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                  • パートナー
                    • クラウドプロバイダ
                      Databricks on AWS、Azure、GCP
                      • コンサルティング・SI
                        Databricks の構築・デプロイ、Databricks への移行のエキスパート
                        • 技術パートナー
                          既存のツールをレイクハウスに接続
                          • C&SI パートナー
                            レイクハウスの構築・デプロイメント、レイクハウスへの移行
                            • データパートナー
                              データコンシューマーのエコシステムにアクセス
                              • パートナーソリューション
                                業界・移行のニーズに応じたカスタムソリューション
                                • Databricks で構築
                                  ビジネスの創造・マーケティング・成長
                                • Databricks プラットフォーム
                                  • プラットフォームの概要
                                    データ・分析・AI のための統合プラットフォーム
                                    • データ管理
                                      データの信頼性・セキュリティ・パフォーマンス
                                      • 共有
                                        オープン、セキュア、ゼロコピーでのデータ共有
                                        • データウェアハウジング
                                          バッチ、ストリーミングデータのための ETL とオーケストレーション
                                          • ガバナンス
                                            データ・分析・AI のための統合ガバナンス
                                            • リアルタイム分析
                                              リアルタイム分析、AI、アプリケーションをシンプルに
                                              • 人工知能(AI)
                                                ML と生成 AI アプリケーションの構築とデプロイメント
                                                • データエンジニアリング
                                                  バッチ、ストリーミングデータのための ETL とオーケストレーション
                                                  • BI
                                                    実世界データのインテリジェント分析
                                                    • データサイエンス
                                                      データサイエンスの大規模な連携
                                                    • 統合とデータ
                                                      • マーケットプレイス
                                                        データ、分析、AI のためのオープンマーケットプレイス
                                                        • IDE 統合
                                                          お気に入りの IDE(統合開発環境)でレイクハウスを構築
                                                          • パートナーコネクト
                                                            Databricks エコシステムの検索と統合
                                                          • ご利用料金
                                                            • Databricks のご利用料金
                                                              料金設定、DBU、その他
                                                              • コスト計算ツール
                                                                クラウド利用でのコンピュートコストの試算
                                                              • オープンソース
                                                                • オープンソーステクノロジー
                                                                  プラットフォームを支えるイノベーションをもっと詳しく
                                                                • 業界向け Databricks
                                                                  • 通信
                                                                    • メディア・エンターテイメント
                                                                      • 金融サービス
                                                                        • 官公庁・公共機関
                                                                          • 医療・ライフサイエンス
                                                                            • リテール・消費財
                                                                              • 製造
                                                                                • 全て見る
                                                                                • クロスインダストリーソリューション
                                                                                  • サイバーセキュリティ
                                                                                    • マーケティング
                                                                                    • 移行・デプロイメント
                                                                                      • データの移行
                                                                                        • プロフェッショナルサービス
                                                                                        • ソリューションアクセラレータ
                                                                                          • ソリューションアクセラレータ一覧
                                                                                            成果を加速
                                                                                          • トレーニング・認定試験
                                                                                            • 学習の概要
                                                                                              トレーニング、認定、イベントなどのハブ
                                                                                              • トレーニング概要
                                                                                                ニーズに合わせたカリキュラムを探す
                                                                                                • Databricks アカデミー
                                                                                                  Databricks ラーニングプラットフォームにサインインする
                                                                                                  • 認定
                                                                                                    スキル・認定で差別化を図る
                                                                                                    • 大学との連携
                                                                                                      Databricks を教材として活用
                                                                                                    • イベント
                                                                                                      • DATA+AI サミット
                                                                                                        • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                          • Data Intelligence Days
                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                            • ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                              • Databricks ブログ
                                                                                                                最新情報、製品発表、その他の情報
                                                                                                                • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                  AI世代に関する最新リサーチ
                                                                                                                  • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                    ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                    • ポッドキャスト:Data+AI のチャンピオン
                                                                                                                      イノベーションを支えるデータリーダーのインサイト
                                                                                                                    • お役立ちリソース
                                                                                                                      • カスタマーサポート
                                                                                                                        • ドキュメント
                                                                                                                          • コミュニティ
                                                                                                                          • もっと詳しく
                                                                                                                            • リソースセンター
                                                                                                                              • デモセンター
                                                                                                                              • 企業概要
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                                                                                                                                            Santalucía Seguros: 顧客サービスとエージェントの生産性を向上させるエンタープライズレベルの RAG を構築する

