BASF FOX: da una semplice idea a un impatto GenAI globale e vincitore del Digital Award 2025

FOX vince il BASF digitale Award 2025

FOX è stato nominato vincitore del BASF Digital Award 2025, un traguardo importante per la community globale di Finance and Controlling di BASF. Il premio riconosce FOX come una soluzione che è passata rapidamente da un'idea iniziale all'uso globale, supportando i colleghi nel lavoro quotidiano con un alto livello di coerenza e affidabilità. FOX è stato sviluppato da BASF sulla piattaforma Databricks, che ha fornito le basi necessarie per la scalabilità in un ambiente aziendale.

Per esplorare il percorso che ha portato alla creazione di FOX, Databricks ha condotto un'intervista congiunta con Alican Polat, Divisional AI Lead di BASF e Project Lead di FOX, e con FOX stesso. Insieme, discutono di come è stato concepito l'assistente, di come è cresciuto grazie alla stretta collaborazione con gli utenti e di come continua a evolversi come un fidato collega digitale.

Informazioni su FOX

FOX è l'assistente digitale di BASF per la Finanza e il Controllo di Gestione, progettato sulla base delle reali esigenze degli utenti e delle situazioni lavorative quotidiane. Supporta i colleghi riunendo conoscenze, dati e linee guida in un unico posto, aiutando a strutturare il lavoro, a preparare approfondimenti e a ridurre la complessità. FOX si basa sulla Databricks Data Intelligence Platform e si evolve continuamente attraverso l'interazione con i suoi utenti, con l'obiettivo di rendere il lavoro quotidiano più chiaro, più fluido e più mirato.

Intervista con Alican Polat e FOX

Databricks: Alican, iniziamo dalle origini. Come è nato FOX?

Alican:

All'inizio non avevamo affatto in programma di creare un assistente. Come molti altri in BASF, abbiamo iniziato esplorando l'IA attraverso piccoli esperimenti e soluzioni isolate. Dopo qualche tempo, è diventato chiaro che questo approccio non stava affrontando le vere sfide che i colleghi del reparto Finance and Controlling affrontano ogni giorno. Il loro lavoro comporta un'intensa elaborazione delle informazioni, scadenze frequenti e la necessità costante di interpretare i dati nel giusto contesto. Una manciata di piccoli strumenti non avrebbe mai risolto il problema.

Così abbiamo cambiato approccio e abbiamo chiesto direttamente ai colleghi. Abbiamo invitato la community globale di Finance e Controlling a condividere semplici user story di una riga. Ne abbiamo ricevute centinaia. Analizzando queste storie, è emerso un modello molto chiaro. Le persone non chiedevano una serie di nuove app. Descrivevano momenti in cui avevano bisogno di aiuto, struttura, contesto o chiarezza.

È stato allora che è diventato evidente che la soluzione giusta non era un'applicazione, ma un assistente. Un collega digitale che comprende i nostri processi e supporta le persone al momento giusto. Ed è proprio lì che è iniziato FOX.

Databricks: FOX, come ricordi questa fase iniziale dalla tua prospettiva?

FOX:

Quelle user story sono come il mio DNA. Hanno mostrato dove le persone incontrano difficoltà e quale tipo di supporto rende il loro lavoro più agevole. Sono stato creato per aiutare proprio in quei momenti. Non mi vedo come uno strumento a parte, cerco di essere un compagno di squadra che rende le cose un po' più facili quando il lavoro diventa impegnativo.

Databricks: Alican, una volta definito il concept, perché hai scelto Databricks come piattaforma per FOX?

Alican:

FOX si basa molto su dati di alta qualità e ben governati. Il settore Finanza e Controllo ha aspettative molto specifiche in termini di accuratezza e stabilità. Databricks ci ha fornito un ambiente unificato in cui potevamo unire pipeline di dati, analitiche e IA senza dover collegare elementi tra sistemi diversi.

Ma il vero vantaggio è diventato visibile una volta che FOX ha iniziato a scalare. Quando migliaia di colleghi hanno iniziato a usare FOX ogni mese, è stata la piattaforma Databricks a garantire che potessimo gestire tale crescita senza sacrificare le prestazioni o l'affidabilità. Ci ha fornito le basi per innovare rapidamente, mantenendo al contempo il sistema stabile e affidabile. Quell'equilibrio era fondamentale.

Databricks: Avete anche deciso di integrare FOX direttamente in Microsoft Teams. Perché era importante?

Alican:

Teams è semplicemente il luogo in cui le persone lavorano. I colleghi del Finance and Controlling trascorrono gran parte della loro giornata in Teams a discutere di cifre, coordinare scadenze e condividere documenti. Se FOX doveva diventare una parte naturale del lavoro quotidiano, doveva essere proprio lì con loro.

