Kunden 360 Reference Architecture für Versicherungen
„Diese Architektur zeigt, wie Versicherer Daten aus diversen Kontaktpunkten bündeln, um eine ganzheitliche Kundensicht zu gewinnen und personalisierte Ansprache, Churn-Prognosen, Betrugserkennung sowie besseres Underwriting zu ermöglichen.
Datenströme
Im Folgenden werden die Datenflüsse beschrieben, die im Diagramm der Kunden 360 Reference Architecture dargestellt sind:
- a) Erfasse strukturierte Kundendaten aus Salesforce mit Lakeflow Connect mit nativer Änderungsdatenerfassung (CDC) für Echtzeit-Updates und historische Nachverfolgung.
b) Erweitertes Einlesen externer Datenquellen wie Dun & Bradstreet (D&B) vom Databricks Marketplace, um Anspruchsprofile mit firmen-, finanz- oder risikobezogenem Kontext anzureichern. - Verwende Databricks Auto Loader, um Daten in Delta Lake zu importieren und sie durch die Medaillon-Architektur zu organisieren (Bronze für CDC-Rohdaten, Silber für bereinigte Datensätze, Gold für einheitliche Kundenansichten).
- Baue deklarative Lakeflow-Pipelines auf, um Daten über mehrere Ebenen hinweg mit Entitätsauflösung, Deduplizierung, Schemaerzwingung und Anwendung von Geschäftsregeln Daten zu transformieren und genaue Kundenprofile zu erstellen. Integriere Stammdatenmanagement-Tools (MDM) wie Reltio, um Arbeitsabläufe zu steuern.
- Nutzen Sie Databricks SQL, um kuratierte Kundendaten abzufragen, was KPI-Dashboards, Segmentierungsanalysen und persona-basierte Einblicke für Marketing-, Vertriebs- und Dienstteams ermöglicht.
- Trainiere und wende Klassifizierungs- und Vorhersagemodelle für machine learning (z. B. Abwanderungsrisiko, Upsell-Potenzial) mit MLflow und integriere die Ergebnisse in Gold-Tabellen für die Entscheidungsfindung in Echtzeit.
- Entwickle Dashboards und natürlichsprachliche Abfrageschnittstellen für Geschäftsanwender mithilfe von Databricks Apps, um einen interaktiven, sicheren und personalisierten Zugang zu 360 Kunden-Einblicken zu ermöglichen.
Vorteile
Die Verwendung der Databricks Platform für die Referenzarchitektur Customer 360 (C360) bietet folgende Vorteile:
- Aufbau einer Best-Practice-Architektur für C360-Anwendungsfälle
- Erfahre mehr über KI-Lösungen auf C360-Daten und wie sie Databricks als Branchenführer auszeichnen