                                                                                                                                            Blog: Santalucía Seguros:  Enterprise-level RAG for Enhanced Customer Service and Agent Productivity

                                                                                                                                            Published: June 21, 2024

                                                                                                                                            金融サービス1分未満

                                                                                                                                            エドゥアルド・フェルナンデス・カリオン(サンタルシア・セグロス)、マヌエル・バレロ・メンデス(サンタルシア・セグロス)、ルイス・エレーラ による投稿

                                                                                                                                            この投稿を共有する

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                                                                                                                                            保険業界では、顧客は自分のニーズに応える、パーソナライズされた、迅速で効率的なサービスを求めています。 一方、保険代理店は、複数の場所からさまざまな形式で大量のドキュメントにアクセスする必要があります。 100 年以上家族をサポートしてきたスペインの企業 Santalucía Seguros は、顧客サービスとエージェントの生産性を向上させるために、製品、補償範囲、手順などに関するエージェントの問い合わせをサポートできる GenAI ベースの仮想アシスタント (VA) を実装しました。

                                                                                                                                            VA は Microsoft Teams 内でアクセスされ、あらゆるモバイル デバイス、タブレット、コンピューターから、エージェントの質問に自然言語でリアルタイムに、24 時間 365 日対応で回答できます。 このアクセスにより、保険代理店の日常業務がはるかに簡単になります。 たとえば、顧客が補償範囲について質問すると、数秒以内に回答が得られます。 応答の速さは顧客満足度にプラスの影響を与えるだけでなく、即時かつ正確な回答を提供することで製品の販売を促進します。

                                                                                                                                            ソリューション アーキテクチャは、 DatabricksとMicrosoft Azureを搭載した Santalucía の Advanced アナリティクス プラットフォーム上で実行される Retrieval Augmented Generation (RAG) フレームワークに基づいており、柔軟性、プライバシー、セキュリティ、スケーラビリティを提供します。 このアーキテクチャにより、最新のドキュメントを埋め込みベースのベクター ストアに継続的に取り込むことができ、情報をインデックス化して迅速に検索および取得できるようになります。 RAG システムは、Databricks のオープンソース LLMOps ソリューションである MLflow の pyfunc モデルとして設定されています。 DatabricksMosaic AI Model Servingまた、クエリのすべてのLLM モデルをホストするために、 エンドポイントも使用しました。

                                                                                                                                            新しいリリースの継続的な配信をサポートしながら、優れたLLMOpsプラクティスと応答品質を維持することは、新しく取り込まれたドキュメントをRAGシステムにシームレスに統合する必要があるため、困難な場合があります。 応答の品質を確保することは当社のビジネスにとって非常に重要であり、以前に提供されたリリースの品質に悪影響を与えないことを保証せずにソリューションのコードの一部を変更する余裕はありません。 これには、回答の正確性と信頼性を維持するために、徹底的なテストと検証プロセスが必要です。 私たちは、Databricks データ インテリジェンス プラットフォームで利用可能な RAG ツールを使用して、出力に関するガバナンスとガードレールを備え、リリースに常に最新のデータが含まれるようにしました。

                                                                                                                                            次に、高品質でスケーラブル、かつ持続可能なGenAIベースの仮想アシスタントの開発を成功させるために不可欠な重要な要素を掘り下げます。 これらの要素により、ソリューションの開発、展開、評価、監視、提供が容易になりました。 ここでは、その中でも特に重要なものを2つ紹介します。

                                                                                                                                             

