
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                                                                                                                                            パートナー
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                                                                                                                                            • データパートナー
                                                                                                                                            • Databricks で構築
                                                                                                                                            • コンサルティング・SI
                                                                                                                                            • C&SI パートナー
                                                                                                                                            • パートナーソリューション
                                                                                                                                            製品
                                                                                                                                            レイクハウスプラットフォーム
                                                                                                                                            • プラットフォーム
                                                                                                                                            • 共有
                                                                                                                                            • データガバナンス
                                                                                                                                            • 人工知能(AI)
                                                                                                                                            • DBRX
                                                                                                                                            • データ管理
                                                                                                                                            • データウェアハウス
                                                                                                                                            • データストリーミング
                                                                                                                                            • データエンジニアリング
                                                                                                                                            • データサイエンス
                                                                                                                                            ご利用料金
                                                                                                                                            • 料金設定の概要
                                                                                                                                            • 料金計算ツール
                                                                                                                                            オープンソース
                                                                                                                                            統合とデータ
                                                                                                                                            • マーケットプレイス
                                                                                                                                            • IDE 統合
                                                                                                                                            • パートナーコネクト
                                                                                                                                            レイクハウスプラットフォーム
                                                                                                                                            • プラットフォーム
                                                                                                                                            • 共有
                                                                                                                                            • データガバナンス
                                                                                                                                            • 人工知能(AI)
                                                                                                                                            • DBRX
                                                                                                                                            • データ管理
                                                                                                                                            • データウェアハウス
                                                                                                                                            • データストリーミング
                                                                                                                                            • データエンジニアリング
                                                                                                                                            • データサイエンス
                                                                                                                                            ご利用料金
                                                                                                                                            • 料金設定の概要
                                                                                                                                            • 料金計算ツール
                                                                                                                                            統合とデータ
                                                                                                                                            • マーケットプレイス
                                                                                                                                            • IDE 統合
                                                                                                                                            • パートナーコネクト
                                                                                                                                            ソリューション
                                                                                                                                            業種別
                                                                                                                                            • 通信
                                                                                                                                            • 金融サービス
                                                                                                                                            • 医療・ライフサイエンス
                                                                                                                                            • 製造
                                                                                                                                            • メディア・エンタメ
                                                                                                                                            • 官公庁・公共機関
                                                                                                                                            • リテール・消費財
                                                                                                                                            • 全て表示
                                                                                                                                            クロスインダストリーソリューション
                                                                                                                                            • サイバーセキュリティ
                                                                                                                                            • マーケティング
                                                                                                                                            データの移行
                                                                                                                                            プロフェッショナルサービス
                                                                                                                                            ソリューションアクセラレータ
                                                                                                                                            業種別
                                                                                                                                            • 通信
                                                                                                                                            • 金融サービス
                                                                                                                                            • 医療・ライフサイエンス
                                                                                                                                            • 製造
                                                                                                                                            • メディア・エンタメ
                                                                                                                                            • 官公庁・公共機関
                                                                                                                                            • リテール・消費財
                                                                                                                                            • 全て表示
                                                                                                                                            クロスインダストリーソリューション
                                                                                                                                            • サイバーセキュリティ
                                                                                                                                            • マーケティング
                                                                                                                                            リソース
                                                                                                                                            ドキュメント
                                                                                                                                            カスタマーサポート
                                                                                                                                            コミュニティ
                                                                                                                                            トレーニング・認定試験
                                                                                                                                            • トレーニング概要
                                                                                                                                            • トレーニング
                                                                                                                                            • 認定
                                                                                                                                            • 大学との連携
                                                                                                                                            • Databricks アカデミー
                                                                                                                                            イベント
                                                                                                                                            • DATA+AI サミット
                                                                                                                                            • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                                                            • Data Intelligence Days
                                                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                                                            ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Databricks ブログ
                                                                                                                                            • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                                            • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Data+AI のチャンピオンシリーズ
                                                                                                                                            トレーニング・認定試験
                                                                                                                                            • トレーニング概要
                                                                                                                                            • トレーニング
                                                                                                                                            • 認定
                                                                                                                                            • 大学との連携
                                                                                                                                            • Databricks アカデミー
                                                                                                                                            イベント
                                                                                                                                            • DATA+AI サミット
                                                                                                                                            • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                                                            • Data Intelligence Days
                                                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                                                            ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Databricks ブログ
                                                                                                                                            • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                                            • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Data+AI のチャンピオンシリーズ
                                                                                                                                            企業情報
                                                                                                                                            企業概要
                                                                                                                                            • Databricks について
                                                                                                                                            • 経営陣
                                                                                                                                            • Databricks Ventures
                                                                                                                                            • ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                                            採用情報
                                                                                                                                            • 採用情報概要
                                                                                                                                            • 求人情報
                                                                                                                                            プレス・ニュース記事
                                                                                                                                            • ニュースルーム
                                                                                                                                            • 受賞歴と業界評価
                                                                                                                                            セキュリティと信頼
                                                                                                                                            企業概要
                                                                                                                                            • Databricks について
                                                                                                                                            • 経営陣
                                                                                                                                            • Databricks Ventures
                                                                                                                                            • ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                                            採用情報
                                                                                                                                            • 採用情報概要
                                                                                                                                            • 求人情報
                                                                                                                                            プレス・ニュース記事
                                                                                                                                            • ニュースルーム
                                                                                                                                            • 受賞歴と業界評価
                                                                                                                                            databricks logo

                                                                                                                                            Databricks Inc.
                                                                                                                                            160 Spear Street, 15th Floor
                                                                                                                                            San Francisco, CA 94105
                                                                                                                                            1-866-330-0121

                                                                                                                                            採用情報

                                                                                                                                            © Databricks 2025. All rights reserved. Apache, Apache Spark, Spark and the Spark logo are trademarks of the Apache Software Foundation.

                                                                                                                                            • プライバシー通知
                                                                                                                                            • |利用規約
                                                                                                                                            • |現代奴隷法に関する声明
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