Delivery Solutions Architect

CSQ125R125

At Databricks we are on a mission to empower our customers to solve the world's toughest data problems by leveraging the Lakehouse platform. As a Delivery Solutions Architect (DSA), you will play a critical role during this journey. You will collaborate with our sales and field engineering teams to accelerate the adoption and growth of the Databricks platform in your accounts. As a DSA, you will help ensure our Canadian customers' success by driving focus and technical accountability to our most complex customers who need guidance to accelerate consumption on Databricks workloads that they have already selected.

This is a hybrid technical and commercial role. It is commercial in the sense that you will be required to own and drive growth in your assigned customers and use cases through leading your customers' stakeholders, owning executive relationships and creating and driving plans and strategies for Databricks colleagues to execute upon. This is in parallel to being technical, with expectations being that you become at least Level 200 across all Databricks products/workloads and that you become the Use Case-specific technical lead post Technical Win. This requires you to use relationship management skills and technical credibility to effectively engage and communicate at all levels with an organization. 

The impact you will have:

• Engage with the Solutions Architect to understand the full Use Case Demand Plan for prioritized customers.
• Own the Post-Technical Win technical account strategy and investment plan for the majority of Databricks Use Cases within our most strategic accounts.
• Be the accountable technical leader assigned to specific Use Cases and customer(s) across multiple selling teams and internal stakeholders, creating certainty from uncertainty/ambiguity and driving onboarding, enablement, success, go-live and healthy consumption of the workloads where the customer has made the decision to consume Databricks.
• Be the first point of contact for any technical issues or questions related to production/go live status of agreed upon Use Cases within an account, oftentimes services multiple use cases within the largest and most complex organizations.
• Leverage both Shared Services of User Education, Onboarding/Technical Services and Support resources, along with escalating to Level 400/500 technical experts (Specialist Solution Architects and Product Specialists) to execute on the right tasks that are beyond your scope of activities or expertise.
• Create, own and execute a PoV as to how key use cases can be accelerated into production, bringing EM/PM in to prepare Professional Services proposals.
• Navigate Databricks Product and Engineering teams for New Product Innovations, Private Previews and Upgrade needs (DBR, E2 and Unity Catalog).
• Build and maintain mutual success plan that covers all activities of Customer, PS, Partner, SSA, Product Specialist, SA to cover the below workstreams:
• Key use cases moving from 'win' to production
• Enablement / user growth plan
• Product adoption (strategy and activities to increase adoption of LH vision)
• Organic needs for current investment Eg. Cloud Cost control, Tuning & Optimization
• Executive and operational governance
• Proactively provide internal and external updates - KPI reporting on the status of consumption and customer health, covering investment status, key risks, product adoption and use case progression - to your Technical GM.

What we look for:

• 8+ years in a customer-facing pre-sales, technical architecture, customer success, or consulting role
• Experience understanding architecture related distributed data systems, specifically within one of the following:
• Data Engineering technologies (e.g. Spark, Hadoop, Kafka)
• Data Warehousing (e.g. SQL, OLTP/OLAP/DSS)
• Data Science and Machine Learning technologies (e.g. pandas, scikit-learn, HPO)
• Comfortable managing multiple projects at once, and engaging a virtual team of subject matter experts to address any onboarding or technical challenges outside of your remit or bandwidth.
• Influencing and leading teams - especially without having direct reporting line responsibility for individuals within account and leadership teams, both internally and externally
• Stakeholder management - experience in effectively engaging and influencing a variety of audiences (technical, non technical) at all levels of an organization (CxO to developer)
• Executive escalation management - experience in resolving complex and critical escalation with senior customer and Databricks executives
• Strategic Management Consulting - experience of conducting open-ended discovery workshops, creating strategic roadmaps, conducting business analysis and managing delivery of complex programmes/projects
• Building and steering to a value case - business value consulting and realisation
• Quota ownership, achievement and track record of great performance against objective target

Version francaise

Chez Databricks, nous avons pour mission de permettre à nos clients de résoudre les problèmes de données les plus difficiles au monde en tirant parti de la plateforme Lakehouse. En tant que Delivery Solutions Architect (DSA), vous jouerez un rôle essentiel au cours de ce voyage. Vous collaborerez avec nos équipes de vente et d'ingénierie sur le terrain pour accélérer l'adoption et la croissance de la plateforme Databricks dans vos comptes. En tant que DSA, vous contribuerez à assurer le succès de nos clients canadiens en mettant l'accent sur la responsabilité technique liée à nos clients les plus complexes qui ont besoin de conseils pour accélérer la consommation des charges de travail Databricks qu'ils ont déjà sélectionnées. 