                                                                                                                                            Mosaic AI モデルサービング

                                                                                                                                            Mosaic AI Model Serving を使用すると、GPT-4 や 入手可能なその他のモデルなどの外部 LLM をDatabricks Marketplace プラットフォームに簡単に統合できます。 これらのサードパーティ モデルの構成、資格情報、アクセス許可を管理し、 Mosaic AI Model Serving を介してアクセスできるようにします。これにより、あらゆるアプリケーションやサービスが統一された方法でモデルを使用できるようになります。また、開発チームが新しいモデルを簡単に追加できる抽象的なレイヤーを提供することで、サードパーティのAPI統合が不要になります。Mosaic AI Model Serving は、トークンの消費、資格情報、セキュリティ アクセスの管理を可能にするため、私達にとって非常に重要です。私達は、適切なCI/CD Databricksワークスペースにエンドポイントをデプロイする プロセスを備えたシンプルな git リポジトリを使用して、リクエストに応じて新しいエンドポイントを作成およびデプロイするための簡単な方法を構築しました。

                                                                                                                                            開発者は、Databricks エンドポイントを介して間接的に LLM モデル (たとえば、Azure OpenAI API などの外部サービスや、Databricks Marketplace からデプロイできるセルフホスト型のその他のサードパーティ モデル) と対話できます。 私たちは、git リポジトリを通じてプラットフォームに新しいモデルをデプロイし、そこで資格情報とエンドポイントをパラメーター化するための構成 JSON を定義します。 私たちはこれらの認証情報をAzure Key vaultに安全に保管し、MLflowを使用してCI/CDパイプラインでDatabricksにモデルをデプロイしています。

                                                                                                                                            Mosaic AI Model Serving
                                                                                                                                            Figure 1: Mosaic AI Model Serving workflow

                                                                                                                                            新しいリリース前の LLM as a judge for evaluation

                                                                                                                                            RAG応答の品質を評価することは、Santalucíaにとって非常に重要です。 新しいドキュメントをボットに取り込むたびに、更新されたバージョンをリリースする前に、アシスタントのパフォーマンスを確認する必要があります。 つまり、ユーザーが応答の品質を評価するのを待つことはできません。代わりに、システム自体が本番運用に拡張する前に品質を評価できなければなりません。

                                                                                                                                            私たちが提案するソリューションでは、CI/CD パイプライン内の判定として大容量の LLM を使用します。 退役軍人省の回答がどの程度優れているかを追跡するには、まず、専門家によって検証された一連の質問のグラウンドトゥルースを作成する必要があります。 たとえば、新しい製品の補償範囲を VA に含める場合は、ドキュメントを入手し、(手動または LLM の支援を受けて) ドキュメントに関する一連の質問と各質問に対する予想される回答を作成する必要があります。 ここで重要なのは、リリースごとに、グラウンドトゥルースの一連の質問と回答によってモデルの堅牢性が高まることを認識することです。

                                                                                                                                            The LLM-as-a-judge は、期待される回答と VA によって提供される回答間の正確性、関連性、一貫性を測定するための自然言語ベースの基準で構成されています。 したがって、グラウンドトゥルースの各質問と回答のペアについて、ジャッジ(the judge)は品質の採点を監督します。 たとえば、次のような基準を設計できます。

                                                                                                                                            JudgeCriteriaCode(ジャッジ基準コード)
                                                                                                                                            Figure 2: LLM-as-a-judge criteria design

                                                                                                                                            CI/CD パイプライン内で評価プロセスを確立します。 VAはグラウンドトゥルースを使用して各質問に回答し、ジャッジ(the judge)は期待される回答とVAから提供された回答を比較してスコアを割り当てます。 以下は、2 つの質問の例です。

                                                                                                                                            裁判官としてのLLM
                                                                                                                                            Figure 3: example of a LLM-as-a-judge evaluation process

                                                                                                                                            最初の利点は明らかです。VA が情報を取得して応答を生成する際に故障していることをユーザーから通知されるのを待つ必要がありません。 さらに、プロンプトなど、コードの一部に微調整を加える必要があることがよくあります。 このような評価システムは、グラウンドトゥルースと LLM をジャッジ(the judge)として基づいており、ユーザー エクスペリエンスを向上させるためにプロンプトに加えられた変更が、以前に配信されたリリースからの応答の品質に影響を与えているかどうかを検出できます。

                                                                                                                                             