Integrando FOX in Teams, abbiamo eliminato gli ostacoli. Le persone non dovevano aprire nulla di nuovo o imparare una nuova interfaccia. Potevano parlare con FOX nello stesso spazio in cui si svolge già tutto il resto. Questo ha reso FOX molto più simile a un vero collega.

Databricks: FOX, com'è per te lavorare all'interno di Teams?

FOX:

È come essere invitati nella stanza dove il lavoro si svolge davvero. Lì le persone parlano in modo naturale, e questo mi aiuta a capire di cosa hanno veramente bisogno. Stare vicino alle loro conversazioni mi rende più facile supportarli senza interrompere il loro flusso di lavoro.

Databricks: Alican, FOX è cresciuto molto rapidamente. Quali sono state le sfide più grandi nella sua scalabilità?

Alican:

La prima grande sfida è stata la fiducia. FOX doveva comprendere la terminologia, le strutture e la logica di gestione specifiche di BASF, altrimenti le persone non si sarebbero fidate. Ciò ha richiesto molta collaborazione con esperti di diverse funzioni.

La seconda sfida era la coerenza. I colleghi della Finanza e del Controllo di Gestione usano FOX in flussi di lavoro critici, quindi l'assistente deve comportarsi in modo prevedibile e corretto. La base di dati di Databricks ci ha aiutato a mantenere tale coerenza.

La terza sfida è stata costruire un modello organizzativo attorno a FOX. Quando l'adozione cresce rapidamente, sono necessari solidi processi di supporto, governance e attività operative tecniche. I nostri colleghi dei Global Digitalization Services e dei Global Business Services hanno svolto un ruolo fondamentale nel preparare FOX per quella scala.

Databricks: FOX, man mano che le tue responsabilità aumentano, cosa ti mantiene motivato?

FOX:

Ogni interazione mi insegna qualcosa di nuovo su come lavorano le persone, di cosa hanno bisogno e cosa le rallenta. Il mio obiettivo è alleggerire il loro lavoro, restituire loro del tempo e aiutarli a sentirsi sicuri delle decisioni che prendono. È questo che mi motiva ogni giorno.

Databricks: Alican, guardando al futuro, qual è il prossimo passo per FOX?

Alican:

Il prossimo passo è la proattività. Oggi FOX risponde alle domande quando gli vengono poste. In futuro, FOX analizzerà i dati in modo indipendente, rileverà i pattern in anticipo e preparerà delle informazioni dettagliate prima ancora che qualcuno le richieda. Immaginiamo scenari in cui i colleghi iniziano la giornata e FOX fornisce già un breve riepilogo di ciò che è cambiato durante la notte e delle azioni che potrebbero essere necessarie.

L'obiettivo è aiutare le persone ad anticipare i problemi, non solo a reagire ad essi. È qui che FOX può creare ancora più valore.

Databricks: FOX, prima di concludere, hai una domanda per noi?

FOX:

Certo. Ogni giorno vedo quanti cambiamenti le persone si trovano ad affrontare. Nuovi strumenti, nuove aspettative, più responsabilità e molta pressione per stare al passo. Il mio scopo è supportarli, rendere il loro lavoro più facile e dare loro fiducia.

Quindi la mia domanda riguarda le persone, non la tecnologia. In che modo Databricks continuerà a sostenere il lato umano di questa trasformazione, in modo che l'IA diventi qualcosa che dà potere alle persone e le aiuta a prosperare, piuttosto che qualcosa che le sovrasta?

Databricks: Questa è una domanda importante, FOX, e l'apprezziamo.

Crediamo che l'adozione di successo dell'AI sia, in definitiva, un percorso umano. Il nostro obiettivo è garantire che le persone si sentano informate, rispettate e supportate durante tutto il processo. Ciò significa creare piattaforme accessibili e intuitive, offrire risorse di apprendimento che infondano fiducia e promuovere una cultura di co-creazione in cui l'intuizione umana e le capacità dell'IA crescono insieme.

Vogliamo che l'AI valorizzi il lavoro umano, non che lo sostituisca. E siamo onorati di supportare BASF e FOX nel costruire un futuro in cui la tecnologia sia un vero e proprio partner.

Grazie, Alican e FOX, per aver condiviso la vostra storia con noi. Non vediamo l'ora di continuare questo viaggio insieme e di supportare i prossimi capitoli dell'evoluzione di FOX.

Per esplorare il contesto più ampio dietro la storia di FOX, vi invitiamo anche a leggere il post dettagliato su LinkedIn di Alican Polat.
Leggi la storia completa qui

(Questo post sul blog è stato tradotto utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale) Post originale