Il s'agit d'un rôle hybride, à la fois technique et commercial. Il est commercial dans le sens où vous devrez vous approprier et stimuler la croissance des clients et des cas d'utilisation qui vous sont assignés en dirigeant les parties prenantes de vos clients, en entretenant des relations avec les dirigeants et en créant et en conduisant des plans et des stratégies que les collègues de Databricks pourront mettre en œuvre. En parallèle, vous devez être technique, les attentes étant que vous atteigniez au moins le niveau 200 pour tous les produits/charges de travail de Databricks et que vous deveniez le leader technique spécifique au cas d'utilisation après le choix technologique (Technical Win). Pour cela, vous devez utiliser vos compétences en gestion des relations et votre crédibilité technique pour vous engager et communiquer efficacement à tous les niveaux d'une organisation. 

L'impact que vous aurez :

• S'engager avec l'architecte de solutions (SA) pour comprendre l'ensemble du plan de demande de cas d'utilisation pour les clients prioritaires.
• Vous êtes responsable de la stratégie technique du compte Post-Technical Win et du plan d'investissement pour la majorité des cas d'utilisation de Databricks au sein de nos comptes les plus stratégiques.
• Être le leader technique responsable assigné à des cas d'utilisation spécifiques et à des clients au sein de plusieurs équipes de vente et de parties prenantes internes, en créant une certitude à partir d'une incertitude/ambiguïté et en menant à la mise en place, l'activation, le succès, la mise en production (go-live) et la consommation équilibré des charges de travail pour lesquelles le client a pris la décision d'utiliser Databricks.
• Être le premier point de contact pour tout problème ou question technique lié à la mise en production/au statut de mise en service des cas d'utilisation convenus au sein d'un compte, souvent pour des cas d'utilisation multiples au sein des organisations les plus grandes et les plus complexes.
• Il s'appuie à la fois sur les équipes des services partagés de formation des utilisateurs, les services d'intégration techniques et les ressources de support, ainsi que sur les experts techniques de niveau 400/500 (architectes de solutions spécialisés et spécialistes des produits) pour exécuter les tâches qui dépassent son champ d'activité ou d'expertise.
• Créer, posséder et exécuter un PoV sur la façon dont les cas d'utilisation clés peuvent être accélérés en production, en amenant l’EM/PM à préparer des propositions de services professionnels.
• Naviguer entre les équipes de produits et d'ingénierie de Databricks pour comprendre les innovations et nouveaux produits, les avant-premières privées et les besoins de mise à niveau (DBR, E2 et Unity Catalog).
• Construire et maintenir un plan de réalisation mutuel qui couvre toutes les activités du client, des Services Professionnels (PS), du partenaire, du SSA, du spécialiste produit, du SA pour couvrir les exemples de flux de travail ci-dessous :
• Cas d'utilisation clés passant du choix de la solution à sa mise en production
• Plan d'habilitation / d'augmentation du nombre d'utilisateurs
• Adoption du produit (stratégie et activités visant à accroître l'adoption de la vision de la LakeHouse)
• Besoins organiques pour l'investissement actuel, par exemple contrôle des coûts de l'informatique infonuagique, réglage et optimisation.
• Gouvernance exécutive et opérationnelle
• Fournir proactivement des mises à jour internes et externes - rapports KPI sur l'état de la consommation et la santé du client, couvrant l'état de l'investissement, les risques clés, l'adoption du produit et la progression des cas d'utilisation - à votre directeur technique.

Ce que nous recherchons :

• 8+ ans dans un rôle pré-vente, d'architecture technique, de succès client ou de service conseil en contact avec la clientèle.
• Expérience de la compréhension des systèmes de données distribuées liés à l'architecture, en particulier dans l'un des domaines suivants :
• Technologies d'ingénierie des données (par exemple Spark, Hadoop, Kafka)
• Entreposage de données (par exemple SQL, OLTP/OLAP/DSS)
• Science des données et technologies d'apprentissage automatique (pandas, scikit-learn, HPO, etc.)
• Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs projets à la fois et pour faire appel à une équipe virtuelle d'experts en la matière afin de relever les défis techniques ou d'intégration qui ne relèvent pas de votre compétence ou de vos capacités.
• Influencer et diriger des équipes interdisciplinaires - en particulier sans avoir de responsabilité hiérarchique directe à l'égard d'individus au sein d'équipes de comptes et de direction, tant en interne qu'en externe.
• Gestion des parties prenantes - expérience de l'engagement et de l'influence efficaces auprès de différents publics (techniques et non techniques) à tous les niveaux d'une organisation (du CxO au développeur).
• Gestion de l'escalade exécutive - expérience de la résolution d'escalades complexes et critiques avec des clients de haut niveau et des cadres de Databricks.
• Conseil en gestion stratégique - expérience de la conduite d'ateliers de découverte ouverts, de la création de feuilles de route stratégiques, de la conduite d'analyses commerciales et de la gestion de programmes/projets complexes.
• Construction et pilotage d'une preuve de concept - conseil et réalisation de la valeur de l'entreprise.
• Détenir des quotas liés à la consommation des services, les atteindre et obtenir d'excellents résultats par rapport aux objectifs fixés.