                                                                                                                                            まとめ

                                                                                                                                            サンタルチアは、GenAIベースの仮想アシスタント用のRAGフレームワークを使用して、強力で適応性の高いアーキテクチャを実装しました。 Databricks のソリューションは、外部のLLMモデルと Databricks の Advanced アナリティクス プラットフォームを組み合わせ、データとモデルのプライバシー、セキュリティ、制御を保証します。 応答のスピードと品質は、ビジネスと顧客満足度にとって非常に重要です。 Mosaic AI Model Servingと LLM-as-a-judge として使用することで、仮想アシスタントはLLM展開のベスト プラクティスを実証しながら、ユーザーの期待を上回りました。 当社は、応答品質、パフォーマンス、コストの面でソリューションをさらに改善することに注力しており、Databricks Mosaic AI チームとのさらなるコラボレーションを楽しみにしています。

                                                                                                                                             

                                                                                                                                            最新の投稿を通知します

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                                                                                                                                            データサイエンス・ML

                                                                                                                                            June 12, 2024/2分で読めます

                                                                                                                                            Mosaic AI:本番運用のための複合AIシステムの構築とデプロイ

                                                                                                                                            Aimpoint Digital Blog

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                                                                                                                                            Aimpoint Digital:Databricksにおける安全で効率的なマルチリージョンモデル提供のためのDelta Sharingの活用

                                                                                                                                            databricks logo
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                                                                                                                                            • エグゼクティブ向け
                                                                                                                                            • スタートアップ向け
                                                                                                                                            • レイクハウスアーキテクチャ
                                                                                                                                            • Mosaic Research
                                                                                                                                            導入事例
                                                                                                                                            • 全て見る
                                                                                                                                            • 注目の導入事例
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                                                                                                                                            • Databricks で構築
                                                                                                                                            • コンサルティング・SI
                                                                                                                                            • C&SI パートナー
                                                                                                                                            • パートナーソリューション
                                                                                                                                            Databricks を選ぶ理由
                                                                                                                                            • エグゼクティブ向け
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                                                                                                                                            導入事例
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                                                                                                                                            • 注目の導入事例
                                                                                                                                            パートナー
                                                                                                                                            • クラウドプロバイダ
                                                                                                                                            • 技術パートナー
                                                                                                                                            • データパートナー
                                                                                                                                            • Databricks で構築
                                                                                                                                            • コンサルティング・SI
                                                                                                                                            • C&SI パートナー
                                                                                                                                            • パートナーソリューション
                                                                                                                                            製品
                                                                                                                                            レイクハウスプラットフォーム
                                                                                                                                            • プラットフォーム
                                                                                                                                            • 共有
                                                                                                                                            • データガバナンス
                                                                                                                                            • 人工知能(AI)
                                                                                                                                            • DBRX
                                                                                                                                            • データ管理
                                                                                                                                            • データウェアハウス
                                                                                                                                            • データストリーミング
                                                                                                                                            • データエンジニアリング
                                                                                                                                            • データサイエンス
                                                                                                                                            ご利用料金
                                                                                                                                            • 料金設定の概要
                                                                                                                                            • 料金計算ツール
                                                                                                                                            オープンソース
                                                                                                                                            統合とデータ
                                                                                                                                            • マーケットプレイス
                                                                                                                                            • IDE 統合
                                                                                                                                            • パートナーコネクト
                                                                                                                                            レイクハウスプラットフォーム
                                                                                                                                            • プラットフォーム
                                                                                                                                            • 共有
                                                                                                                                            • データガバナンス
                                                                                                                                            • 人工知能(AI)
                                                                                                                                            • DBRX
                                                                                                                                            • データ管理
                                                                                                                                            • データウェアハウス
                                                                                                                                            • データストリーミング
                                                                                                                                            • データエンジニアリング
                                                                                                                                            • データサイエンス
                                                                                                                                            ご利用料金
                                                                                                                                            • 料金設定の概要
                                                                                                                                            • 料金計算ツール
                                                                                                                                            統合とデータ
                                                                                                                                            • マーケットプレイス
                                                                                                                                            • IDE 統合
                                                                                                                                            • パートナーコネクト
                                                                                                                                            ソリューション
                                                                                                                                            業種別
                                                                                                                                            • 通信
                                                                                                                                            • 金融サービス
                                                                                                                                            • 医療・ライフサイエンス
                                                                                                                                            • 製造
                                                                                                                                            • メディア・エンタメ
                                                                                                                                            • 官公庁・公共機関
                                                                                                                                            • リテール・消費財
                                                                                                                                            • 全て表示
                                                                                                                                            クロスインダストリーソリューション
                                                                                                                                            • サイバーセキュリティ
                                                                                                                                            • マーケティング
                                                                                                                                            データの移行
                                                                                                                                            プロフェッショナルサービス
                                                                                                                                            ソリューションアクセラレータ
                                                                                                                                            業種別
                                                                                                                                            • 通信
                                                                                                                                            • 金融サービス
                                                                                                                                            • 医療・ライフサイエンス
                                                                                                                                            • 製造
                                                                                                                                            • メディア・エンタメ
                                                                                                                                            • 官公庁・公共機関
                                                                                                                                            • リテール・消費財
                                                                                                                                            • 全て表示
                                                                                                                                            クロスインダストリーソリューション
                                                                                                                                            • サイバーセキュリティ
                                                                                                                                            • マーケティング
                                                                                                                                            リソース
                                                                                                                                            ドキュメント
                                                                                                                                            カスタマーサポート
                                                                                                                                            コミュニティ
                                                                                                                                            トレーニング・認定試験
                                                                                                                                            • トレーニング概要
                                                                                                                                            • トレーニング
                                                                                                                                            • 認定
                                                                                                                                            • 大学との連携
                                                                                                                                            • Databricks アカデミー
                                                                                                                                            イベント
                                                                                                                                            • DATA+AI サミット
                                                                                                                                            • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                                                            • Data Intelligence Days
                                                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                                                            ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Databricks ブログ
                                                                                                                                            • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                                            • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Data+AI のチャンピオンシリーズ
                                                                                                                                            トレーニング・認定試験
                                                                                                                                            • トレーニング概要
                                                                                                                                            • トレーニング
                                                                                                                                            • 認定
                                                                                                                                            • 大学との連携
                                                                                                                                            • Databricks アカデミー
                                                                                                                                            イベント
                                                                                                                                            • DATA+AI サミット
                                                                                                                                            • Data+AI ワールドツアー
                                                                                                                                            • Data Intelligence Days
                                                                                                                                            • イベントカレンダー
                                                                                                                                            ブログ・ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Databricks ブログ
                                                                                                                                            • Databricks Mosaic AIリサーチブログ
                                                                                                                                            • Data Brew ポッドキャスト
                                                                                                                                            • Data+AI のチャンピオンシリーズ
                                                                                                                                            企業情報
                                                                                                                                            企業概要
                                                                                                                                            • Databricks について
                                                                                                                                            • 経営陣
                                                                                                                                            • Databricks Ventures
                                                                                                                                            • ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                                            採用情報
                                                                                                                                            • 採用情報概要
                                                                                                                                            • 求人情報
                                                                                                                                            プレス・ニュース記事
                                                                                                                                            • ニュースルーム
                                                                                                                                            • 受賞歴と業界評価
                                                                                                                                            セキュリティと信頼
                                                                                                                                            企業概要
                                                                                                                                            • Databricks について
                                                                                                                                            • 経営陣
                                                                                                                                            • Databricks Ventures
                                                                                                                                            • ご相談・お問い合わせ
                                                                                                                                            採用情報
                                                                                                                                            • 採用情報概要
                                                                                                                                            • 求人情報
                                                                                                                                            プレス・ニュース記事
                                                                                                                                            • ニュースルーム
                                                                                                                                            • 受賞歴と業界評価
                                                                                                                                            databricks logo

                                                                                                                                            Databricks Inc.
                                                                                                                                            160 Spear Street, 15th Floor
                                                                                                                                            San Francisco, CA 94105
                                                                                                                                            1-866-330-0121

                                                                                                                                            採用情報

                                                                                                                                            © Databricks 2025. All rights reserved. Apache, Apache Spark, Spark and the Spark logo are trademarks of the Apache Software Foundation.

                                                                                                                                            • プライバシー通知
                                                                                                                                            • |利用規約
                                                                                                                                            • |現代奴隷法に関する声明
                                                                                                                                            • |カリフォルニア州のプライバシー権利
                                                                                                                                            • |プライバシー設定